テレプレゼンス (TelePresence) について-Ask the Expert

CiscoJapanModerator · ‎2013-05-01

シスコの技術サポートエンジニアへ質問して疑問を解決できる「エキスパートに質問」へようこそ！

ここでは、シスコのエキスパートからのアドバイスや最新の情報が得られる場として気軽に質問してみてください。

担当エキスパート：金奎皓（Kuihao Jin）

Cisco Japan TAC のカスタマーサポートエンジニアとして、テレプレゼンス製品のサポートを担当。

主に担当する製品はVCS、MCU、TCSとTMSを中心とするインフラ系やSX、EX及びCシリーズの端末系です。

ディスカッション開催期間：2013年5月6日～2013年5月19日

[質問の回答方法]

サポートコミュニティへCisco.comIDでログインすると、この説明の右下に「返信」ボタンが表示されます。クリックすると投稿欄が表示されますので、質問をご記入ください。最後に「メッセージの投稿」をクリックすると質問が送信され、完了となります。

もし１つの質疑応答が進行していても、他の新しい質問を同じスレッド内に投稿いただいて問題ありません。
この「エキスパートに質問」のディスカッションスレッドに届いた質問は担当のTACエキスパートが回答しますがすべての質問に返信できないかもしれません。
返信が得られずに開催期間が終了して残ってしまった質問については、サポートコミュニティ事務局が今回の技術カテゴリの通常のディスカッションフォーラムへ再掲載し、有用な情報の展開へとつなげていきます。

エキスパートから返信が得られた質問については、評価機能でその回答が適切であったかをエキスパートへぜひ伝えてください。

あなたからの質問だけでなく、他コミュニティのメンバーから寄せられた質問がどう発展したかをのぞきに、ぜひこのフォーラムへ再度訪問されることをお待ちしております！

[エキスパートからの回答について]

質問の投稿から原則数日以内に回答できるよう努めます。内容によっては、検証や確認に時間がかかる場合もありますのでご了承ください。質問の内容によっては、エキスパートの担当範囲外の場合もございます。その際はサポートコミュニティ事務局、もしくは適切な担当から回答いたします。

ディスカッション期間を過ぎてからの投稿は、事務局より通常コミュニティへ投稿いただくようお願いさせていただくようになりますことも合わせてご理解ください。

keita.ito · ‎2013-05-13

現在トラブルシューティング、ログ取得方法について、Cisco TelePresence Infrastructure Technical Handbook及びCisco TelePresence Endpoint Technical Handbookを参考にしておりますが、これらのドキュメントの日本語化の予定はありますでしょうか。

宜しくお願い致します。

Kuihao Jin · ‎2013-05-13

ご質問、ありがとうございます。

Technical Handbookの日本語化予定はございませんが、ジャパンTACはTechnical Handbookの内容を日本語化し、

Cisco Support Communityのテレプレゼンスドキュメントサイトに投稿し始めております。

下記、CSCの投稿先をご参照ください。

https://supportforums.cisco.com/community/csc-japan/voice/telepresence?view=documents

内容はこれから充実していきます。

よろしくお願いいたします。

Junya Minagawa · ‎2013-05-14

現在、社内にてCTS1300を使用しております。

その際、ローカルでPCをVGAケーブルに接続し、スクリーンに表示さている際に、

ディスプレイが不定期に1秒程消えることがあります。

考えられる要因はありますか？

また、EXシリーズの8intTouchでは、一定時間使用していないと

省電力でディスプレイが消える機能がありますが、

12intTouchでも同様の機能はあるのでしょうか？

よろしくお願いします。

Kuihao Jin · ‎2013-05-14

ご質問、ありがとうございます。

現象について、ご確認させていただきます。

質問1ですが、CTS1300とPCをVGAケーブルで接続したところ、CTS1300のディプレイが1秒ほど消える。但し、この現象はCTS1300とPCを接続する度に発生することではないという理解でよろしいでしょうか。

質問2ですが、12インチのタッチパネルが一定な時間を経つと、スリープモードに入るかどうかのご質問でよろしいでしょうか。

よろしくお願いいたします。

Junya Minagawa · ‎2013-05-14

質問1については、１時間に数回程度ランダムに発生します。

質問2については、そのような機能があるのか。また、あるとしたらどのような設定をするのかという質問です。

よろしくお願いします。

Kuihao Jin · ‎2013-05-14

情報のご提供、ありがとうございます。

質問1について、以下の要因が考えられます。

1-1. 使用するPCの不具合・相性

1-2. VGAケーブルの不具合

1-3. 本体のVGAインターフェースの不具合

1-4. SWの不具合

1-1 について、同一型番の別PCをご利用いただき、事象が発生するかをご確認ください。また、別の型番・メーカのPCをご利用いただき、事象が発生するかをご確認ください。

1-2 について、別のVGAケーブルをご利用いただき、事象が発生するかをご確認ください。

1-3 について、別のCTS-1300をご利用いただき、事象発生するかをご確認ください。

1-4 について、ログの確認を含めの調査が必要ですので、SRをオープンいただき、別途対応させていただきます。

質問2について、12インチのタッチパネルにはスリープモードがないと認識しております。

下記のUserガイドをご参照ください。

http://www.cisco.com/en/US/docs/telepresence/tx_sw/6_0/userguide/ctstouch.pdf

81ページのTable 4-1より抜粋

Touch screen does not power down

This is expected behavior for the Cisco TelePresence Touch 12, even after hours or when the system has been idle for some time.

よろしくお願いいたします。

Junya Minagawa · ‎2013-05-15

回答ありがとうございます。

参考までに教えていただきたいのですが回答1-4の際、SRにオープンするときにどのようなログが必要になるのでしょうか？

よろしくお願いします。

Kuihao Jin · ‎2013-05-15

ログについて、CTS1300のログをください。種別: Other/Unknown で取得いただければと思います。

ログに合わせて、発生機種及び1-1～1-3の切り分け結果もご教授ください。

また、問題発生時に会議が開かれたり、プレゼンテーションが行なわれたり、などの操作がございましたら、対向側の操作を含め、操作の詳細をご教授ください。

よろしくお願いいたします。