ネットワークからデバイスを除外する場合について

SSB-Japan · ‎2011-12-28

Inventory に登録済デバイスのIPアドレスを除外して　Discovery サービスで実行すると、

除外されたデバイスは "Missing" として Device Inventory に表示されます。

ネットワークからだけでなく、契約情報からもデバイスを削除したい場合には、以下"Delete"処理を行います。

1. コントロールパネルにログインし、登録済デバイスのIPアドレスを除外して Discovery サービスを実行します。

2. Device Inventory 上で "Missing" になっているデバイスのチェックボックスにチェックを入れます。

3. "Delete Selected" をクリックし Confirm delete の画面で
Reason for Deletion を "Other" に選択し、OK　クリックします。

ご注意：Delete 処理を行いますと、契約は Terminate され、返金はございません。
除外した　IP　アドレスを再度 Inevntory に登録すると契約期間中は契約が Active に戻ります。

パートナー Q&A　P19
「お客様がネットワークからデバイスを除外しました。このデバイスが請求されないようにサービス契約から削除する方法を教えてください。」
　
http://www.cisco.com/web/JP/partners/service/smartcare/literature/Smart_Care_Partner_QA_0110_v3.pdf

をご参照ください。

また、

バージョン 1.7 のリリース P4 「見積もりプロセスの改善に関する Q & A」内
「日割りで見積もりに加えられた既存サービス契約によってカバーされているデバイスが、

既存契約の終了前にネットワークから取り外された場合はどうなりますか。」

も併せてご参照ください。

kozeki · ‎2014-03-04

Smart Care 1.9 よりSKUベースのオーダーに変更になりました。

それに伴い、Inventory 上のデバイスの削除を行っても契約情報と連動することはなくなりました。

契約を変更されたい場合はディストリビューターへお問い合わせください。

また、RMA(パーツ交換)等に伴い、Network View からデバイス情報を削除したい場合は以下の手順をご実施ください。

1. コントロールパネルにログインし、登録済デバイスのIPアドレスを除外して Discovery サービスを実行します。

2. Network View 上で削除したいデバイスが "Missing" になっていることを確認する。

3. "Missing" になっているデバイスのチェックボックスにチェックを入れます。

4. "Delete Selected" をクリックし Confirm delete の画面で Reason for Deletion を "Other" に選択し、OK　クリックします。

詳細は下記をご参照ください。

Partner User Guide (英語) - p166 Deleting Devices From Inventory Page