TC/CEソフトウェアの「remotesupport」アカウントについて

[Yusuke Yoshinaga]

Cisco TelePresenceソフトウェア TC7.1.0からはrootアカウントがセキュリティ上の理由により、無効化されております。

下記リリースノートの18ページ「Root account is permanently disabled」に記載されておりますので、ご参照ください。

CEバージョンでも同様です。

TC software release note - TC7

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/telepresence/endpoint/software/tc7/release_notes/tc-software-release-notes-tc7.pdf

トラブルシューティングに必要な場合には「remotesupport」アカウントが使用されます。

端末のWebUIにログインし、Maintenance > System Recovery > Remote Support Userで「Create user」をクリックすると「Token」が作成されます(下図の赤枠部分)。

「Token」に表示される文字列をCisco TACにお伝えください。

TAC担当者は「remotesupport」アカウントのパスワードを発行致します。

「remotesupport」アカウントで端末にSSHでログインする手順を以下に示します。

例としてTera Termを使用しています。

1. 端末のアドレスを指定してSSHログイン

2. Usernameに「remote support」を入力し、Use challenge/response to log in(keyboard-interactive)を選択

3. TACから発行されたパスワードを入力

4. remotesupportアカウントでログインした状態でTACから指示された手順を実行

リリースノートにも記載のとおり、remotesupportアカウントでの作業はTACの指示がある場合に実施してください。