CAR system の overview report が大量のファイルを生成し、Disk 使用量がフルとなって、CUCM のシステム障害が発生する

[CscTsWebDocs]

2008 年 12 月 24 日（初版）

TAC SR Collection
主な問題	Cisco Unified Communications Manager (CUCM) 5.x、6.x において、CDR Analysis and Reporting（CAR）による overview report 作成時の一時ファイルが、削除されないまま残ってしまうことにより、Disk の Active Partition の使用量が100% になる問題が報告されております。 この問題によって、CUCM にて予期せぬシステム障害、たとえば、MOH ファイル等の Active Partition へのアップロードや、ccmadmin の Web ページへのアクセスが不可となる事象が報告されております。
確認方法	Real Time Monitoring Tool（RTMT）からの確認方法 Server ペインの Disk Usage を確認し、Active Partition の使用量を確認します。 Command Line Interface（CLI）からの確認方法 show status コマンドを投入し、Disk / active の使用量を確認します。 なお、お客様の環境によっては、Active Partition は正常状態においても、90% 以上を使用する場合があります。 100%、もしくは顕著に増加が確認できる場合、この問題に陥っている可能性があります。
回避策	問題発生後の回避策 Disk 上に存在する CAR によって作成された不要ファイルを削除する必要があります。 Remote Account による CLI アクセスによってのみ、ファイルを削除することができます。 以下の手順にて、Remote Account の Password 生成のための PassPhrase を発行し、JAPAN TAC へ Service Request のオープンをお願いいたします。 Password を生成し、削除手順を提供させていただきます。 CLI へログイン CLI からの Remote Account の Pass Phrase の発行を有効化 admin：utils remote_account enable Pass Phrase の発行 admin：utils remote_account create "username" "expired days" 成功した場合、以下のような出力が得られますので、出力結果を送付ください。 Account Successfully created Account               : xxxxxxx Passphrase            : yyyyyyy Expiry                : zzzzzzz 問題発生前の回避策 CAR system の overview report を Disable にする。 これにより、ファイル生成がなくなるため、不要な一時ファイルが蓄積されなくなります。 Cisco Unified Serviceability の Tool > CDR Analysis and Reporting に、CAR administrator でログイン Report Config > Automatic Generation / Alert にて Reports [Report Generation Interval] 内の System Overview [Monthly] を Disabled に変更
解決策	この問題は、下記 bug ID にて報告されております。 CSCsl16440 Externally found moderate defect: Verified (V) CAR Systemoverview report failure causing active partition full 修正版 ES の提供につきまして、JAPAN TAC へ Service Request のオープンをお願いします。

備考