em 11-19-2015 10:47 AM
Olá a todos.
Em um ambiente com uma IVR implementada sobre um UCCX, o cliente deseja que em uma das opções seja feita uma consulta num banco de dados e a partir dessa consulta seja feito o envio de um fax.
Gostaria de alguma sugestão de como fazer esta implementação no UCCX.
Desde já agradeço pela atenção e despeço-me atenciosamente.
Patrick.
em 12-08-2015 07:56 AM
Boa tarde Patrick,
Primeira coisa é saber que tipo de UCCX é (standard, Enhanced ou Premium). Nem todos possuem suporte para integração com Banco de Dados.
Integração com banco de dados para consulta não é complicado, mas requer que você saiba como montar seu script e utilizar seus recursos. Muitas vezes você tem que inserir a query de consulta.
Recomendo você ler o Cisco Unified Contact Center Express Developer Guide. Se precisar ir mais a fundo acesse esse forum https://developer.cisco.com/site/uccxapi/overview/
Existe alguns scripts templates que podem te ajudar com documentação explicando passo a passo.
Att,
Daniel Sobrinho
em 12-09-2015 11:44 AM
Obrigado Daniel,
Tratava-se de um projeto que acabou por não ser fechado. Mas irei verificar o material.
Grato pela atenção,
Patrick Saldanha.
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