SMS для агентов контакт центра(CAD, Finesse)

Answered Question
дек 11th, 2013
User Badges:

   Добрый день, коллеги.


  Подскажите, пожалуйста, возможно ли добавить агентам CCX возможность отправлять SMS сообщения, желательно с помощью их рабочего места? Также хотелось бы услышать рекомендации о SMS шлюзе для данного решения, какой шлюз удобнее и функциональней, проще купить?

I have this problem too.
0 голоса
Correct Answer by Pavel Teplov about 3 года 8 месяцев назад

Добрый день, Дмитрий


 Подскажите, пожалуйста, возможно ли добавить агентам CCX возможность отправлять SMS сообщения, желательно с помощью их рабочего места? Также хотелось бы услышать рекомендации о SMS шлюзе для данного решения, какой шлюз удобнее и функциональней, проще купить?


Вариантов решений достаточно много - вы можете выбрать то, что вам больше всего понравится.

Суть большинства решений заключается в следующем:

  1. Заключается контракт с поставщиком услуг по рассылке SMS (SMS агрегатором, напримую с оператором сотовой связи и так далее)
  2. В зависимости от функционала, предлагаемого этим поставщиком услуг, чаще всего вы можете отправлять SMS следующими способами (Finesse/CAD with internet browser)

  • web-форма для отправки SMS через этого поставщика встраивается в Finesse/Internet Browser.


  • SMS отправляется как EMail сообщение на адрес поставщика сервиса


Ссылки на готовые решения


Список всех рекомендованных решений для работы с Cisco Contact Center вы найдете в этом каталоге

Loading.
Correct Answer
Pavel Teplov чт, 12/12/2013 - 10:25
User Badges:
  • Silver, 250 points or more

Добрый день, Дмитрий


 Подскажите, пожалуйста, возможно ли добавить агентам CCX возможность отправлять SMS сообщения, желательно с помощью их рабочего места? Также хотелось бы услышать рекомендации о SMS шлюзе для данного решения, какой шлюз удобнее и функциональней, проще купить?


Вариантов решений достаточно много - вы можете выбрать то, что вам больше всего понравится.

Суть большинства решений заключается в следующем:

  1. Заключается контракт с поставщиком услуг по рассылке SMS (SMS агрегатором, напримую с оператором сотовой связи и так далее)
  2. В зависимости от функционала, предлагаемого этим поставщиком услуг, чаще всего вы можете отправлять SMS следующими способами (Finesse/CAD with internet browser)

  • web-форма для отправки SMS через этого поставщика встраивается в Finesse/Internet Browser.


  • SMS отправляется как EMail сообщение на адрес поставщика сервиса


Ссылки на готовые решения


Список всех рекомендованных решений для работы с Cisco Contact Center вы найдете в этом каталоге

Действия

Информация о дискуссии