Introducción
Alejandra González ha trabajado desde hace tres años en el Centro de Soporte de Cisco Latinoamérica como ingeniero de soporte técnico. Ella está especializada en tecnologías de voz. Tiene conocimiento amplio de productos de Cisco como CUCM, CME, CUE, Gateways, Gatekeepers, IPCCX y Unity. Alejandra es egresada del Instituto Tecnológico de Monterrey donde estudió Ingeniería en Sistemas Electrónicos. Posteriormente terminó la maestría en Internet Technologies en la Universidad de Wollongong en Australia. Después de trabajar unos meses en Movistar ingreso a Cisco. Cuenta con las siguientes certificaciones: CCNA, CCNA voice, CCNP, CCNP voice, CCIE voice # 33315.
Los siguientes expertos estuvieron ayudando a Alejandra a contestar algunas de las preguntas que se hicieron durante la sesión en vivo: Eduardo Montero y Said Portillo. Ellos son expertos en temas de Voz IP, incluyendo B-ACD en Cisco Unified Communications Manager Express.
El evento de Pregute al experto relacionado con este tema esta disponible aquí. Puede accesar el video de la sesión en vivo, aquí. La presentación del evento se encuentra aquí
Preguntas y Respuestas:
P. ¿Cuántos usuarios pueden estar en la cola de espera?
R. El parámetro Param queue-len es el contador para la máxima cantidad de llamadas en la cola de espera.
P. ¿El número del voice mail podrá ser el número de una persona que atienda esa llamada?
R. Puede ser un voicemail pilot o también una extensión.
P. ¿Es posible utilizar un call manager?
R. Sí, de hecho cualquier llamada entrante al CME se puede conectar al B-ACD. Ya sea por H.323, SIP o PSTN.
P. ¿Es posible usar un Cisco 2911 como gateway de voz y unos servidores CallManager?
R. Puedes usar el CallManager y esos teléfonos en ese CUCM para conectarte al 2911 con la aplicación de B-ACD.
P. He configurado B-ACD una sola vez para un cliente que no podía adquirir CUE. El problema que tuve fue que las líneas FXO se quedaban ocupadas y tenía que darle shutdown a los voice ports. Esto al parecer pasaba cuando no marcaban opción del menú ¿Alguna idea de por qué sucede este problema?
R. Si el problema no se presenta con llamadas desde un teléfono IP que llama a esa contestadora, entonces es probable que sea un tema de configuración para los puertos de FXO. Pero en ese caso lo mejor sería revisar "debugs" para verificar más a detalle.
P. Pero no debería suceder, ¿cierto?
R. Es correcto, no es "normal", debería de funcionar sin problema. En FXO es común que se deba de configurar el contador de disconnect supervision. Quizás eso ayude en este caso, pero solamente con los debugs se podría saber exactamente que causa la falla.
P. ¿Hay algún límite de número de grupos que se pueden configurar?
R. Hay un límite máximo de 10 grupos.
P. ¿Se pueden tener grupos que manden a otros idiomas?
R. Sí, se pueden regrabar los archivos de audio en diferentes idiomas.
P. ¿Cuántas sesiones simultáneas soporta el B-ADC?
R. Está limitado al tipo de puerto. Si tenemos un puerto FXO, sólo se puede tener una llamada al mismo tiempo. En cambio, si tenemos una conexión EI1 se pueden tener 30 canales.
P. ¿Puedo activar el AA con un connection PLAR directamente sin configurar un dial-peer o ese paso es igual necesario?
R. Configurar el servicio de AA no es suficiente. Debe estar ligado siempre a un dial-peer, ya que éste va a ser el encargado de activar el servicio.
P. ¿Se pueden tener varios auto attendant configurados igual automáticamente?
R. Es necesario agregarles un identificador, no es posible tener la misma configuración con el mismo nombre.
Referencias:
Comunidad de Soporte de Cisco en Español:
https://supportforums.cisco.com/community/spanish
Unified Communications Manager Express TCL Scripts-8.1:
http://www.cisco.com/cisco/software/release.html?mdfid=277641082&flowid=5337&softwareid=283451126&release=8.1&relind=AVAILABLE&rellifecycle=&reltype=latest
Support pages:
http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/bacd/configuration/guide/40bacd.html