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Visualizacion de Contratos en el Portal

Pregunta respondida
Feb 22nd, 2016
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En el portal del SNTC, en el panel de Gestión de Contratos sólo muestra un contrato con su número y sólo con 3 equipos asociados. Al consultar los equipos cubiertos en el mismo panel de Contratos, aparecen 185 equipos cubiertos y en el campo de “Número de contrato” aparece “PARTNER BRANDED CONTRACTS”. A qué se refiere esto? Por qué no se visualizan más contratos?.

 

Correct Answer by Juan Balderas about hace 1 año 5 meses

Éste es un comportamiento esperado

Todos los items “enmascarados” como Partner Branded Contracts son ítems cubiertos por algún contrato Partner Shared Support.  El cliente final no es el dueño de esos contratos dado que son una oferta Partner Branded.  La información del contrato realmente pertenece al partner que está proveyendo el shared support y por temas de confidencialidad no se muestran los detalles del contrato.  Esto ocurre únicamente con contratos Shared Support.  

Estos items, sin embargo, si están cubiertos y para cualquier soporte debería de recurrirse al partner con el que están comprando el PSS.  Si los dispositivos estuvieran sin cobertura contractual aparecerían como “uncovered” en el portal.

Saludos

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Correct Answer
Juan Balderas Lun, 02/22/2016 - 14:32
User Badges:
  • Cisco Employee,

Éste es un comportamiento esperado

Todos los items “enmascarados” como Partner Branded Contracts son ítems cubiertos por algún contrato Partner Shared Support.  El cliente final no es el dueño de esos contratos dado que son una oferta Partner Branded.  La información del contrato realmente pertenece al partner que está proveyendo el shared support y por temas de confidencialidad no se muestran los detalles del contrato.  Esto ocurre únicamente con contratos Shared Support.  

Estos items, sin embargo, si están cubiertos y para cualquier soporte debería de recurrirse al partner con el que están comprando el PSS.  Si los dispositivos estuvieran sin cobertura contractual aparecerían como “uncovered” en el portal.

Saludos

CC Cisco Lun, 02/27/2017 - 12:06
User Badges:
  • Cisco Employee,

Buen dia,


Ya que es posible que esto sea un asunto diferente al de arriba, por favor iniciar una nueva discusión.

De ser posible proveer cuanta más información sea posible, nombre de inventario, pantallazos de los errores, que opciones se están utilizando para ver estos detalles, etc.


Saludos,

Cesar


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