отмена
Отображаются результаты для 
Вместо этого искать 
Вы имели в виду: 

Вебинар на тему: Архитектура, конфигурирование, поиск и устранение неисправностей функций Recording и Silent Monitoring для Cisco Unified Contact Center Express и Enterprise – вопросы и ответы

[toc:faq]

Введение

Read the bio

Во время презентации инженер Cisco TAC Russia Сергей Олиферов рассказал об архитектуре, конфигурации, поиске и устранении неисправностей функций recording и silent monitoring для для Cisco Unified Contact Center Express и Cisco Unified Contact Center Enterprise.

Ссылки:

Вопросы и ответы

Q: Где хранятся эти записи разговоров?

A: Записи разговоров хранятся на сервере записи. Если это UCCX, то на UCCX. В этом случае место под записи ограничено 2.6 Гб, и в HA конфигурации место делится пополам между двумя серверами.

Q: Что происходит если 2,6 Гб заполняется?

A: Запись прекращается. Сервер автоматически чистит записи старше недели, а также есть CLI команда для ручной чистки.

Q: Т.е. организована циклическая запись - при переполнении старые записи удаляются?

A: Нет, при переполнении запись прекращается. Чистка идет по расписанию (ночью), а не по мере заполнения.

Q: А где узнать оставшееся место от 2.6 гб?

A: Командой из CLI - show uccx recordings space

Q: А можно как-то увеличить место под запись? Например сделать отдельный сервер хранения?

A: На UCCX - нет нельзя. Это решение не предназначено для массовой записи. Для этого нужно использовать другие системы - WFO/QM или сервера записи от третьих производителей.

Q: Поддерживается ли расположение оператора и супервайзора по разные стороны WAN-соединения для CAD based мониторинга? Если такое расположение поддерживается, как обеспечивается и контролируется Call Admission Control для трафика мониторинга?    

A: Да, поддерживается. Поскольку RTP потоки мониторинга/записи не являются звонками, то CAC для них не работает.

Q: Как реализовать автоматическую запись всех звонков?

A: UCCX не поддерживается для записи всех звонков, для этого нужно использовать WFO/QM или системы от третьих производителей

История версий
Редакция №
1 из 1
Последнее обновление:
‎07-29-2013 12:41 AM
Автор обновления: