отмена
Отображаются результаты для 
Вместо этого искать 
Вы имели в виду: 
Объявления
Добро пожаловать в Сообщество Технической поддержки Cisco. Мы рады получить обратную связь .
New Member

Интеграция UCCX и Microsoft Dynamic CRM 2011/2013

Здравствуйте коллеги,

Подскажите пожалуйста, какие есть варианты интеграции UCCX 10.5 и Microsoft Dynamic CRM 2011/2013, возможно ли их интегрировать не покупая коннекторы сторонних производителей?

1 УТВЕРЖДЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Утвержденные решения

Добрый день.Самый простой

Добрый день.

Самый простой вариант пока использовать CAD. При поступлении входящего звонка во встроенном браузере CAD'а открывать URL CRM и подставлять туда переменные вызова, например номер клиента. С приходом UCCX 11й версии CAD больше не будет использоваться, нужно думать о переходе на Finesse.

В случае с Finesse есть несколько вариантов интеграции:
1. Стандартный метод Browser pop. При поступлении звонка открывается новое окно браузера с URL CRM и переданными параметрами. Минусом данного метода является то, что на каждый звонок открывается новое окно браузера.
Информация по настройке http://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/finesse/white-paper-c11-730904.html

2. Гаджет для отображения страницы CRM через iFrame. Нужно разработать или модифицировать существующий гаджет для Finesse, встроить его в Layout оператора. Finesse через API будет передавать пареметры звонка в гаджет, а он в свою очередь показывать страницу CRM. Все в пределах рабочего места Finesse.
Проблема такого метода в том, что некоторые сайты не работают или некорректно отображаются через iFrame. Подробнее смотрите здесь и здесь.

Примеры гаджетов от Cisco: https://developer.cisco.com/site/finesse/downloads/sample-gadgets/

Утилита от 2RING для проверки совместимости вашего веб-сервиса с гаджетами Finesse (работа через iFrame).
http://2ring4uc.blogspot.ru/2015/05/can-i-host-my-application-in-finesse.html

3. Разработка собственного контрола в вашей CRM, работающего через API Finesse. По сути вы можете сделать рабочее место оператора в самой CRM, добавить необходимые кнопки (ready/not ready/ответить на звонок и тд) и информацию о звонке.

Если с CAD'ом раньше все было очень просто, то для п.п. 2 и 3 теперь не обойтись без опытного веб разработчика.

4 ОТВЕТ.

Добрый день.Самый простой

Добрый день.

Самый простой вариант пока использовать CAD. При поступлении входящего звонка во встроенном браузере CAD'а открывать URL CRM и подставлять туда переменные вызова, например номер клиента. С приходом UCCX 11й версии CAD больше не будет использоваться, нужно думать о переходе на Finesse.

В случае с Finesse есть несколько вариантов интеграции:
1. Стандартный метод Browser pop. При поступлении звонка открывается новое окно браузера с URL CRM и переданными параметрами. Минусом данного метода является то, что на каждый звонок открывается новое окно браузера.
Информация по настройке http://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/finesse/white-paper-c11-730904.html

2. Гаджет для отображения страницы CRM через iFrame. Нужно разработать или модифицировать существующий гаджет для Finesse, встроить его в Layout оператора. Finesse через API будет передавать пареметры звонка в гаджет, а он в свою очередь показывать страницу CRM. Все в пределах рабочего места Finesse.
Проблема такого метода в том, что некоторые сайты не работают или некорректно отображаются через iFrame. Подробнее смотрите здесь и здесь.

Примеры гаджетов от Cisco: https://developer.cisco.com/site/finesse/downloads/sample-gadgets/

Утилита от 2RING для проверки совместимости вашего веб-сервиса с гаджетами Finesse (работа через iFrame).
http://2ring4uc.blogspot.ru/2015/05/can-i-host-my-application-in-finesse.html

3. Разработка собственного контрола в вашей CRM, работающего через API Finesse. По сути вы можете сделать рабочее место оператора в самой CRM, добавить необходимые кнопки (ready/not ready/ответить на звонок и тд) и информацию о звонке.

Если с CAD'ом раньше все было очень просто, то для п.п. 2 и 3 теперь не обойтись без опытного веб разработчика.

New Member

Спасибо за Ваш ответ, я в

Спасибо за Ваш ответ, я в свете отказа от  CAD и начал рассматривать возможные варианты, но поскольку опыта работы с Finesse нет, решил задать вопрос здесь. 

New Member

Добрый день. Я правильно

Добрый день. Я правильно понимаю, что с MS Dynamics CRM 2016, а также с Unified Service Desk варианты интеграции те же самые ?
У заказчика есть следующие продукты Cisco

Cisco Unified CCX Administration. System version: 10.6.1.10000-39
Модули

Cisco Finess API

Cisco SocialMiner

Application Software Version: 10.6(1)-860

Operating System Active Software Version: 10.6.1.10000-102


Спасибо.

Добрый день, все верно,

Добрый день, все верно, никаких принципиальных отличий нет. Насколько я успел ознакомиться с Unified Service Desk, это модуль для MSCRM для создания рабочего места оператора, но в нем нет коннекторов или интеграций с UCCX.

93
Просмотры
0
Полезный материал
4
Ответы