17時以降にお問い合わせすることはできますか?

Unanswered Question
Feb 13th, 2012

スマートサービスビューローの営業時間は17時までと伺いましたが、夜間にお問い合わせをすることは可能ですか?

I have this problem too.
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Tomoko Hashimoto Fri, 02/17/2012 - 02:19

ジャパンスマートサービスビューロー(Japan SSB)(日本語)の受付時間は月-金、9:00-17:00(祝日とシスコ休日除く)になります。

Japan SSBの受付時間外に、Smart Care機器設置などの緊急なサポートが必要な場合、英語にてグローバル スマートサービスビューロー(Global SSB) で対応を致します。

受付時間外にJapan SSBにお電話いただきますと、「グローバルの担当者につなぐ場合は1を押してください。」との

アナウンスがながれます。1を選択した場合にGlobal SSBにつながります。(国際電話通話料はかかりません)

Global SSBでの対応中、日本語でのサポートが必要な場合、会話のお手伝いをする通訳サービスを手配することが可能です。

お手元にCisco.com ユーザIDをご用意の上、Global SSB担当者に、英語で「Please arrange Japanese interpreter. I need an  urgent Smart Care support. Japan Smart Service is out of business  hour.」とお伝えください。Global SSB担当者よって通訳者が手配され、「パートナー様」と「Global SSB担当者」と「通訳者」による3者間通話によるサポートが開始します。

注意事項:

・通訳は電話、または、WebEx sessionサポートの通訳のみとなり、Emailのサポートは行っておりません。(通訳は無料です)

・通訳者の手配には、10分以上お時間が掛る場合がございます。また折り返しのお電話になる場合もありますので、予めご了承ください。

・通訳者を介しての対応となりますため、対応にお時間がかかる場合がございます。また通訳者は技術的には詳しくないことがありますが、ご了承ください。

・Global SSBが営業時間外の場合には、「営業時間内におかけ直しください」とのアナウンスが流れます。1は選択できません。

・各Smart Care対象機器の緊急の障害については、サービスリクエストガイド を参照の上、Japan TACへお問い合わせください。

cintestcin Fri, 02/17/2012 - 02:41

ありがとうございました。

サービスリクエストガイドを見たところ、 ”シビラティ 1 のケースのみ 24 時間対応しています。 ” とあります。

シビラティ1はどのようなケースですか?

Tomoko Hashimoto Fri, 02/17/2012 - 03:05

シビラティー1とは、

「既存のネットワークがダウンするか、エンドユーザの業務に重大な影響を及ぼしている。」状況にある障害が起きているケースで、

状況を解決するためにフルタイムのリソースを提供します。

Japan TACではシビラティー1のみ、営業時間外でも対応致します。

24時間以内の解決を目指す為、お客様側にも24時間のご協力体制を整えて頂くことが必要になります。

シビラティー1とシビラティー2に関しては、Japan TACへメールまたはお電話で申請をお願いします。

シビラティー3、4は、WebのTool(TAC Service Request Tool) から申請が可能です。

よろしくお願いします。

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Posted February 13, 2012 at 11:29 PM
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