si claro dame un par de días y subo un documento con la configuración así como un video del lab

Hola Guilermo buen día

Ya subí la configuración del b-acd usado en el webcast

https://supportforums.cisco.com/docs/DOC-23514

saludos

Hola Andres buen día. 

Gracias por tus buenos comentarios.

El B-ACD no tiene nada que ver con la señalizacion análoga en los puertos FXO.  Esta aplicación maneja el ruteo de las llamadas en los ip phones.  Mas bien el problema de que no se colgaban los puertos FXO se debe comúnmente al tipo de señalizacion que se configura (groundstart or loopstart).  Para evitar que los puertos se queden colgados es recomendable configurarlos con groundstart.  Otra causa común es que no este configurado el cptone en el puerto.  El cptone indica un rango de frecuencias por país.  O también que los métodos de desconexión configurados en el puerto no sean los mismos que maneja el proveedor de servicios de telefonía (groundstart, power denial, battery reversal, tone-based supervisory disconnect)

Anexo una liga donde puedes ver más a fondo el problema de FXO

http://www.cisco.com/en/US/tech/tk652/tk653/technologies_tech_note09186a00800ae2d1.shtml

Pero para resumir, el B-ACD no tiene relación alguna con el problema de desconexión en los puertos FXO.

    Hola Alejandra, es correcto lo que afirmas y agradezco mucho el comentario, es muy valioso. Sin embargo te comento que, en el escenario que estuve manejando, posteriormente se instalo un modulo AIM de CUE y sin hacer ningun tipo de cambios ya los puertos FXO no se colgaban. Por eso pense que de alguna forma la llamada se estaba quedando en algun proceso del auto attendant aun cuando el usuario ya hubiese colgado. ¿Existe algun timeout propio del script en caso de que el usuario nunca entre ninguna opción del menu?. Bueno, de verdad muchas gracias por tu tiempo, y estoy atento de tus comentarios finales para así calificarte. Que estes bien.

Hola de nuevo Andres

Sinceramente nunca he visto un problema en que el FXO se quede colgado cuando esta un B-ACD integrado.  Pero ahí es importante considerar quién es el que cuelga la llamada.  Si la llamada ya fue transferida a un ip phone, el script no está para nada involucrado, su función termina al transferir la llamada.  En cambio si el usuario esta escuchando el audio de bienvenida significa que tendriamos que recibir alguna señal de desconexión en el FXO por el telco.  Por lo mismo se me hace muy raro lo que comentas pero estaría bien sacar debugs, capturas y descubrir que sucede.

Me parece muy buena la pregunta de si hay algún valor que desconecte la llamada si el usuario no presiona ninguna opción.  La verdad no he visto nada parecido, el audio se escucha una y otra vez.   Para estar 100% segura dejame probarlo en el lab.

Excelente Alajandra. Muchas gracias por tan rapida respuesta. Estaré atento a tus proximos comentarios sobre los resultados de las pruebas de lab. Gracias.

Hola Andres

Ya probe la funcionalidad que mencionaste y estos son los resultados.

Lo que veo es que la llamada nunca se desconecta si el usuario no presiona ninguna opción en el B-ACD.  El audio del menú se reproduce aproximadamente cada 30 segundos por tiempo indefinido.   La llamada la tengo activa por mas de 10 minutos y cada 30 segundos escucho el audio con las opciones pero nunca se desconecta.

Saludos

Hola Alejandra.

En efecto, ese era el comportamiento que se habia observado. ¿Habra alguna forma de cambiar este comportamiento? alguna opcion en el script o quizas por medio TCL o EEM?. Como siempre muchas gracias.

Hola

El script de B-ACD es un TCL.  Se hizo el desarrollo y los parámetros que se pueden modificar ya están establecidos.  Dentro del B-ACD no hay ningún parámetro que modifique lo que quieres.  Obviamente al ser un script podrías crear uno basado en el B-ACD y que desconecte la llamada después de cierto tiempo.

Muchas  gracias por toda tu ayuda. Alejandra.

Hola Julio,

Muchas gracias por tu interes. El video del webcast, las láminas de la presentacion, y el documento con las preguntas y respuestas del evento estarán disponible para la siguiente semana en https://supportforums.cisco.com/community/spanish/ask-the-expert-es/webcasts

Muchas gracias

Monica Lluis