El siguiente documento es una guía básica para el troubleshoting con MTA, Cable modems y otros equipos de CPE.
Propósito:
La siguiente lista se creó para ayudar a obtener la información pertinente para realizar trobleshooting en el campo y prevenir que se repitan búsquedas que puedan retrasar la causa raiz de los problemas reportados para los MTA, cable modem, etc.
Disclaimer
El siguiente checklist no intenta ser lo único que se debe verificar para atacar un caso si no solo las informaciones básicas a recolectar para poder encontrar una causa raíz. El checklist trata de proveer ideas para iniciar la toma de información. Con cada nuevo problema vienen nuevas circunstancias que requieren su propio estudio y forma de atacarse para encontrar la causa raíz.
Check list.
1. SNMP Walk de SysDescr.
2. Archivos de configuración actual de las unidades afectadas (CM, eMTA, RG).
3. Síntomas del problema.
4. Cuando iniciaron los síntomas.
5. Cuáles son los niveles de potencia de RF, SNR, LC template, valores de ganancia, etc.
6. Se ha realizado algún cambio en la red recientemente al tiempo que ocurrió el problema (CMTS IOS upgrade, cambios en DNS, DHCP, Call Agent, etc.
7. Está el problema aislado a pocas unidades o a un rango amplio de equipos.
8. El problema se muestra a través de múltiples equipos (múltiples CMTS, call agents, etc)
9. Información detallada sobre un caso que sea reproducible con los pasos detallados.
10. Existen otros equipos de diferentes vendors exhibiendo los mismos síntomas?
11. Cuáles son los componentes en la red (CMTS, CMS, Provisioning server, Gateway), proveer configuración, profiles y logs para los componentes aplicables.
12. Console logs del modem durante el problema.
13. SNMPWalk of DOCSIS/Packet Cable tabla de eventos.
14. Cual fue la versión previa de software y cuando fue actualizada a esta versión.
15. Es una homologación o un producto ya en producción.
16. Existe algún work-around ya conocido?
17. Cuál es la sensación de urgencia del cliente.
