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B-ACD en Cisco Unified Communications Manager Express

Sin Contestar
Mar 19th, 2012
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con Alejandra González


Lea la biografíaBienvenidos a la conversación en el CSC en Español. Esta es su oportunidad de aprender y hacer todas las preguntas que tenga acerca de B-ACD en Cisco Unified Communications Manager Express.


Alejandra González ha trabajado desde hace tres años en el Centro de Soporte de Cisco Latinoamérica como ingeniero de soporte técnico. Ella está especializada en tecnologías de voz. Tiene conocimiento amplio de productos de Cisco como CUCM, CME, CUE, Gateways, Gatekeepers, IPCCX y Unity. Alejandra es egresada del Instituto Tecnológico de Monterrey donde estudió Ingeniería en Sistemas Electrónicos. Posteriormente terminó la maestría en Internet Technologies en la Universidad de Wollongong en Australia. Después de trabajar unos meses en Movistar ingreso a Cisco. Cuenta con las siguientes certificaciones: CCNA, CCNA voice, CCNP, CCNP voice, CCIE voice # 33315.


Por favor use las estrellas para calificar las respuestas y así informar a Alejandra que usted ha recibido una  respuesta adecuada.


Puede ser que Alejandra no pueda responder cada una de las preguntas debido la cantidad que anticipamos para este evento.  Recuerde que usted puede preguntar o seguir haciendo preguntas en la comunidad de Voz IP.


La presentación del evento se encuentra aquí. Puede accesar el video de la sesión en vivo, aquí.  En este documento Q&A encontrará todas las preguntas realizadas.


Este evento estuvo abierto desde el 20 al 30 de marzo. Visite esta conversación para ver las respuestas a sus preguntas.

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Loading.
Guillermo Pinanez Mar, 03/20/2012 - 10:05
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Alejandra,


Exelente el webcast.


Podrias pasar la configuracion del lab que realizaste. Seria de mucha ayuda.


Guillermo

Alejandra Gonza... Jue, 03/22/2012 - 07:07
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  • Cisco Employee,

si claro dame un par de días y subo un documento con la configuración así como un video del lab

Andres Franco Mar, 03/20/2012 - 16:07
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Saludos Alejandra. Que bueno que abordaste este tema del B_ACD sobre todo porque los clientes pequeños utilizan mucho CUCME y algunos no compran la solución CUE. Además cae como anillo al dedo para aquellos routers ISR de primera generación para los que ya no se estan comercializando tarjetas o modulos de CUE. En fin, quería preguntarte: ¿Hay algun parametro del script del B_ACD que al estar mal configurado pueda ocasionar que los puertos FXO del router se queden "colgados"?, es decir, como si estuviesen en uso y que obliguen a realizar un shut/no shut al voice port. Una vez configure B_ACD mientras esperaba una tarjeta AIM de CUE y tuve ese problema. Espero tu respuesta, muchas gracias de antemano y felicitaciones por tu trabajo.

Alejandra Gonza... Jue, 03/22/2012 - 07:18
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  • Cisco Employee,

Hola Andres buen día. 

Gracias por tus buenos comentarios.


El B-ACD no tiene nada que ver con la señalizacion análoga en los puertos FXO.  Esta aplicación maneja el ruteo de las llamadas en los ip phones.  Mas bien el problema de que no se colgaban los puertos FXO se debe comúnmente al tipo de señalizacion que se configura (groundstart or loopstart).  Para evitar que los puertos se queden colgados es recomendable configurarlos con groundstart.  Otra causa común es que no este configurado el cptone en el puerto.  El cptone indica un rango de frecuencias por país.  O también que los métodos de desconexión configurados en el puerto no sean los mismos que maneja el proveedor de servicios de telefonía (groundstart, power denial, battery reversal, tone-based supervisory disconnect)

Anexo una liga donde puedes ver más a fondo el problema de FXO

http://www.cisco.com/en/US/tech/tk652/tk653/technologies_tech_note09186a00800ae2d1.shtml


Pero para resumir, el B-ACD no tiene relación alguna con el problema de desconexión en los puertos FXO.

