отмена
Отображаются результаты для 
Вместо этого искать 
Вы имели в виду: 

Расчет количества операторов

Excel файл в котором я сделал калькулятор для (ориентировочного) расчета необходимого количества Операторов контакт-центра в зависимости от нагрузки.

  • На первой  вкладке вы получаете (варианты) по количеству операторов в зависимости от Нагрузки
  • На второй вкладке вы получаете расчет нагрузки, с которой может справиться указанное количество операторов (то есть это “обратный” калькулятор).
  • На третьей вкладке я добавил ориентировочный расчет по исходящим компаниям, то есть когда нужно обзвонить Клиентов (заявителей) - калькулятор показывает сколько на это может потребоваться времени (в зависимости от параметров задачи и качества базы контактов – “холодный" и “горячий" прозвон).
  • На четвертой вкладке я добавил расчет необходлимого числа операторов в каждый часовой интервал времени в зависимости от кличества звонков в этот час и среднего времени обслуживания.


Калькулятор использует формулы  Эрланг.
Файл просит включить макросы – это нужно для работы формул Эрланга.

Вы можете использовать данные этого калькулятора для проверки статистических данных контакт-центра и/или для задач по планированию.

Калькулятор показывает цифры, которые тем ближе к реальности, чем ближе процессы контакт-центра к идеальным  - лучшим практикам управления контакт-центром.
 

История версий
Редакция №
1 из 1
Последнее обновление:
‎02-01-2016 01:12 AM
Автор обновления:
 
Метки (1)
Теги (2)