Cisco Support Community
отмена
Отображаются результаты для 
Вместо этого искать 
Вы имели в виду: 
cancel

Вопросы и ответы: Обзор системы автоматического обзвона на UCCX и UCCE

Введение

 

Read the bio

Во время презентации инженер Cisco TAC Константин Ваксин расскажет об особенностях реализации системы автоматического обзвона на UCCX и UCCE. Также Вы узнаете о том, какие особенности настройки существуют.

Ссылки:

 

Вопросы и ответы

 

Q: Возможно ли настроить интеграцию импорта контактов из CRM заказчика?

A: Да, возможно. Импорт контактов происходит через текстовый файл, CRM просто выкладывает необходимые для обзвона контакты в определенном файле, в определенном формате.

 

Q: CPA это фича шлюза? Оно работает только на ISR G2 или же можно поднять на AS5350/AS5400?

A: Функция CPA выполняется на шлюзе (для SIP диалера) и на PG (для SCCP диалера).  По совместимости информация по ссылке: http://docwiki.cisco.com/wiki/Unified_CCE_Software_Compatibility_Matrix_for_8.5%28x%29

 

Q: Можно ли импортировать напрямую в базу? У каждой компании есть своя база контактов. Теоретически можно, некоторые даже делают, но поддерживается ли это официально, или все еще нет?

A: Боюсь, что нельзя. Контакты импортируются в БД логгера. К БД логгера, насколько я помню, нельзя подключаться к для чтения/записи.

 

Q: Можно ли задавать логику обработки листа обзвона? Например, при автоответчике на мобильном номере, позвонить на него еще раз. А если автоответчик повторится, позвонить по домашнему?

A: Вы задаете логику обзвона компании целиком. По умолчанию дайлер помечает номер некорректным после 3х попыток дозвониться. Если существует альтернативный номер обзвона, то дайлер будет пробовать дозвониться туда.

 

Q: В формате сотового номера. Придется ли все префиксы в таблице прописывать?

A: Для того чтобы Region_Prefix таблица корректно работала, то придется прописать все префиксы мобильных операторов.

 

Q: Есть ли возможность разбивать CPA параметры на группы и привязывать к коду регионов обработку?

A: CPA параметры можно настраивать на компанию целиком. Если разделять компании по регионам и по типам телефонам, то возможно разделить.

 

Q: В UCCX есть predictive\progressive режимы работы?

A: С UCCX 10.5 этот функционал появился.

 

Q: Есть ли возможность управлять обзвоном средствами  внешнего скрипта? Например SCXML?

A: Вы вправе написать свой внешний скрипт и использовать его в своих целях. Такое решение не будет поддерживаться Cisco TAC. Вы не получите отчетность о проделанных звонках.

 

Q: Для Callback нужна интеграция с агентским приложением для указания параметров повторного звонка?

A: Все стандартные агентские приложения предоставляют возможность поменять номер CallBack.

134
Просмотры
0
Полезный материал
0
Комментарии