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Auto Attendant en cucm 8.6(2a)

Guillermo_87
Level 1
Level 1

Hola Amigos,

Hay alguna forma de hacer un pequeño auto attendant en el call manager, sin necesidad de un IPCC o un Unity?

Me podrian indicar como hacer?

Muchas gracias

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas

Hola Guillermo,

Perdón, creo que entendí mal tu pregunta. Te comento que no es posible configurar la parte de auto attendant en el cucm, y para poder contar con este servicio es necesario que cuentes con IPCC o Unity, Si checaste la documentación que te envié encontraras lo siguiente:

#############################################################

Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant


Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant, a simple automated attendant, allows callers to locate people in your organization without talking to a receptionist. You can customize the prompts that are played for the caller, but you cannot customize how the software interacts with the customer.

Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant comes bundled with Cisco Unified Communications Manager on the Cisco Unified Communications Manager 5 agent Cisco Unified Contact Center Express bundle.

This chapter describes Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant that is running on Cisco Customer Response Solutions (CRS) 5.0.


Link: http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucm/admin/8_6_1/ccmfeat/fsaa.html#wp1195407

##############################################################


Si te das cuenta aquí se menciona que este servicio es un bundle de IPCC, espero esto resuelva tu duda y nuevamente una disculpa por la confusión.

Saludos,

Fernando

-->

Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant

Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant, a simple automated attendant, allows callers to locate people in your organization without talking to a receptionist. You can customize the prompts that are played for the caller, but you cannot customize how the software interacts with the customer.

Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant comes bundled with Cisco Unified Communications Manager on the Cisco Unified Communications Manager 5 agent Cisco Unified Contact Center Express bundle.

This chapter describes Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant that is running on Cisco Customer Response Solutions (CRS) 5.0.

Ver la solución en mensaje original publicado

3 RESPUESTAS 3

Hola Guillermo,

Te anexo este link en donde encontraras la forma en la cual se configura el auto attendant con CUCM:

Espero que esta información te sea útil.

Saludos,

Fernando

Hola Fernando,

Disculpame que vuelva a preguntar, pero donde y como creo el script y como levanto la grabacion que necesito utilizar?

Tengo experiencia en unity pero no con un callmanager solo

Gracias

Guillermo

Hola Guillermo,

Perdón, creo que entendí mal tu pregunta. Te comento que no es posible configurar la parte de auto attendant en el cucm, y para poder contar con este servicio es necesario que cuentes con IPCC o Unity, Si checaste la documentación que te envié encontraras lo siguiente:

#############################################################

Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant


Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant, a simple automated attendant, allows callers to locate people in your organization without talking to a receptionist. You can customize the prompts that are played for the caller, but you cannot customize how the software interacts with the customer.

Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant comes bundled with Cisco Unified Communications Manager on the Cisco Unified Communications Manager 5 agent Cisco Unified Contact Center Express bundle.

This chapter describes Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant that is running on Cisco Customer Response Solutions (CRS) 5.0.


Link: http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucm/admin/8_6_1/ccmfeat/fsaa.html#wp1195407

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Si te das cuenta aquí se menciona que este servicio es un bundle de IPCC, espero esto resuelva tu duda y nuevamente una disculpa por la confusión.

Saludos,

Fernando

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Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant

Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant, a simple automated attendant, allows callers to locate people in your organization without talking to a receptionist. You can customize the prompts that are played for the caller, but you cannot customize how the software interacts with the customer.

Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant comes bundled with Cisco Unified Communications Manager on the Cisco Unified Communications Manager 5 agent Cisco Unified Contact Center Express bundle.

This chapter describes Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant that is running on Cisco Customer Response Solutions (CRS) 5.0.

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