Cisco Support Community
отмена
Отображаются результаты для 
Вместо этого искать 
Вы имели в виду: 
cancel

Вебинар на тему: "Архитектура UCCE: компоненты UCCE и их взаимодействи" - вопросы и ответы

c Константином Ваксиным

 

Read the bio

Во время презентации эксперт Cisco TAC Константин Ваксин рассмотрит архитектуру UCCE, основные компоненты и их взаимодействие. Презентация предоставит описание работы всех компонент решения UCCE, где нужно искать неисправность.

 

Вопросы и ответы:

Q: ­Cisco Finesse не будет работать без AW/HDS - поэтому обязательно иметь два AW/HDS сервера для отказоустойчивости?

A: ­Finesse будет работать и с одним AW/HDS сервером, поле Backup Host для AW/HDS в cfadmin может быть пустым. Для BestPractise Вы правы, необходимо иметь 2 AW/HDS сервера­.

 

Q: ­В версии 11.x Compaign Manager все еще только на Logger A? Duplex Мод у него не появился? ­

A: ­Да, в UCCE 11 Campaign Manager также на LoggerA, simplex mode, как в предыдущих версиях­.

 

Q: ­Public Network - имеется ввиду действительно публичная сеть, или просто сети в которых находятся эти сервера должны быть разными?

A: ­В данном случае это название сетей, Public и Private, те IP адресацию обе сети могут иметь из диапазона адресов, выделенных для частного использования (10.х.х.х и тд.). Сети разносятся для того, чтобы не было одновременной аварии на обоих сетях.­

 

Q: ­То есть возможно ли разнести эти сервера через разные VLAN­?

A: ­Да, возможно. Именно так обычно и делают.­

­

Q: ­Помню были рекомендации по размещению хостов в мелких сетях /26, например. ­

A: ­Если честно, я таких рекомендаций не помню, поэтому в данном случае размер сети можно выбирать исходя из наличия пула IP адресов.­

 

Q: ­AW/HDS - историческая отчетность за больший период (год) хранится на этом сервере? На Loggere только за последние 14 дней и периодический сброс данных на HDS? Правильно ли я понял? А при необходимости достать данные за пол года например берутся с HDS?­

A: ­Да, именно так. 14 дней хранения данных на Logger - сделано для того, чтобы HDS точно успел реплицировать эти данные себе.­

 

Q: ­Есть ли WEB консоль в UCCE по администрированию агентов (создание/ удаление и т.д.), не через Administration Client?­

A: ­Для администрирования агентов через WEB есть Agent Re-Skilling Tool. Agent Administration http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/icm_enterprise/icm_enterprise_10_5_1/Administration/UCCE_BK_S0A920A1_00_ucce-administration-guide/UCCE_BK_S0A920A1_00_ucce-administration-guide_chapter_0100.html#UCCE_TP_A... - Agent Re-Skilling Tool

A: ­Также необходимо, после конфигурации сетей на серверах Router, PG убедиться что трафик идет через правильные интерфейсы. Те трафик на приватные адреса второй стороны - идет через приватный интерфейс.­

 

Q: ­БД должны распологаться локально на серверах, или можно их вынести на отдельный сервер, например SQL на класстер? ­

A: ­БД должны распологаться локально и должны быть сконфигурированны в полном соответсвии со staging guid-ом. Отклонение от рекомендованной конфигурации может привести к проблемам в работе UCCE.­

­A: ­Если у Вас 2 пары Agent PG (PG которые подключены к СUCM, есть процесс jgw), каждый Agent PG общается с отдельными СUCM кластером, тогда необходимо 2 кластера Finesse. Если же у вас одна пара AgentPG и MR PG нет необходимости во втором Finesse кластере­.

 

Q: Что значит "Только один сервер CUCM поддрживается в настройке PG"?­

A: ­Для одной стороны, например, PG1A вы указываете в конфигурации PIM-а - один сервер кластера CUCM. Для другой стороны, те PG1B вы указываете другой сервер кластера CUCM. Те PG1A коннектится к SUB1, PG1B к SUB2 (в кластере CUCM 3и сервера PUB,SUB1,SUB2)­.

 

Q: ­Должен ли быть отдельный кластер CUCM для телефонов, не используемых с UCCE. То есть, когда есть 100 телефонов используемых с контактным центром, и есть еще 1000 телефонов, используемых как обычные настольные аппараты? ­

A: ­Можно использовать существующий корпоративный кластер для работы с UCCE. В большинстве случаев заказчики предпочитают отдельный CUCM кластер для работы с UCCE.

 

Q: ­Как можно подебажить icm скрипт?­

A: ­Необходимо включить доп.логирование для RTR процесса, также можно включить логирование в Script Five Minute table.

A: ­Самы простой и быстрый способ - режим мониторинга в скрипт эдиторе. Также можно воспользоваться CallTracer - это утилита в скрипт эдиторе. Можно посмотреть по трейсам процесса rtr на роутере (и по тресам CVP\IVR - обычно ICM скрипт вызывает их).­

 

Q: ­Скажите, если у нас две пары PG c установленными CTIOS, необходимо использовать два кластера Finess?­

A: ­Finesse подключается напрямую к CTI северу. CTIOS сервер необходим только для CTIOS и CAD клиентов­.

 

Q: ­Перечислите, пожалуйста, плюсы при инсталяции отдельного кластера для UCCE ? Интересует ваше личное мнение.­

A: ­Отдельный ластер CUCM лучше исходя из того, что корпоративный кластер конфигуриуется намного чаще чем кластер для КЦ, соответсвенно вероятность внести ошибку, которая повлияет на работу КЦ - увеличивается.­

 

Q: ­А чем обусловлено использование отдельного CUCM? Легкость администрирования? Все-таки это как рекомендация или не обязательно так делать. Хотелось бы понять до развертывания. ­

A: ­Обязательного требования нет. Если выполняются требования производтельности - то CUCM для копоративной телефонии можно совмещать с CUCM для КЦ.­

 

 

Хотите узнать больше информации об этом событии?

 

Спросить эксперта     Конкурс 

Комментарии
Community Member

Добрый день, Константин.

На практике при отключении AW/HDS сервера Finesse сервера перестают обслуживать агентов. И в  Cisco Finesse Administration Guide в разделе Cisco Finesse Failover Mechanisms написано:

If Finesse loses connection to the primary Administration & Data server, and the preceding prerequisites have been implemented, AWDB failover occurs. After Finesse loses connection to the primary Administration & Data server, it tries to reconnect to the secondary server.

Finesse repeats this process for every API request until it can connect to one of the Administration & Data servers. During failover, Finesse does not process any requests, but clients can still receive events.

Cisco Employee

Руслан, спасибо за комментарий.

Вы абсолютно правы. А в чем вопрос?

Community Member

Вопрос был в том, что все таки обязательно иметь два AW/HDS  сервера для обеспечения отказоустойчивости UCCE? Наш контакт-центр тоже был запущен с одним AW/HDS сервером и мы уже наступили на эти грабли: когда нам потребовалось выключить AW сервер для обслуживания, у нас сервера Finesse перестали обслуживать агентов. Хотя до этого инженеры компании интегратора говорили, что его можно выключать. И вы в своей презентации упомянули, что второй не обязателен, также написали в ответе на мой вопрос здесь. Вот я и хотел до конца прояснить ситуацию, может быть у нас что-то было не так настроено, что без  AW /HDS сервера Finesse не обслуживали агентов, или это всеобщее заблуждение, что для работы Finesse AW/HDS сервер не обязателен.

173
Просмотры
0
Полезный материал
3
Комментарии