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[Tetration] Technical Support Data の生成と取得方法

ドキュメント

2017/08/10 - 01:34
8月 9th, 2017
User Badges:
  • Cisco Employee,

[概要]

Tetrationにおいて、ノード前面の各種ステータスLEDや、パワーサプライ, HDD自体のAmber LEDが点灯するなど、ハードウェア障害が疑われる場合には、詳細確認のためにTechnical Support Data (Tech Support)の取得を依頼させて頂く場合があります。以下の手順に従って、対象ノードのTech Support を作成&取得してください。

尚、Site Admin の権限のみですと取得が出来ませんので、必ず、"Customer Support"のRoleを持ったユーザーでログインをして操作してください。

ログインしているユーザーのRole確認は、以下の操作で行うことができます。

 

[手順概要]

(1)対象ノードのCIMC IP アドレスの確認。

(2)Exploreの画面へアクセス。

(3)Exploreから、対象ノードのCIMCに対し、ping疎通が可能か確認。

(4)Exploreから、get_cimc_techsupportコマンドを実施し、5分ほど待つ。複数あるtsdbBosunGrafana インスタンスの何れかにTech Support が作成される。

(5)Snapshots画面へアクセスし、取得対象hosttsdbBosunGrafanaX(39RUX=1~3, 8RUX=12)全インスタンスを指定し、snapshotを作成、ダウンロードする。

(6)\tet-snapshot\tsdbBosunGrafana-X\local\logs(Xは任意の数字)以下に生成されているため、順番に確認していくと、cimc_techsupport_<Serial Number>.tar.gz というTech Support ファイルが確認できる。

  

[手順詳細]

(1) 対象ノードのCIMC IP アドレスの確認

Maintenance -> Cluster Status より、対象ノードが表示されている行の任意の箇所をクリックすると、CIMC IP 情報を含むノード情報が表示されます。以下は、FCH19123456というシリアル番号を持つノードの情報を示しております。

CIMCのIPアドレスは、192.168.0.26であることが確認できます。

 

(2) Explore 画面へアクセスします。

 

(3) Exploreから、対象ノードのCIMCに対し、ping疎通が可能か確認します。


POST シリアル番号 ping?args=<IP-address>

 

pingが通りませんと、Tech Support は生成できません。

 

 

(4) Exploreから、get_cimc_techsupportコマンドを実施し、5分ほど待ちます。

 

POST シリアル番号 get_cimc_techsupport

 

UCSサーバのように、Tech Support 生成の進捗情報は表示されませんのでご注意ください。

 

(5) Snapshots画面へアクセスし、取得対象hosttsdbBosunGrafana 全インスタンスを指定し(どのインスタンスにTech Support が保存されるかはタイミングによってランダムなため)snapshotを作成し、クライアントPCにダウンロードします。

tsdbBosunGrafanaインスタンスは、39RU3つ、8RU2つです。

logs以外のyarn等々のログはこの場合必要ではありませんので、チェックを外すことでサイズダウン出来ます。

 

(6) ダウンロード完了後、SnapshotTech Support を含んでいるか、確認します。

Tech Support \tet-snapshot\tsdbBosunGrafana-X\local\logs以下に生成されます。Xの数字を変えて順番に確認していくと、複数あるインスタンスのうちの1つにcimc_techsupport_<Serial Number>.tar.gz というファイルが生成されているはずです。これがTech Support ファイルとなります。以下の例では、2番目のインスタンスに保存されていることが分かります。

 

確認が出来ましたら、Snapshotから抽出したTech Support Snapshot をシスコTACへアップロードしてください。

 

(参考サイト) Cisco Technical Assistance Center にファイルをアップロードする方法

https://www.cisco.com/c/ja_jp/about/security-center/tac-customer-file-uploads.html

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