ACS 4.x 障害全般に関して、TAC に SR Open いただく際、
もしくは障害調査の初期情報として有用になるものをご紹介させていただきます。
障害対応の際の参考としていただく共に、弊社 TAC お問い合わせ
の際にはこれらの情報を取得いただきお問い合わせいただければ幸いです。
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障害が発生していた時刻と発生せず正常動作となっていた
時刻を1つ以上ご確認ください。
認証障害の場合は、NAS(AAA Client) の機種や version,
認証方式などもご確認をお願いします。
その他、複数拠点や複数方式の認証が実施されており、
大部分が現象と関連していない場合には、
現象が発生する拠点と発生しない拠点の IP の範囲や
現象が発生する認証方式と発生しない認証方式など、
おおまかな分類をご連絡いただくようお願いします。
必要ログ
- Package.cab (full level)
- Backup file(dmp file)
- (存在する場合)NAS 側の show tech
