отмена
Отображаются результаты для 
Вместо этого искать 
Вы имели в виду: 
Объявления
Добро пожаловать в Сообщество Технической поддержки Cisco. Мы рады получить обратную связь .
New Member

Свой отчет в UCCX

Добрый день! Можно ли сделать свой отчет со следующими полями?

-общее время в системе (не среднее между количеством загрузок оператора)
   -количество звонков, принятых каждым оператором
    -время ответа на звонок
   -среднее время разговора
   -время перерыва, обеда, технической проблемы (это состояния не готов)
   - % загруженности оператора – т.е. % времени, которое оператор находится в режиме «разговора» (исходящего и входящего).
Теги (1)
1 ОТВЕТ

Добрый день.Если вас не

Добрый день.

Если вас не устравают стандартные отчеты, которые есть в CUIC или вы не хотите вручную сводить несколько отчетов в один, то можно разработать свой собственный отчет.

Для этого вам потребуется:

- CUIC Standalone, т.к. CUIC, который идет в составе UCCX не позволяет создавать кастомные отчеты (можно только импортировать отчеты из полноценного CUIC). Продукт CUIC платный, но можно воспользоваться временной Demo/Lab лицензией.

- Описание таблиц и полей БД UCCX. UCCX DB Schema Guide

- Понимание языка SQL для построения запросов в БД, чтобы сформировать отчет по вашим требованиям.

- Документация по созданию кастомных отчетов в CUIC. CUIC Report Customization Guide

 

Порядок действий будет примерно следующим:

- Интеграция CUIC Standalone с базой данных UCCX.

- Создание SQL запроса, который вернет нужные данные для вашего будущего отчета.

- Загрузка этого запроса в CUIC, создание Report Definition, самого Report и возможно Value Lists.

 

Затем вы можете экспортировать этот отчет из CUIC standalone и загрузить его в CUIC на UCCX.

100
Просмотры
0
Полезный материал
1
Ответы
СоздатьДля создания публикации, пожалуйста в систему