отмена
Отображаются результаты для 
Вместо этого искать 
Вы имели в виду: 
Объявления
Добро пожаловать в Сообщество Технической поддержки Cisco. Мы рады получить обратную связь .
New Member

Cisco 7912 DND

Господа, подскажите в чем может быть проблема на телефоне 7912, не работает кнопка DND. На всех остальных телефонах в офисе этой же модели и со схожими настройками работает. 

Сбрасывали к заводским настройкам, пересоздавали телефон на СМЕ... 

1 УТВЕРЖДЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Утвержденные решения

Снял у себя на CME debug

Снял у себя на CME debug ephone detail <mac>

Feb 18 11:40:57.644: ephone-1[0/1][SEP001E4A0C0AA4]:SoftKeyEventMessage event 22 line 0 callref 0
Feb 18 11:40:57.644: ephone-1[0/1]:Block FAC when Sk pressed.
Feb 18 11:40:57.644: ephone-1[0/1][SEP001E4A0C0AA4]:SK DoNotDisturb line 0 ref 0
Feb 18 11:40:57.644: ephone-1[0/1]:Activate Do Not Disturb
Feb 18 11:40:57.644: ephone-1[0/1][SEP001E4A0C0AA4]:DisplayPriNotifyMessage: tag 163 (DnD)
Feb 18 11:40:57.644: ephone-1[0/1][SEP001E4A0C0AA4]:DisplayPriNotifyMessage: tag 163 (DnD)

SoftKeyEventMessage event 22 - как раз нажатие кнопки DND. На скрине packet capture этого пакета.

7 ОТВЕТ.

Можеть быть проблема с

Можеть быть проблема с физической кнопкой на самом аппарате, не пробовали для этого телефона DND перекинуть на другую кнопку?

New Member

Физически все кнопки в

Физически все кнопки в порядке... 

Интересно было бы посмотреть,

Интересно было бы посмотреть, что происходит с телефоном, когда нажимаете DND. Попробуйте снять packet capture между телефоном и CME. И еще дебаг с CME.

Какую прошивку используете на телефонах SCCP или SIP?

New Member

Прошивка SCCP. 

Прошивка SCCP. 

packet capture снять вряд ли удастся, доступ ограничен, а местные админы не сильные специалисты к сожалению. Но попрошу их. 

И какой именно дебаг нужен?

Снял у себя на CME debug

Снял у себя на CME debug ephone detail <mac>

Feb 18 11:40:57.644: ephone-1[0/1][SEP001E4A0C0AA4]:SoftKeyEventMessage event 22 line 0 callref 0
Feb 18 11:40:57.644: ephone-1[0/1]:Block FAC when Sk pressed.
Feb 18 11:40:57.644: ephone-1[0/1][SEP001E4A0C0AA4]:SK DoNotDisturb line 0 ref 0
Feb 18 11:40:57.644: ephone-1[0/1]:Activate Do Not Disturb
Feb 18 11:40:57.644: ephone-1[0/1][SEP001E4A0C0AA4]:DisplayPriNotifyMessage: tag 163 (DnD)
Feb 18 11:40:57.644: ephone-1[0/1][SEP001E4A0C0AA4]:DisplayPriNotifyMessage: tag 163 (DnD)

SoftKeyEventMessage event 22 - как раз нажатие кнопки DND. На скрине packet capture этого пакета.

New Member

Валерий, большое спасибо! 

Валерий, большое спасибо! 

О таком debag я не знал. Будем ловить... 

Кстати, если выяснится, что "событие 22" проходит, но телефон все равно не работает в режиме DND, менять телефон? 

New Member

Еще раз спасибо, Валерий. 

Еще раз спасибо, Валерий. 

При помощи этого дебага, я увидел, что линия на этом телефоне была случайно расшарена с другим телефоном, что являлось причиной отказа во включении режима DND. 

Поставили разным телефонам разные линии и все прекрасно заработало. 

4
Просмотры
0
Полезный материал
7
Ответы