×

Предупреждение

  • Cisco Support Forums is in Read Only mode while the site is being migrated.
  • Cisco Support Forums is in Read Only mode while the site is being migrated.

Проблема с импортом отчетов в UCCX CUIC

Неотвеченый вопрос
окт 29th, 2015
User Badges:

Добрый день коллеги,

Столкнулся с проблемой, при импорте отчетов в CUIC (лицензия "стандарт") встроенный в UCCX 10.5(1)  выдает ошибку  "Import could not be completed: 1 Report failed to import. Please check the logs - Schema validation failed - A syntax error has occurred."  Отчеты были взяты с сайта Циско (ссылка). Юзеру, который делает импорт отчетов, даны права на запись и в Data Sources, Report Definitions,Reports,Value Lists. Помогите решить проблему.

Заранее благодарен.

I have this problem too.
0 голоса
Loading.
Valery Kuznetsov чт, 10/29/2015 - 07:07
User Badges:
  • Silver, 250 points or more
  • Почетные Знаки Сообщества,

    Выбор участников, Июль 2015

Добрый день.

А можете пояснить задачу по подробнее, зачем грузить эти шаблоны?

Вы скачали отчеты для UCCE. У UCCE и UCCX архитектура баз данных в значительной степени отличаются друг от друга. Отличаются также и отчеты.

Ошибка "Schema validation failed" скорее всего означает, что объекты в БД не найдены. Или что существующие объекты не могут быть перезаписаны.

Посмотрите ссылку, там я описывал принцип создания собственных отчетов в UCCX/CUIC.

mehti1980 чт, 10/29/2015 - 23:02
User Badges:

Добрый день Валерий.

Задача состоит в следующем, необходим отчет по исходящим звонкам операторов так как операторы не видят звонки которые осуществляют во время компании. Никак не могу решить проблему с тем что у операторов не видны исходящие звонки.

UCCX 10.5, рабочее место оператора Finesse, Лицензия на исходящие звонки Preview Outbound.  Служба UCCX Engine была перезагружена

Помогите решить проблему.

Заранее благодарен.

Valery Kuznetsov чт, 10/29/2015 - 23:16
User Badges:
  • Silver, 250 points or more
  • Почетные Знаки Сообщества,

    Выбор участников, Июль 2015

В стандартном CUIC для UCCX есть два встроенных отчета для Direct Preview кампаний. Называются Preview Outbound Agent Detail Performance Report и Preview Outbound Campaign Summary Report.

Эти отчеты вам не подходят?

И еще я не совсем вас понял про "у операторов не видны исходящие звонки". Они не видят номер клиента, предложение позвонить или что-то другое?

mehti1980 пт, 10/30/2015 - 05:32
User Badges:

1.Отчеты которые вы выше описали полностью подходят для супервайзера.

2.Номер клиента и предложение позвонить все это отображается у операторов, у них не видна статистика исходящих звонков, т.е как со входящими звонками, операторы же видят статистику принятых ими звонков, тоже самое должно быть и с исходящими звонками, а эта статистика у операторов не видно. Они не видят сколько звонков было сделано и сколько осталось во время компании.

Действия

Информация о дискуссии