Cisco Unified IP Phone で停電から復電後にソフトキーや着信音がデフォルトに戻る

[JapanTAC_CSC]

2017 年 1 月 25 日（初版）

TAC SR Collection
主な問題	CP-78xx シリーズ等の Cisco Unified IP Phone で停電から復電後に、ソフトキーテンプレートで設定されたソフトキーが消える問題や、設定した着信音がデフォルトに戻る問題が報告されています。 一例として、電話機と Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) が別拠点に配置されている場合に、電話機が配置されている拠点全体の法定停電および復電後などに事象発生が報告されています。
原因	電話機は起動時に TFTP サーバから設定ファイル (SEPxxx.cnf.xml) を取得し、ソフトキーテンプレートで設定された内容を取得します。この時、電話機と Unified CM 間に存在するネットワーク機器が起動完了していない等の理由で、設定ファイルの取得に失敗した場合は、電話機はデフォルトのソフトキーで起動する動作となります。 着信音の場合も同様に、起動時に設定ファイル (Ringlist.xml など) を取得できなかった場合は、デフォルトの着信音が使用される動作となります。
解決策	Unified CM と電話機間のネットワーク疎通性に問題がないことを確認し、電話機をリセットしてください。