Пост-вызывное анкетирование в UCCX

Неотвеченый вопрос
ноя 24th, 2015
User Badges:
  • Silver, 250 points or more

Добрый день

В UCCX 11 появилась функция PostCallTreatment (по ссылке описание как ее настроить) которая, при нажатии Оператором на кнопку завершения звонка в десктопе Cisco Finnesse, автоматически переводит звонок Клиента на IVR , на котором ему предлагается ответить на вопросы анкеты и оценить качества обслуживания.

Помимо предложенного варианта, в UCCX 10+ может быть реализован сценарий, когда контакт-центр автоматически отзванивает Клиенту и предлагает оценить качество обслуживания (последнего звонка). Для реализации этого варианта номер клиента, пока он находится в IVR, может быть добавлен в систему исходящего обзвона (с помощью шага REST API в редакторе скрипта ICD). Перед добавлением номера можно предварительно спросить Клиента: "Если после разговора с нашим специалистом вы хотите оценить качество его работы, то нажмите 1". По ссылке вы найдете пример добавления номера (через REST API) в Outbound кампанию на примере скрипта "Заказ звонка из очереди".

I have this problem too.
0 голоса
Loading.
Oleg Shornikov пн, 02/29/2016 - 00:42
User Badges:


Приветствую, Павел. 

Первая ссылка про "PostCallTreatment", к сожалению неверна... Сообщает, что такой страницы не существует.

Поправьте пожалуйста! 

Действия

Информация о дискуссии

Related Content