Content Security 製品の GUI 管理画面へのアクセスに際して問題が見られた場合、問題点の特定のために以下の切り分け確認をお願いします。
- シリアルコンソールやSSHのようなCLIアクセスが可能か？
AsyncOS自体が操作可能な状態かご確認ください
- ブラウザを利用しているPCから管理GUIアクセスを行うインターフェイスの間にFirewallなどがないか？
- ブラウザがプロキシを介したアクセスを行うような設定になっていないか？
通信の中継機器の影響を受けていないことを確認するため、なるべくブラウザから機器へのアクセスはシンプルなネットワーク環境でご確認ください
- ブラウザ上のキャッシュ、クッキーをクリアしてからアクセスを行ったらどうか？
ブラウザ上のキャッシュなどで予期せぬ動作が引き起こされていないかご確認ください
- 同じクライアント端末上で別タイプのブラウザを利用した場合や、同じサブネット上の別クライアント端末からアクセスして再現するか？
- ブラウザで特殊なプラグインなどを利用していたらこれを無効にしてアクセスしてみてどうか？
ブラウザのタイプなどに依存するか、操作するクライアント環境に影響されないかご確認ください
- 管理権限を有する別のユーザアカウントでGUIアクセスを行って再現するかどうか？
- ある程度のGUI操作が可能な場合、環境設定の表示言語（オプション > 環境設定 > 言語の表示）を英語(English/United States[en-us])に変更して再現するかご確認ください。
GUIを利用する言語環境やユーザアカウント固有の問題かを切り分けるためご確認ください
上記のような操作や作業を実施しても問題が解消されないような場合には、TAC へお問い合わせください。その際には以下の点を明らかにしていただくようお願いいたします。
- AsyncOS のバージョン
- GUIアクセスの問題が生じ始めた時刻
- GUIアクセスの問題が生じ始めたきっかけと思われる操作（もしお気づきの点があれば）
- 前述の切り分け確認の結果
- 問題のアクセスを行った時間帯のGUIログ、Systemログ、StatusまたはShdログ
- GUIアクセスの問題の具体的な状況
- ユーザログイン画面まで表示されるのか？
- ユーザログイン操作を行った直後に問題が生じるのか？
- ログイン後、特定のメニュー、ページの表示の際に問題が生じるのか？
- 問題となるアクセスはどのような状態になるのか？（エラーが表示される、画面切り替わりで待たされる、崩れた画面になるなど）
以上
