新しいデバイスを追加後、インベントリ追加処理をしないと、28日後にサービスが停止します

ドキュメント

2012/12/06 - 01:37
5月 31st, 2012
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Smart Care 1.9よりポリシーが変更になり、28日ポリシーが撤廃になりました。

インベントリへ追加処理をしない場合でもサービスが停止することはありません。



Smart Care 1.9 Delta トレーニング p5 「Smart Care 1.9 の概要 - 予測可能」

http://www.cisco.com/web/JP/partners/service/smartcare/literature/DELTA_READINESS_TRNG_1_9_MASTER_Sep14.pdf


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新しいデバイスを追加後、インベントリ追加処理をしないと、28日後にサービスが停止します。


Smart  Careでは、新しいデバイスを追加した場合

最初に検出された日から 28 日以内に、新規デバイスをインベントリに追加する必要があります。
デバイスが 28  日以内に顧客のインベントリに追加されなかった場合、
29  日目にディスカバリサービス、インベントリーサービスを除く全サービスが停止します。


ネットワークに新しいデバイスが追加された場合
Smart Care Portal へログインし以下の3つのうちいずれかの対応の実施をお願いいたします。



A.  新規デバイスを Inventory に追加し、Save and  Continue をクリック


B. Discovery サービスのIPアドレスレンジから新規デバイスのIPアドレスを除外し Discovery サービスを再実施する
※IPアドレスをレンジから除外したので、今後 Discovery  されないようになります。
手順につきましては

ネットワークからデバイスを除外する場合について(https://supportforums.cisco.com/docs/DOC-21708)

をご参照ください。


C. IPアドレスを Exclude 申請する。
※Discovery されますが弊社バックエンド側での変更で Discovery  されてもサービス対象外になります。




28日の経過によってサービスの停止が起こった場合は
恐れ入りますがスマートサービスビューロー(SSB)までお問い合わせください。


また、RMAなどにより、機器交換を行った場合の手順につきましては
Smart Care  契約機器の交換手順について(https://supportforums.cisco.com/docs/DOC-22792 )
をご参照ください。



なお、28 日の間、Smart Care は新しく検出されたデバイスと、
顧客のインベントリに追加可能な残り期間について英文のEメールによって通知します。
通知メッセージは次の間隔で送られます。


-第 1 回通知:デバイスを最初に検出した当日


-第 2 回通知:デバイスを最初に検出した日から 7 日目


-第 3  回通知:デバイスを最初に検出した日から 14 日目


-終了通知:デバイスを最初に検出した日から 28  日目。このとき、サービスは一時的に無効になります。



サービス停止のポリシーに関しましては
パートナーユーザーガイド
Chapter 5-4  新規検出デバイスのインベントリ追加時の 28 日ルール
http://www.cisco.com/web/JP/partners/service/smartcare/literature/SmartCarePUG.pdf
をご参照ください。

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