Como identificar por qué linea entran las llamadas

Pregunta respondida
Jun 13th, 2012

Hola

Tenemos instalada una centralita UC560 y tenemos instaladas 6 líneas RDSI.

2 para cada una de las 3 empresas que la utilizan.

Todos los teléfonos internos han de poder recibir de las tres empresas.

O sea, tenemos un BLAST GROUP definido con todos los teléfonos.

Cualquier llamada que entra suena en todos los teléfonos.

Muy simple,

Lo que me encuentro es que no puedo identificar por dónde entran las llamadas y entonces no puedo saber a que empresa se está llamando en cada momento.

Sencillamente, me gustaría saber si hay alguna forma de configurar la centralita para que cuando alguien llame, salga en la pantalla del teléfono, por lo menos el número que se ha marcado para hacer la llamada. Al verlo, podríamos decir, han llamado a la Empresa 1 o la 2 o la 3.

Antes teníamos una centralita que nos decía, llamada a la Empresa 1, entonces sabíamos que esa llamada estaba entrando por la línea de la Empresa 1.

Espero haberme explicado bien.

Podéis darme alguna pista?

CARLOS

I have this problem too.
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Correct Answer by datcom3niko about hace 2 años 8 meses

Hola Carlos, te paso pantallazos

!        

ephone-dn  138  dual-line

number 2151

pickup-group 1

label Catala

description *** CCA Floating Extension ***

name Catala

call-forward busy 2152

huntstop channel

hold-alert 30 originator

!        

!

ephone-dn  139  dual-line

number 2152

pickup-group 1

label Catala

description *** CCA Floating Extension ***

name Catala

call-forward busy 2153

huntstop channel

!        

!

ephone-dn  140  dual-line

call-waiting ring

number 2153

pickup-group 1

label Catala

description *** CCA Floating Extension ***

name Catala

call-forward busy 2154

huntstop channel

!

!        

ephone-dn  141  dual-line

number 2154

pickup-group 1

label Catala

description *** CCA Floating Extension ***

name Catala

call-forward busy 2155

huntstop channel

hold-alert 30 originator

!        

!

ephone-dn  142  dual-line

number 2155

pickup-group 1

label Catala

description *** CCA Floating Extension ***

name Catala

call-forward busy 2156

huntstop channel

!

!

ephone-dn  143  dual-line

call-waiting ring

number 2156

pickup-group 1

label Catala

description *** CCA Floating Extension ***

name Catala

huntstop channel

!

saludos

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datcom3niko Jue, 06/14/2012 - 03:38

Hola Carlos,

Si quieres que te salga el nombre en pantalla de aque numero te esta llamando, agrega estos numeros como memorias, o sea, en el Directory Service. Por line a de comando es:

telephony-service

directory entry 1 9000000001 name Empresa_1

directory entry 2 9000000002 name Empresa_2

directory entry 3 9000000003 name Empresa_3

carlos.abox Jue, 06/14/2012 - 04:34

Hola

Ya tengo configuradas la centralita con esos comandos, lo he comprobado con el CLI.

A parte, la configuración la realizo con el CCA y he intentado habilitar las opciones que me da...

Enable directory lookup for called number

Enable directory lookup for called number for overlay

No funciona.

En los teléfonos sólo me resuelve las entradas del directorio que coinciden con el número QUE LLAMA y nunca con el número A DÓNDE SE LLAMA.

Si llamo con mi móvil a la EMPRESA 1 y tengo dado de alta en el directorio el número de la EMPRESA 1 y el del móvil, en el teléfono puedo ver que me resuelve el del móvil y aparece MÓVIL CARLOS.

Si llamo desde un teléfono que no está en el directorio, en el teléfono aparece el número de teléfono que llama.

Parece que el sistema sólo funciona para el número que llama y no para el número que ha marcada el que llama.

En los logs de la Centralita puedo ver que aparecen los dos números, o sea, que esa información llega bien.

Así llevo desde mucho tiempo, sin solución.

P.D: Gracias por la respuesta

datcom3niko Dom, 06/17/2012 - 23:15

Prueba creando ephone-dn ficticios a los que envías los números entrantes y estos los desvía al  ephone-dn que recibe las llamadas. Ejemplo:

!

ephone-dn  100  dual-line

number xxxx

label empresa 1

description empresa 1

name empresa 1

call-forward all xxxx

huntstop channel

!

ephone-dn  101  dual-line

number xxxx

label empresa 2

description empresa 2

name empresa 2

call-forward all xxxx

huntstop channel

!

!

ephone-dn  102  dual-line

number xxxx

label empresa 3

description empresa 3

name empresa 3

call-forward all xxxx

huntstop channel

!

Esta solucion que te propongo me funcionaba hasta la version 8.2, ya que acabo de montar la 8.6 y no me funciona. Lo he arreglado poniendo estos DN en modo Overlay y sin desvio. Ejemplo:

!

ephone-dn  100  dual-line

number xxxx

label empresa 1

description empresa 1

name empresa 1

huntstop channel

!

ephone-dn  101  dual-line

number xxxx

label empresa 2

description empresa 2

name empresa 2

huntstop channel

!

