отмена
Отображаются результаты для 
Вместо этого искать 
Вы имели в виду: 

Вебкаст на тему: "Outbound Option Dialer в UCCX/UCCE" - вопросы и ответы

Введение

 

Read the bio

В ходе презентации Вы узнаете о поиске и устранении неисправностей систем исходящего обзвона в Cisco Unified Contact Center Enterprise/Express, а также об особенностях конфигурации для Outbound Option Dialer.

 

Вопросы и ответы

 

Q: ­Ресурс-менеджер это человек?­

A: ­Нет, это автоматизированная система, люди там - только агенты.­

 

Q: ­CPA возможно на CUBE?­

A: ­Пока нет, полная поддержка CUBE+CPA ожидается в марте 2015 года­.

 

Q: ­Административный скирпт. Как можно динамически менять процент операторов в зависимости от загрузки операторов? ­

A: ­Это можно делать через Agent re-skilling tool­.

 

Q: ­Можно ли один загруженный файл использовать для разных campaing?­

A: ­Можно и это очень полезно, для этого используются Query Rules. Для разных стадий работы с контактом требуются разные campaing. Меняя поле "стадия дозвона" (меняя поле в CRM ) каждое утро мы указываем тот campaing который будет "сегодня"­.

 

Q: ­На практике сколько свобоных операторов должно быть - при постоянных сесий звонков 100 линий?

A: ­Нет какого-то заранее известного точного числа - это зависит от разных параметров: процент попадания, среднее время разговора оператора и т.д. Это проще определять эмпирически по результатам работы ваших конкретных кампаний.­

 

Q: ­Скажите, пожалуйста, планирует ли Cisco выпустить нормальный обзвонщик или это как бесплатная утилита и развивать ее не планируют.

Объясню, что имею ввиду, мы показывали менеджерам контакт центра обзвонщик cisco uccx, но он им не понравился, так как dialing­

A: ­Текущие варианты Dialer нормальные, поскольку многие Заказчики ими успешно пользуются. Если они не соответствуют каким-то конкретным вашим требованиям, то вы можете использовать доработки от третьих производителей или доработать что-то сами.­

 

Q: ­Так как dialing-list не информативен, т.е. всего 3 поля имя, фамилия и телефон, нет поля custom где агент, к примеру, мог видеть по какой теме звонит он клиенту, например, кредит,рекламная компания, задолженность и т.д.­

A: ­Развиваться он будет, но в каком направлении - это определяет соответствующий Business Unit.­

 

Q: ­Через Portico, при сборе логов, время сервера указывать?­

A: ­Да, нужно указывать время сервера­.

 

Q: ­Существует ли возможность ограничить использование портов dialer для каждой кампании?­

A: ­Нет, согласно Outbound option guide (http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/outbound_option/outboundoption8_5/installation/guide/icm85otb.pdf) алгоритм выделения портов следующий:­

A: ­The Dialer component allocates available dialer ports based on need. Campaign skill groups with more available agents and/or that are dialing more lines per available agent will get a greater percentage of the available ports. For example, in a two-dialer.

 

Q: ­Скажите пожалуйста, можно ли в одном контакте задать несколько номеров с разными времеными зонами? Судя по документации, данный функционал не доступен. Это так? ­

A: ­Нет, Dialer будет звонить по временной зоне первого телефонного номера контакта.­

 

Q: ­Еще вопрос, раньше в документации cisco указывалось, что sccp dialer не поддерживает виртуализацию (размещение на виртуальных серверах), как обстоят дела сейчас? Можно предоставить ссылку на документацию­

A: ­По-прежнему нет, http://docwiki.cisco.com/wiki/Virtualization_for_Unified_CCE#Unified_Contact_Center_Enterprise_Support_for_Virtualization_on_the_VMware_vSphere_Platform, выбирать версию, затем компонент MR PG, на странице будет только опция SIP dialer­

 

 

Хотите узнать больше информации об этом событии?

 

Спросить эксперта         

     

100
Просмотры
0
Полезный материал
0
Комментарии