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CCM Admin 画面から IP Phone のリセットができなくなる

ドキュメント

2016/05/08 - 19:53
6月 5th, 2012
User Badges:

2009 年 2 月 23 日(初版)


TAC SR Collection
主な問題

事象内容

CUCM 6 以降において、CCM Admin 画面より IP Phone のリセットが不可、または Extension Mobility ログインに失敗するといった事象が発生する場合があります。


該当製品

CUCM 6 以降


詳細

この問題は以下の不具合として登録されており、Bug Toolkit より確認可能です。

CSCso93220 - dbnotify client removed, unable to reset phones

CSCsq95431 - Notify client removal is causing mwi not to work


Cisco CallManager サービス(CCM)が Notify クライアントテーブル(データベースのアップデート情報を受け取るための登録テーブル)から削除されてしまうという不具合となります。


CSCso93220 はアプリケーションのポーリングが競合した際に CCM が削除される不具合です。

CSCsq95431 は Notify クライアントの削除処理が競合した際に CCM が削除される不具合です。

確認・復旧方法

CUCM の CLI より "show tech notify" コマンドを発行し、一覧に "ccm" が表示されるかを確認することで、上記不具合が生じているかどうかの判断が可能です。以下に正常時の "show tech notify" の出力例を示します。

    admin:show tech notify
     -------------------- show tech notify --------------------
     Database Change Notify Monitor
    Msg I 0/42 P 590 DB 0
     0 I   0 P  28 H  28 T  28 S   7 DbTraceMon
     1 I   0 P   0 H   0 T   0 S   2 DbIPsecMon
      ...
    25 I   0 P  34 H  34 T  34 S  24 CTIManager
    26 I   0 P  53 H  53 T  53 S  79 ccm <<<< HERE
      ...
 


出力例にある、"ccm" に関するエントリが表示されない場合、Cisco CallManager サービスがデータベースのアップデート対象となる Notify クライアントから削除されていることが判断できます。


復旧方法としては、Cisco CallManager サービスのリスタートにより CCM を再度 Notify クライアントとして登録することが可能です。

解決策

CSCso93220CSCsq95431 の修正が含まれる Version へのアップグレードを行ってください。


修正版 ES の提供につきまして、JAPAN TAC へ Service Request のオープンをお願いします。

Bug Toolkit の Version 表記に関しては以下を参照ください。


Cisco Unified Communications Manager 5.x, 6.x のバージョン表記方法


備考

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アクション

このドキュメントについて