Andres Franco Jue, 03/22/2012 - 15:59
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    Hola Alejandra, es correcto lo que afirmas y agradezco mucho el comentario, es muy valioso. Sin embargo te comento que, en el escenario que estuve manejando, posteriormente se instalo un modulo AIM de CUE y sin hacer ningun tipo de cambios ya los puertos FXO no se colgaban. Por eso pense que de alguna forma la llamada se estaba quedando en algun proceso del auto attendant aun cuando el usuario ya hubiese colgado. ¿Existe algun timeout propio del script en caso de que el usuario nunca entre ninguna opción del menu?. Bueno, de verdad muchas gracias por tu tiempo, y estoy atento de tus comentarios finales para así calificarte. Que estes bien.

Alejandra Gonza... Jue, 03/22/2012 - 16:12
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  • Cisco Employee,

Hola de nuevo Andres


Sinceramente nunca he visto un problema en que el FXO se quede colgado cuando esta un B-ACD integrado.  Pero ahí es importante considerar quién es el que cuelga la llamada.  Si la llamada ya fue transferida a un ip phone, el script no está para nada involucrado, su función termina al transferir la llamada.  En cambio si el usuario esta escuchando el audio de bienvenida significa que tendriamos que recibir alguna señal de desconexión en el FXO por el telco.  Por lo mismo se me hace muy raro lo que comentas pero estaría bien sacar debugs, capturas y descubrir que sucede.


Me parece muy buena la pregunta de si hay algún valor que desconecte la llamada si el usuario no presiona ninguna opción.  La verdad no he visto nada parecido, el audio se escucha una y otra vez.   Para estar 100% segura dejame probarlo en el lab.

Andres Franco Jue, 03/22/2012 - 16:18
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Excelente Alajandra. Muchas gracias por tan rapida respuesta. Estaré atento a tus proximos comentarios sobre los resultados de las pruebas de lab. Gracias.

Alejandra Gonza... Mar, 03/27/2012 - 08:32
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  • Cisco Employee,

Hola Andres


Ya probe la funcionalidad que mencionaste y estos son los resultados.

Lo que veo es que la llamada nunca se desconecta si el usuario no presiona ninguna opción en el B-ACD.  El audio del menú se reproduce aproximadamente cada 30 segundos por tiempo indefinido.   La llamada la tengo activa por mas de 10 minutos y cada 30 segundos escucho el audio con las opciones pero nunca se desconecta.


Saludos

Andres Franco Mar, 03/27/2012 - 09:22
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Hola Alejandra.


En efecto, ese era el comportamiento que se habia observado. ¿Habra alguna forma de cambiar este comportamiento? alguna opcion en el script o quizas por medio TCL o EEM?. Como siempre muchas gracias.

Alejandra Gonza... Mar, 03/27/2012 - 10:41
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  • Cisco Employee,

Hola


El script de B-ACD es un TCL.  Se hizo el desarrollo y los parámetros que se pueden modificar ya están establecidos.  Dentro del B-ACD no hay ningún parámetro que modifique lo que quieres.  Obviamente al ser un script podrías crear uno basado en el B-ACD y que desconecte la llamada después de cierto tiempo.

Andres Franco Sáb, 03/31/2012 - 09:24
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Muchas  gracias por toda tu ayuda. Alejandra.

j.origoni Jue, 03/22/2012 - 08:57
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Hola Alejandra,

muy buena la presentación y te molesto para consultarte la posibilidad de tener acceso al video o en su defecto descargar la webex para poder compartirla con otros colegas. Yo tengo acceso al webex grabado , e incluso lo descargue , pero porque me llego un mail de cisco luego de la webex por haberme inscripto al webcast, mi consulta es si va a estar abierto para visualizarlo accediendo al mismo o descargarlo.


desde ya gracias.

Alan061910 Jue, 03/22/2012 - 23:20
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Hola Alejandra;

mi problema es que hasta hace unos dias contaba con internet inalambrico con cisco WRT54GH, pero repentinamente un dia dejo de transmitir señal wifi, nisiquiera su led luminoso esta encendido, solo enciende, parpadea y se apaga de vez en cuando, ya lo eh reseteado y no pasa nada, pareciera que no responde el router, quisiera saber a que se debe y que debo hacer para solucionarlo.


