Jabber for iPhone で『チャットセッションを開始できません』と表示される

[CscTsWebDocs]

2014年4月21日（初版）

TAC SR Collection
主な問題	Jabber for iPhone 9.5 がバックグラウンドで動作中に、チャットメッセージを受信すると、 『チャットセッションを開始できません。XXXXX@XX.XXXX.XXXXX は未知の連絡先です。Cisco Jabberはチャットセッションを開始できません。』 というポップアップが表示される事象が報告されています。 OK をタップすることで、ポップアップを消すことは可能であり、チャットメッセージは正常に受信できているため、表示上ののみ問題ですが、毎回表示されます。
原因	CSCul19536 で報告されている Jabber for iPhone のソフトウェア不具合が原因です。 Jabber のドメインで使用しているサフィックスが 5 文字以上の場合に、不正なアドレスであると認識してしまう不具合です。 例）im.jabber.local は、サフィックスが 5 文字であるため、本不具合が発生します。
解決策	- 設定による回避 2 から 4 文字の文字列(たとえば "com" など) をサフィックスとして使用して下さい。  - 恒久対策 CSCul19536 が修正された Jabber for iPhone へアップグレードして下さい。