×

Предупреждение

  • Cisco Support Forums is in Read Only mode while the site is being migrated.
  • Cisco Support Forums is in Read Only mode while the site is being migrated.

Перевод вызова на мобильный при не ответе оператора.

Answered Question
апр 22nd, 2015
User Badges:

Уважаемые коллеги, подскажите как можно реализовать следующий алгоритм на базе UCCX 10:

Вызов поступает на UCCX, абоненту проигрывается IVR, но оператор по какой то причине не может принять вызов (вылогинился и отошел), нужно, чтобы в этом случае звонок переводился на мобильный номер супервайзера.

Несколько раз сталкивались с ситуацией, глубокая ночь, один оператор отошел кофе пить, второй заснул, в результате теряем вызов который делает клиент для контроля (.

Correct Answer by Konstantin Vaksin about 2 года 3 месяца назад

Добрый день, Алекс

Как я понимаю Вашу задачу, вам потребуется Call Redirect.

Посмотрите описание здесь

Вам потребуется проверить CCS и Partitions, чтобы вызов попадал на PSTN GW для внешнего вызова.

В этом решении минус в том, что UCCX потеряет контроль над звонком.

Loading.
Correct Answer
Konstantin Vaksin ср, 04/29/2015 - 05:34
User Badges:
  • Cisco Employee,

Добрый день, Алекс

Как я понимаю Вашу задачу, вам потребуется Call Redirect.

Посмотрите описание здесь

Вам потребуется проверить CCS и Partitions, чтобы вызов попадал на PSTN GW для внешнего вызова.

В этом решении минус в том, что UCCX потеряет контроль над звонком.

Действия

Информация о дискуссии