De antemano, Gracias!

Cisco Moderador Vie, 03/23/2012 - 07:40
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Hola Alan,


Antes que nada queremos agradecerte por realizar tu pregunta en la comunidad, te comento que durante este evento de pregunte al experto Alejandra solo estará contestando preguntas sobre el tema B-ACD en Cisco Unified Communications Manager Express la cual es una tecnología de Voz IP. Te invitamos a que realices tu pregunta sobre el WRT54GH en la comunidad de Soporte a pequeñas empresas.


Gracias y Saludos!

Hola Alan,

Antes que nada queremos agradecerte por realizar tus preguntas en la comunidad, te comento que durante este evento de pregunte al experto Alejandra solo estará contestando preguntas sobre el tema B-ACD en Cisco Unified Communications Manager Express la cual es una tecnología de Voz IP. Te invitamos a que realices tu pregunta sobre el WRT54GH en la comunidad de Soporte a pequeñas empresas.

Saludos

Cisco Moderador Lun, 03/26/2012 - 13:02
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Hola Ale,

A continuación te anexo unas preguntas que no se pudieron contestar durante el evento en vivo:


  • ¿Sobre qué versión de ccme realizan este laboratorio? ­
  • ¿­Cuáles son las características que debe tener el router para cumplir con lo B-ACD adicional a las características del CUCME? ­
  • ¿Puedo integrar b-acd con un call manager? ¿O sólo puedo utilizar con cme?­
  • ¿La operadora cuenta para el máximo de tres hunt groups por cada aa?­


Saludos.

Alejandra Gonza... Mar, 03/27/2012 - 08:50
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  • Cisco Employee,

A continuación las respuestas: ­


  • ¿Sobre qué versión de ccme realizan este laboratorio?

124-22.T5   ( c3825-ipvoice_ivs-mz.124-22.T5 )

  • ¿­Cuáles son las características que debe tener el router para cumplir con B-ACD adicional a las características del CUCME?

Debido a que el servicio del B-ACD es un SCRIPT que se instala en la flash/tftp no require nada adicional.  Lo único que necesita es el CUCME y el MOH.

  • ¿Puedo integrar b-acd con un call manager? ¿O sólo puedo utilizar con cme?­

El B-ACD necesita el cme para el MOH, ephone-hunt, ephone-dn y ephone pero si tus teléfonos están registrados en CUCM se podrían generar números virtuales en ephone-dn y hacer un call forward all a las extensiones de CUCM.


Por ejemplo:

Digamos que tenemos 2 grupos

ephone-hunt 1

pilot 1111

list 5000


ephone-hunt 2

pilot 2222

list 5001


ephone-dn 1

number 5000

call-forward-all 6000


ephone-dn 2

number 5001

call-forward-all 6001


Donde 6000 y 6001 son hunt groups, CTI, extensiones, etc en CUCM


  • ¿La operadora cuenta para el máximo de tres hunt groups por cada aa?­

La operadora no se considera dentro del máximo de hunt groups.

Guillermo Pinanez Mar, 03/27/2012 - 10:08
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Hola Alejandra,


Lo de integrar con el call manger me interesa mucho. Seria mucho pedir un ejemplo basico que pueda aplicar?

Estuve tratando, pero sin exitos.


Guillermo

Guillermo Pinanez Mar, 03/27/2012 - 10:19
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Hola Alejandra,


Una consulta mas:


Si mis llamadas ingresan por ciertos puertos fxo de mi cme, como sabe que cuando ingresa por decir en un puerto 0/0/0 el servicio de aa tiene que activarse? Espero se entienda la idea.


Porque en la configuracion no veo ninguna configuracion para los puertos por donde ingresan las llamdas externas.


Guillermo

Alejandra Gonza... Mar, 03/27/2012 - 10:47
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  • Cisco Employee,

Hola Guillermo


Cuando la llamada entra por un puerto fxo (x/x/x por ejemplo) no hay ningún número que haga referencia a ese puerto.  Si no que solo recibe una señal análoga para indicar una llamada.


