Jabber for Windows で 『コンピュータでコール』 モードから変更不可となる

[CscTsWebDocs]

2013年5月22日（初版）

TAC SR Collection
主な問題	Jabber  for Windows (以下J4W) にて、Voice Mail Profile が設定されていないユーザが、『ボイスメールにコール』ボタンを押下した場合、『コンピュータでコール』 モードから他のモードへの変更が不可となる事象が発生します。 『コンピュータでコール』 モードにて押下した場合、モード変更のプルダウンメニューがグレイアウトし、他のモードにて押下した場合、その後 『コンピュータでコール』 モードに変更した際にプルダウンメニューがグレイアウトし、以降のモード変更が不可となります。 以下に、事象発生時の Unified CM と J4W のスクリーンショットを掲載します。 1. ユーザの使用する Directory Number Configuration にて Voice Mail Profile が設定されていない。 2. 『ボイスメールにコール』 ボタンを押下しても、一切の反応は無く、ボイスメールパイロット番号への発信は行われません。 3. その後、『コンピュータでコール』 モードへ変更すると、モード変更のドロップダウンメニューがグレイアウトし、J4W をリスタートするまでは、モードの変更を行うことができません。
原因	J4W の不具合として、CSCug59391 が登録されております。
解決策	事象発生時の復旧策： J4Wのリスタートによって復旧させて下さい。 暫定対策： ルーティング先の存在しない任意の番号を Voice Mail Pilot として設定した Voice Mail Profile をユーザに割り当てることで、ボタンを押下した際に発信失敗となりますが、本事象は発生しません。 恒久対策： J4W を CSCug59391 の修正バージョンへアップグレードして下さい。(2013/5/8現在は未解決)

備考