отмена
Отображаются результаты для 
Вместо этого искать 
Вы имели в виду: 
Объявления
Добро пожаловать в Сообщество Технической поддержки Cisco. Мы рады получить обратную связь .
New Member

CUCM 9.1 - Hunt Pilot Queueing - Возможна ли индикация?

Здравствуйте,

CUCM 9.1 (BE6000)

У операторов телефоны 8961

 

Hunt Pilot отрабатывает входящие вызовы, при условии занятости всех участников Line Group, вызовы попадают в очередь и ждут там.

Можно ли как-то информировать участников Line Group о том, что:

1) Поступил вызов на хант пилот

2) В очереди кто-то есть

Дело в том, что оператор не видит на телефоне ничего из этого. Он сидит болтает по телефону и у него иллюзия, что никто не звонит. Нажимать постоянно кнопку Queue Status не слишком удобный вариант.

Спасибо.

  • Видео голосовая связь системы унифицированных коммуникаций и контакт центры (Video Voice UC and Contact Center)
3 ОТВЕТ.
Cisco Employee

Добрый день Дмитрий,Есть RTMT

Добрый день Дмитрий,

Есть RTMT performance counter Cisco Hunt Pilots -> CallsQueued.

Можно делать его polling и доставлять в каком-то виде операторам - окошко на PC или приложение на телефоне.

 

А в целом, этот механизм предназначен для короткого удержания вызова для секретарей,

которые в основном переводят звонки на сотрудников или выполняют короткие операции.

"Болтать" он могут по персональной линии.

 

Полноценный функционал распределения вызовов доступен в продуктах сегмента контакт центров.

New Member

Здравствуйте, Владимир

Здравствуйте, Владимир,

Спасибо за ответ!

Посмотрел в RTMT и увидел этот счетчик. Вы не поясните, как именно можно вынимать его значение и показывать на телефоне? Может ли приложение на телефоне вести "активный образ жизни" т.е. делать поллинг, показывать на экране счетчик, зажигать индикаторы?

Или же нужно отдельное приложение вне CUCM?

По поводу контакт центров: я не думаю, что бюджет позволит купить лицензии UCCX. Тем более, что функциональность Hunt Pilot в связке с CUC System Call handler совершенно устраивает, работают простые IVR... Только не видно входящих вызовов. Если элегантно решить эту задачу, то больше ничего и не нужно.

Но может быть есть еще какой-то вариант упрощенного контакт центра на 2-3 оператора с очередями и голосовым меню?

Спасибо.

 

Cisco Employee

В RTMT можно настроить

В RTMT можно настроить мониторинг и алертинг по счетчику - CallsQueued для конкретного Hunt Pilot-а. Значение счетчика можно логировать в файл или отправлять alert при изменении значения.

Затем нужно разработать приложение, которое будет обрабатывать эти алерты/логи и презентовать эту информацию операторам

>> Но может быть есть еще какой-то вариант упрощенного контакт центра на 2-3 оператора >> с очередями и голосовым меню?

B-ACD скрипт на CME

 

59
Просмотры
0
Полезный материал
3
Ответы
Не удалось отобразить этот виджет.