En este caso lo que se tiene que crear es un connection plar opx en el puerto fxo para que mande la llamada al pilot del AA


Por ejemplo:

voice-port x/x/x:x

connection plar opx AA_trigger    //4000


dial-peer voice 4000 voip

incoming called-number 4000

destination-pattern 4000

session target ipv4:loopback_ip

service aa

dtmf....

Guillermo Pinanez Vie, 03/30/2012 - 10:55
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Hola Alejandra,


Realice la configuracion del B_ACD pero para integrar con mi callmanager.

Realicé el debug voice application script, y veo que funciona el script, pero no reproduce los audios. Probé los audios que descargue de cisco y funcionan, los volvi a cargar a la flash y reinicie el router para que tome desde nuevo las configuraciones modificadas.


Digo que funciona el script porque cuando marco las opciones me deriva a las extensiones correspondientes previamente configuradas.


El script se activa cuando llamo desde una extension registrada en mi call manager. Pero cuando la llamada ingresa por un puerto FXO no activa el script.


Podrias darme una ayuda, sugerencias de cual podria ser mi error? Adjunto la configuracion realizada.


Saludos cordiales


Guillermo Piñanez

Alejandra Gonza... Vie, 03/30/2012 - 11:59
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  • Cisco Employee,

Hola Guillermo

En cuanto al problema de audio.   Pienso que no estás siguiendo el formato requerido por Cisco.

Formato:

- g.711, .au 8-bit mu-law, 8kHz

Herramientas:

- Adobe audition

- Audio Tool


En cuanto a la configuracion, estos son los cambios que yo haria


dial-peer voice 601 pots

service aa

incoming called-number 600

port 0/0/0


voice-port 0/0/0

connection plar 600

Guillermo Pinanez Vie, 03/30/2012 - 12:19
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Hola Alejandra,


En teoria, los audios son los que descargue de cisco. El que si me funcionó es el MOH, y creo que son todos el mismo formato. De todos modos voy a verificarlos.


Gracias por la sugerencia, voy a probar y te comento como me fue.


Tambien te quisiera comentar, cuando hacia las llamadas desde una extension registrado en mi call managar al pilot aa 600 (en mi config), con el debug voice application script veia que activa. Pulsaba la opcion 3 que seria el dial-by-extension-option 3, y luego el nro de la extension y me derivaba la llamada, y cuando atendia la otra persona, se cortaba la llamada.


Alguna idea sobre eso?


Guillermo Piñanez

Alejandra Gonza... Lun, 04/02/2012 - 12:43
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  • Cisco Employee,

Hola Guillermo

Una de las causas más comúnes de que cuando marcas escuchas tono de ringback pero la llamada se cuelga al ser contestada es codec mismatch.   Ahí tienes que verificar las regiones y codec usado en el gateway para enviar la llamada a CUCM.  O en su defecto usar algún transcoder.


Saludos

Guillermo Pinanez Lun, 04/02/2012 - 13:22
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Hola Alejandra,


Muchas gracias por la ayuda. Estaré verifcando esos puntos que mencionas.


GP

rriera Mar, 04/17/2012 - 02:30
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Hola Alejandra



No llegue a estar en la webex, pero he estado viendo el video con la sesion.


Configurandolo en modo drop-throught esta funcionando bien sobre un cisco 2801 con version de IOS c2801-spservicesk9-mz.151-3.T3.bin, y con version de B-ACD app-b-acd-2.1.0.0.tcl y app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl.


Sin embargo compramos dos cisco 2901 con version de IOS c2900-universalk9-mz.SPA.151-4.M3.bin, y al poner la misma version de tcl, ni siquiera funcionaba. Pusimos una version más reciente la app-b-acd-aa-2.1.2.3.tcl y app-b-acd-2.1.2.3.tcl, y parecía que funcionaba correctamente. Sin embargo al ponerlo en produccion y recibir llamadas la cola no funcionaba correctamente. En un momento dado habían llamadas en espera y agentes en espera, pero no les entraban las llamadas que al final acababan por perderse. Era como si la cola no funcionara correctamente.


¿Que podría estar pasando?


Un saludo  y gracias por tu ayuda

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