!

ephone-dn  102  dual-line

number xxxx

label empresa 3

description empresa 3

name empresa 3

huntstop channel

!

!

ephone-dn  15  dual-line

number 200

label 200

description operadora

name operadora

ephone  2

mac-address 0021.1BFC.B76E

username "200" password 0000

type 504g

button  1o15,100,101,102

datcom3niko Lun, 06/18/2012 - 06:19

Hola Carlos,

Prueba creando ephone-dn ficticios a los que envías los números entrantes y

estos los desvía al ephone-dn que recibe las llamadas. Ejemplo:

!

ephone-dn 100 dual-line

number xxxx

label empresa 1

description empresa 1

name empresa 1

call-forward all xxxx

huntstop channel

!

ephone-dn 101 dual-line

number xxxx

label empresa 2

description empresa 2

name empresa 2

call-forward all xxxx

huntstop channel

!

!

ephone-dn 102 dual-line

number xxxx

label empresa 3

description empresa 3

name empresa 3

call-forward all xxxx

huntstop channel

!

Saludos.

Nicolás Marín

Técnico Networking

dt@datacom3.com

TEL +34934750081

FAX +34934741335

www.datacom3.com

Attachment: 
carlos.abox Lun, 06/18/2012 - 09:22

He hecho lo que me has dicho.

Lo he hecho con el CCA en lugar de comandos, pero bueno.

La esencia la he pillado pero hay un detalle que hace que no me vaya bien.

He creado una extensión flotante y le he configurado que haga el desvío para una extensión en particular y funciona perfectamente.

Lo que pasa es que si en lugar de desviar a un teléfono hago el desvío a un BLAST GROUP, pues falla.

Si desvio a un HUNT GROUP, pues funciona bien, almenos en la primera llamada del grupo.

Lo que nos interesa es que aparezca en todos los teléfonos de que empresa vienen las llamadas.

Para eso estan todos en un BLAST GROUP.

Lo que comentas del modo overlay, pues no lo entiendo. No sé de que significa lo del overlay.

El primer método me ha permitido ver quien llama pero solo en un teléfono.

No sé si con lo del overlay se podria solucionar.

Gracias

datcom3niko Mié, 06/20/2012 - 09:28

Hola Carlos,

Si lo que quieres es un Call blast Group no lo hagas, estos ephone-dn ( extensiones flotantes ) les quitas el desvio y los pones como overlay en todas las extensiones donde quieras que suene y ya tienes un Call blast Group sin Hacerlo.Si quieres mas de una entrada repite operacion tantas veces como entradas quieras.

Suerte, un saludo.

carlos.abox Mié, 06/20/2012 - 09:57

Tal como lo explicas parece sencillo

Me puedes explicar como:

1. Quitar el desvío (Supongo que será dentro de la definición de la Extensión flotante)

2. Ponerla como overlay (Cómo no sé que significa lo del OVERLAY). Puede ser añadiendo algo dentro de cada definición de los teléfonos/extensiones?

3. "Si quieres mas de una entrada", significa entrada, cada EMPRESA?

Ya ves que no soy muy entendido con el entorno.

Es mi primera centralita

Gracias (Aún más)

UN RATO DESPUÉS...

He estado mirando lo del OVERLAY y parece ser que tiene que ver con seleccionar un botón del teléfono para que haga esa función de forma que cuando llega una llamada a una de las extensiones de la lista de OVERLAY, pues te suena a ti también el teléfono.

De esa forma, cuando llegue una llamada a una de las extensiones definidas para cada empresa, pueda ver a que empresa están llamando.

Problema solucionado.

El PERO es que los teléfonos que tenemos son los CISCO SPA502G y solamente puedes definir un botón, de esta forma pierdo la posibilidad de que me puedan llamar a mi extensión.

¿He entendido bien cómo funciona el tema?

Igual no es así.

Lo de la limitación del teléfono, ¿la ves importante?

Más gracias.

Correct Answer
datcom3niko Jue, 06/21/2012 - 08:29

Hola Carlos, te paso pantallazos

!        

ephone-dn  138  dual-line

number 2151

pickup-group 1

label Catala

description *** CCA Floating Extension ***

name Catala

call-forward busy 2152

huntstop channel

hold-alert 30 originator

!        

!

ephone-dn  139  dual-line

number 2152

pickup-group 1

label Catala

description *** CCA Floating Extension ***

name Catala

call-forward busy 2153

huntstop channel

!        

!

ephone-dn  140  dual-line

call-waiting ring

number 2153

pickup-group 1

label Catala

description *** CCA Floating Extension ***

name Catala

call-forward busy 2154

huntstop channel

!

