Error en creación de nuevo Colector SNTC

kchavarria11 · ‎11-10-2016

Requerimos crear el primer colector de SNTC, pero solamente nos aparece la vista del SmartCare según la siguiente imagen y no aparece el servicio de SNTC por no contar con un colector activo aún:

CC Cisco · ‎11-14-2016

Buen dia, parece que se ha ingresado al portal de "Smart Care", mas no al de "Smartnet Total Care".

Por favor, presionar el botón "back" en la parte superior izquierda y seleccionar Smartnet Total Care.

Saludos,

Cesar

kchavarria11 · ‎11-14-2016

Hola Cesar

Para la pestaña de SNTC, solamente me aparece el colector de uno de nuestros clientes, al cual tengo acceso, a cuál opción del menú debo acceder para registrar y configurar uno adicional?

CC Cisco · ‎11-14-2016

Hola,

Por lo general, para obtener acceso a otras cuentas, se requiere que el administrador delegado de la compañía otorgue el acceso.

Este acceso se brinda desde el portal CSAM: https://tools.cisco.com/CDCEB/

Saludos,

Cesar

kchavarria11 · ‎11-14-2016

Yo poseo el Rol de Administrador para la compañia, adjunto evidencia.

CC Cisco · ‎11-14-2016

Buen día,

En este caso, sugiero ver el siguiente documento (especialmente comenzando en la página 6) para ver como asociar las compañías desde el portal CSAM.

https://supportforums.cisco.com/document/12566066/smart-net-total-care-portal-user-guide

Saludos,

Cesar