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Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Unanswered Question
Feb 15th, 2013

com Rafael Chavantes

Leia a biografia

Bem vindo à discussão na CSC em Português. Esta é sua oportunidade de aprender e fazer todas as perguntas que queira sobre Cisco Unified Communications Manager (CallManager).

Rafael Chavantes é engenheiro de suporte da Cisco especializado em Unifed Communications. Ele resolve problemas dos clientes em inglês, espanhol e português. Rafael tem mais de 6 anos de experiência e possui as certificações CCNA, CCNA Voice e CCNP Voice.

Por favor use as estrelas para qualificar as respostas e assim informar ao especialista que ele já respondeu adequada e satisfatoriamente sua pergunta.

Relembramos que se houver qualquer pergunta que não esteja dentro do tema proposto, por favor a coloque no fórum adequado à ela.

As perguntas devem ser enviadas entre os dias 18 de Fevereiro e 1º de Março de 2013.

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bruno rangel Mon, 02/18/2013 - 17:20

Ola Rafael

Em um ambiente de CUCM, o que seria um Cluster e quais seriam as funções de cada componente dentro desta arquitetura?

Cheers
Bruno Rangel

rchavant Tue, 02/19/2013 - 05:21

Bom Dia Bruno,

A literatura define cluster como sendo conjunto de computadores, que trabalham como uma máquina só de grande porte.

No ambiente de Unified Communications da Cisco, seguimos a mesma linha, aonde um Cluster de CUCM é um conjunto de "nós" trabalhando como se fosse um único "servidor".

Dentro de um cluster de CUCM temos alguns tipos de servidores:

- Publisher, é o servidor "principal" aonde somente ele tem acesso de escrita a base de dados.

- Subscriber são os servidores "secundários", aonde dependendo do design da implementação, são os servidores responsáveis por efetuar o processamento das ligações.

- TFTP, resposável pelo serviço de troca de arquivos

- Media Resources, são os servidores responsáveis por serviços complementares como música em espera, conferência. etc

Lembrando que estes serviços complementares e o TFTP, dependendo do tamanho do parque podem estar embutidos nos servidores Publisher e/ou Subscriber

No ambiente de CUCM podemos ter dois tipos de clusters:

- "Normal" Cluster

-  Megacluster

No "Normal" Cluster, podemos ter até 20 servidores, aonde podemos ter no máximo 4 servidores subscriber ativos e 4 subscribers não-ativos, sendo eles backups dos outros subscribers. No cluster somente podemos ter 1 servidor Publisher. Com isso podemos ter até 11 servidores fazendo o papel de TFTP e serviços complementares.

Podendo ter até 40.000 telefones registrados na versões de CUCM 8.6(1) e superiores. Nas versões anteriores até 30.000 dispositivos registrados.

No Megacluster, a diferença é que podemos ter mais 4 servidores Subscriber fazendo o processamento de ligações, no MegaCluster podemos ter até 8 pares de Subscriber, e no máximo um total de 21 servidores.

Com isso podemos ter um máximo de 80.000 telefones registrados.

É importante salientar que para implementações de Megacluster a necessidade do envolvimento direto da Cisco durante o design e implementação da solução, para que o ambiente possa ser suportado pelo TAC da Cisco no pós-implementação.

Espero que essa breve explicação seja suficiente, caso queiram saber mais podem consultar o SRND de Unified Communications no link abaixo:

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucm/srnd/8x/sizing.html#wpxref46680

leonardotadeu Tue, 02/19/2013 - 08:10

Rafael gostaria de saber se no SRND fala sobre o Megacluster?

Gostaria tambem de fazer uma segunda pergunta sobre o CUCM 9.X:

Sobre as filas nativas (native queue) no CUCM 9.X a mesma seria similar ao B-ACD do TCL script que é configurado nos gateways de voz?

Obrigado

Att

Leonardo Santana

rchavant Tue, 02/19/2013 - 11:50

Leonardo,

Sim o SRND fala sobre o MegaCluster, segue o link

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucm/srnd/8x/sizing.html#wp1149974

Sim são similares.

