отмена
Отображаются результаты для 
Вместо этого искать 
Вы имели в виду: 

Конкурс "Поиск и устранении неисправностей исходящего обзвона в UCCE"

кубУважаемые пользователи мы предлагаем вам принять участие в конкурсе после проведения вебкаста, который так и будет называться «Поиск и устранении неисправностей исходящего обзвона в Cisco Unified Contact Center Enterprise».

Первые три победителя получат фирменный куб Cisco-TAC

Ответы присылайте на csc-russian@external.cisco.com

 

Во всех случаях не работает агентская кампания обзвона TestCampaign1 из-за ошибки в конфигурации.

 

Возможные следующие варианты ошибки:

1. Не работает Import Rule, либо записи для обзвона не выкладываются в файл импорта.

2. В файл импорта выкладываются контакты для обзвона в неправильном формате.

3. Выключен Query Rule.

4. Cкрипт резервирования агента не ассоциирован с DN.

5. Dialer не работает из-за того, что ему недоступен MR PG.

6. На голосовом шлюзе не сконфигурирован Call Progress Analysis.

7. Нет доступных операторов, потому что в административном скрипте разрешено использовать только 50 % операторов из SG.

8. В административном скрипте для SG настроен режим Inbound.

 

Для кампании сконфигурированна только одна Skill-группа TestSG, Dialed Number скрипта резервирования 88888. Работают ли другие кампании - неизвестно.

Вам нужно проанализировать логи и указать, какая из перечисленных выше ошибок допущена в конфигурации для каждого кейса (набора логов).

Вам доступны логи процессов Import, Campaign Manager, Dialer и Router.

В каждом кейсе пример исходящей кампании на номер 4951234567. На телефон входящий вызов во всех случаях не поступает.

Все кейсы представлены ниже в формате **.zip

 

 

Правильные ответы на вопросы конкурса Вы можете найти по ссылке

История версий
Редакция №
1 из 1
Последнее обновление:
‎02-17-2015 05:22 AM
Автор обновления:
 
Метки (1)
Вложения