!        

ephone-dn  141  dual-line

number 2154

pickup-group 1

label Catala

description *** CCA Floating Extension ***

name Catala

call-forward busy 2155

huntstop channel

hold-alert 30 originator

!        

!

ephone-dn  142  dual-line

number 2155

pickup-group 1

label Catala

description *** CCA Floating Extension ***

name Catala

call-forward busy 2156

huntstop channel

!

!

ephone-dn  143  dual-line

call-waiting ring

number 2156

pickup-group 1

label Catala

description *** CCA Floating Extension ***

name Catala

huntstop channel

!

saludos

carlos.abox Vie, 06/22/2012 - 01:34

HAS DADO EN EL CLAVO!

Utilizando tus indicaciones con las capturas de pantalla pude entender lo que me explicabas de la configuración con el Overlay en mis teléfonos SPA502G.

Ayer por la tarde a última hora me atreví a cambiar todas las extensiones al modo Overlay poniendo el único botón de los SPA502G a este modo.

En ese botón añadí las tres extensiones flotantes pertenecientes a las 3 empresas que quiero implementar + una extensión flotante perteneciente al usuario de ese teléfono.

Redirigí el origen de las llamadas a cada entensión flotante de cada empresa.

Según por dónde entraba una llamada, el teléfono me mostraba la empresa correctamente y si llamaban a la extensión de ese teléfono, sonaba y la podía recoger.

En fin, lo que buscaba.

Para mí, consulta RESPONDIDA CON UN 10.

Ahora... Efecto colateral que a la gente de por aquí no les ha gustado:

Cuando tengo un teléfono configurado en este modo no puedo transferir llamadas tal como lo hacia antes.

Me explico:

ANTES para transferir una llamada...

1. Me llegaba la llamada y respondía.

2. Le daba a transferir llamada + Extensión destino: Esto me realizaba una llamada al destino y dejaba en espera la llamada entrante.

3. Hablaba con la entensión destino y le decía "Te voy a pasar una llamada".

4. Colgaba y el destino recibia la llamada o bien, colgaba el destino y podía retomar la llamada para decirle que el destino "No esta disponible, llame más tarde"

5. Se acabó.

CON OVERLAY ocurre esto...

1. Me llega una llamada y respondo.

2. Le doy a transferir llamada + Extensión destino: OJO!! Esto me transfiere la llamada al destino sin poder hablar con el destino previamente.

AQUÍ ESTÁ EL PROBLEMA.

- Los de la oficina dicen que si no puedes hablar con el destino para decidir si quiere recibir la llamada, pues, que tenemos un problemazo.

- He probado en retener la llamada antes de trasferir y luego darle a "nueva llamada", hablar con el destino y luego transferir pero el botón "nueva llamada" no me hace nada.

Repito: La respuesta que formulaba de inicio en el foro está perfectamente respondida. Este efecto colateral ha aparecido luego y te doy las gracias otra vez. (Tienes que decirme dónde te mando el Jamón de Bellota que te tengo preparado )

No sé si abrir un nuevo POST o seguir aquí con el problema del efecto COLATERAL.

Gracias datcom3niko

datcom3niko Vie, 06/22/2012 - 02:09

Hola Carlos,

A mi esto no me pasa, pero bueno, añade por consola estos comandos y me dices:

confi term

telephony-service

service dnis overlay

service dnis dir-lookup

service dss

transfer-system full-consult dss

transfer-digit-collect new-call transfer-system full-consult dss
transfer-digit-collect new-call

Suerte.

carlos.abox Vie, 06/22/2012 - 07:36

He puesto los comandos y nada.

Sigue igual.

He revisado un poco los comandos que me mandas y he deducido lo que pasa...

Al configurar FULL-CONSULT se activa la consulta antes del desvio final "siempre que la segunda linea esté disponible", si no está disponible se utiliza el FULL-BLIND que entiendo que es lo que me hace ahora, enviar la llamada a la extensión transferida sin poder hablar primero con el receptor.

Entiendo que me pasa porqué en el telefono dónde se recibe la llamada inicial no tiene la segunda linea disponible.

¿Puede ser por mi forma de configurar el OVERLAY?

Tengo esto para los telefonos que reciben las llamadas:

El mio:

Y como extensiones flotantes, la gente y las empresas:

De esta forma tengo los tres telefonos en OVERLAY con las extensiones flotantes de forma que cada persona tiene en el listado de OVERLAY, su extensión flotante y las extensiones flotantes de las empresas.

Si te fijas en el cuadro de definición del botón del teléfono, el único botón de cada teléfono es asignado al OVERLAY y ya no tiene ningún botón en NORMAL. Igual es por eso que pierdo la capacidad de tener una segunda línea en cada teléfono.

Igual lo he configurado mal.

Tal como te muestro, cuando recibo una llamada a la extensión 253, se visualiza en el display HOME ENGLISH.

¿Cómo lo ves?

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Posted Junio 13, 2012 at 10:59 AM
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