Descripción general
Las aplicaciones de terceros brindan una integración entre comunicaciones de voz, video e IP de datos. Con respecto a la compatibilidad de Smart Business Communication Systems (SBCS), las aplicaciones de terceros se pueden dividir en las dos siguientes categorías:
Versión del sistema SBCS: aplicaciones totalmente probadas como parte de una versión del sistema SBCS. Cisco TAC admite oficialmente estas aplicaciones. Consulte la Página de soluciones de SBCS para obtener una lista de aplicaciones de terceros probadas con la última versión de SBCS.
No validadas: aplicaciones aún no probadas totalmente ni admitidas por Cisco TAC y, por lo tanto, no admitidas oficialmente por Cisco. Estas aplicaciones están marcadas en rojo en esta página. Lea las notas para cada aplicación a fin de determinar si esta funcionalidad se adapta a sus requisitos de compatibilidad e implementación.
Aplicaciones de una versión del sistema SBCS
StoneVoice SkyStone
Nokia Intellisync Call Connect para Cisco
Planilla de datos y descripción general de Nokia Intellisync Call Connect
Documentación y descargas para clientes
Guía del usuario de Nokia E61i
IPCelerate IPSmartSuite
Preguntas frecuentes
¿Qué pedido necesito realizar para utilizar Nokia Intellisync Call Connect?
Cisco Smart Business Communications System admite los teléfonos celulares Nokia de modo dual de la serie E. El usuario debe comprar los teléfonos celulares Nokia de modo dual de la serie E a un distribuidor de Nokia calificado y debe adquirir la licencia de software para el cliente Skinny Client Control Protocol (SCCP) de Nokia, que se instala en los teléfonos Nokia de la serie E para permitir la comunicación a través de la infraestructura de red WLAN a Unified 500 Series. La unidad de base incluye el software Unified Communications Manager Express y las licencias para usuarios (UL) de teléfonos IP de Cisco Unified. Al pedir una licencia SCCP de Nokia para Cisco Unified Communications Manager Express, utilice la SKU restante, donde la SKU de número de modelo de teléfono incluye un signo "igual" (=) al final para evitar la compra duplicada de una licencia para usuarios. Las SKU de licencias y el precio de lista para las licencias SCCP de Nokia están en la Tabla 6 de la Guía de pedidos de Cisco Smart Business Communication Systems (SÓLO PARTNER)
¿Qué versión de TAPI es compatible con UC500?
UC500 admite la versión 2.1 de TAPI que está basada en la versión 4.0 de CME. Aquí hay información para la Guía de configuración de TAPI
¿Dónde puedo encontrar información acerca de las API para UC500?
UC500 admite TAPI y API de XML para el desarrollo de aplicaciones de terceros. A continuación, se pueden encontrar detalles acerca de cada API: Guía de desarrolladores de TAPI para Cisco CME/SRST
Guía de aprovisionamiento de XML para Cisco CME/SRST
¿Dónde puedo recibir asistencia para el desarrollo de aplicaciones personalizadas para UC500?
El programa de servicios para desarrolladores es un programa basado en suscripciones que brinda servicios y asistencia a clientes y partners que aprovechan las interfaces de Cisco en los proyectos de desarrollo. Para obtener más detalles acerca del programa, consulte las Preguntas frecuentes de los servicios para desarrolladores o envíe un correo electrónico a developer-support@cisco.com.
Aplicaciones de terceros no validadas
Cabina telefónica de Cyberdata
Cyberdata diseñó la “Callbox Unit", una solución asequible de puertas de acceso para clientes SMB. La unidad Callbox ofrece la siguiente funcionalidad para UC500/SBCS:
- El usuario puede abrir una puerta de manera remota marcando una serie de dígitos en un teléfono IP.
- Un usuario en la Callbox puede marcar el teléfono IP del operador desde afuera presionando el botón "Call" (llamar) en la Callbox.
Esta solución pasará, en un futuro cercano, por la prueba de laboratorio del Programa para desarrolladores de tecnología de Cisco. Una vez finalizada esta prueba, Cisco TAC admite la solución Cyberdata.
Hay más detalles disponibles en la siguiente nota de aplicación.
Integración de Gold Mine CRM
Con la integración de GoldMine CRM a Cisco Unified Communications 500 Series, las llamadas entrantes al teléfono del agente tendrán como resultado un elemento emergente de llamada en el escritorio con la información del contacto completada de la base de datos de GoldMine.
Un agente puede controlar el teléfono IP al utilizar el teclado de Tapi Link y realizar las siguientes operaciones:
- Responder llamadas entrantes
- Realizar llamadas salientes al marcar un número
- Realizar llamadas salientes utilizando números de marcado rápido configurados en Tapi Link
- Hacer clic para marcar un número de teléfono de un contacto (teléfono 1, teléfono 2 y teléfono 3)
- Rellamada del último número
- Retener y reanudar llamadas. Alternar entre dos llamadas activas
- Ejecutar una transferencia oculta
- Ejecutar una transferencia supervisada
Hay más detalles disponibles en la siguiente guía: Integración de UC500 con Goldmine CRM
Integración de Act! de Sage CRM
Con la integración de ACT CRM a Cisco Unified Communications 500 Series, las llamadas entrantes al teléfono del agente tendrán como resultado un elemento emergente de llamada en el escritorio con la información del contacto completada de la base de datos de ACT. Un agente puede controlar el teléfono IP al utilizar el complemento TAPI.NET y realizar las siguientes operaciones:
- Responder llamadas entrantes
- Realizar llamadas salientes al marcar un número
- Hacer clic para marcar un número de teléfono de un contacto (teléfono 1, teléfono 2 y teléfono 3)
Hay más detalles disponibles en la siguiente guía: Integración de UC500 con ACT! by Sage CRM
Nota: los enlaces que requieren acceso con nivel de partner tendrán un ícono de bloqueo 
al lado. Hay más detalles disponibles acerca de cómo convertirse en un partner registrado de Cisco aquí