Video um pouco antigo, mas muito útil para orientar as pessoas que atuam com os engenheiros do TAC. Depedendo do problema é necessário envio de informações, traces, diagramas de rede, show tech´s. O video abaixo começa com a abordagem de um dos engenheiros mencionando algumas pérolas que eles recebem para realizar os Tshoots.... é sinistro.
E em seguida vemos a orientação de outra engenheira de como coletar as informações adequadas para tornar o Tshoot eficiente.
https://supportforums.cisco.com/videos/2990
Achei o video muito útil, pois eu atuo com suporte e também já vi cada pérola.....
Abços