CP-7921Gのメッセージについて

hideaki kurosawa · ‎2010-10-05

CP-7921Gの事象に関してご意見ください。

・外線発信時、通話中に突然相手の音声が聞こえなくなってしまった。
　こちらの音声が相手に届いていたかは不明。

・音声が途切れた際、通話の状態は維持されていた。

・通話終了後、発信履歴からリダイヤルを試みたところ、CMダウンの画面(image.mpg)になりその後操作不能となった。

・電源のOFF/ONで復旧。

このような事象はよくあることなのでしょうか。

CiscoJapanModerator · ‎2010-10-06

【コミュニティ管理者よりコメント】

hideaki kurosawa 様

サポートコミュニティにご投稿いただきましてありがとうございます。

今回のご質問中に記載のある「MCダウンの画面(image.mpg)」というのが添付されておりません。質問には、より情報を得やすい詳細情報が少しでも揃っていることが、閲覧されたユーザ様からの返信の早さや情報量にも反映して参ります。画面右側に編集用ボタンがございますので、編集画面にて添付いただき（必要に応じて詳細情報も補ったりしていただき）、返信が寄せられるのをお待ちください。なお、ページ右側にございます通知機能を利用されますと便利です。

今後とも、サポートコミュニティをどうぞ宜しくお願い申し上げます。

コミュニティ管理者

Hiroshi Ishiyama · ‎2010-10-07

発生していた現象と考えられる原因は以下の通りです。

１．通話中に突然相手の音声が聞こえなくなった

... 通話相手の端末からの音声（RTP）パケットが
CP-7921G側へ届いていない。

２．CMダウンの画面で操作不能になった

... CUCMとCP-7921Gとの間で呼制御（SCCP）のメッセージの
送受信ができていない。

ネットワーク（AP、LAN等）に、一時的に問題が発生していた
可能性が考えられます。

原因を特定するには、WLANパケットキャプチャ、APのログ等の
収集、解析が必要になります。

事象が再発する場合、必要に応じてJapan TACへSRをオープンして
下さい。