Você pode obter mais informações sobre o Native Queue aqui:

http://www.cisco.com/en/US/partner/docs/voice_ip_comm/cucm/rel_notes/9_0_1/delta/CUCM_BK_N38FD301_00_new-and-changed-information_chapter_01.html

Basicamente é a função de ao ligar para um Hunt Group a ligação ser colocada em espera caso nenhum agente esteja disponível, similar ao B-ACD.

Espero que tenha ajudado.

leonardotadeu Tue, 02/19/2013 - 19:19

Obrigado Rafael,

Há como monitorar as filas do Hunt? Quantas ligações na fila, quantas atendidas?

Att

Leonardo Santana

bruno rangel Tue, 02/19/2013 - 08:27

Olá Rafel muito obrigado, sua resposta foi muito esclarecedora.

Porem surgiu uma Duvida em relação ao MegaCluster que li no SRND que voce me passou e tambem voce comentou que para implementações de Megacluster a necessidade do envolvimento direto da Cisco durante o design e implementação da solução.

Li em alguns lugares que existe um time especifico para esse tipo de implementação " The development on CUCM Supercluster should go for Cisco BU approval via the Cisco Account Team (SE or AM)."

Gostaria de saber como funciona esse processo?

A Cisco nesse caso participa diretamente na implementação?

O que exatamente seria o "Cisco BU approval"?

Cheers
Bruno Rangel

rchavant Tue, 02/19/2013 - 11:53

Olá Bruno,

BU é a Business Unit, dentro da Cisco existem diversos departamentos que cuidam de diversas tecnologias, neste caso para o MagaCluster a BU do CUCM precisa ser acionada e eles serão os responsáveis por aprovar ou não o projeto.

Isto irá determinar se a Cisco irá prover suporte a este Megacluster.

Para que isto aconteça é necessário envolver seu Gerente de Contas Cisco, ele ficará responsável em envolver os responsáveis da BU e SE (System Engineer) para o design deste projeto.

Espero que tenha ajudado.

bruno rangel Sat, 02/23/2013 - 11:38

Obrigado Rafel pelos esclarecimentos....

Cheers
Bruno Rangel

rodrigosenador Tue, 02/26/2013 - 12:54

Rafael estou tendo um problema na minha telefonia cisco

O cenario é o seguinte

                           

o que acontece é que meu telefone sip autentica e funciona normal internamente, porem as vezes quando recebe uma ligação externa  de um lado fica muda e outro fala e esculta.

eu possuo o log de erro  tambem porem não sei como anexar aqui .

Obrigado atenciosamente,

Rodrigo Senador

rchavant Fri, 03/01/2013 - 06:23

Olá Rodrigo,

Tudo bem?

Acredito que como você esteja enfrentando um problema o melhor seria você abri um chamado no TAC para que algum engenheiro possa te ajudar, infelizmente não posso te ajudar aqui pois o troubleshooting iria demandar mais tempo.

Caso queira você também pode abrir um tópico aqui no fórum que com certeza o pessoal da comunidade estará pronto para te ajudar.

Existe também um excelente que pode te ajudar webcast, Solução de Problemas no SIP, recomendo muito que você assista.

Segue o link: https://supportforums.cisco.com/videos/5126

gustavo_ruas Wed, 02/27/2013 - 10:53

Boa Tarde Rafael,

Sempre acompanho o fórum e estou gostando muito de suas respostas quanto as dúvidas do pessoal.

Aqui na empresa utilizamos o Call Manager Express 8.6 e estou com uma dúvida em relação ao CME via Web.

Como faço para acessar o Call Manager via browser? Quais arquivos devo instalar na flash do roteador

CISCO3845-MB para que eu consiga gerenciar os ramais via web?

Obrigado,

Gustavo Ruas Naves

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Posted February 15, 2013 at 9:53 AM
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