отмена
Отображаются результаты для 
Вместо этого искать 
Вы имели в виду: 

Часто задаваемые вопросы по Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Часто задаваемые вопросы по Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

[toc:faq]

Цель

В настоящем документе освещены вопросы, с которыми клиенты Cisco чаще всего обращаются в TAC. Предполагается, что этот документ будет постоянно дополняться новыми сведениями, поэтому приглашаем всех обращаться к нам со своими вопросами. Ответы могут содержать ссылки на ошибки и запросы на усовершенствование ПО, документацию, инструменты и даже продукты сторонних производителей.

Как можно добавлять в этот раздел новые вопросы?

Новые вопросы можно задавать в ветке "Обсуждение" в конце документа. По всей вероятности, по мере роста списка вопросы и ответы нужно будет сгруппировать по категориям.

Какую версию CUCM нужно использовать?

TAC не рекомендует клиентам использовать какую-то определенную версию CUCM. Мы рекомендуем использовать ту версию, которая получает наиболее активную поддержку в виде исправлений ошибок. Такой подход существенно упрощает получение исправлений для всех новых обнаруженных ошибок через TAC SR.

Для следующих версий CUCM исправления новых ошибок проводятся в специальных технических версиях (ES).   Если объявлено о прекращении выпуска ES для определенной версии, рядом с ней будет указана дата (ДД/ММ/ГГГГ).

  • 8.0(3)
  • 8.0(2) 25.10.2010
  • 7.1(5)
  • 7.0(2) 12.04.2011
  • 6.1(5) 03.09.2011
  • 4.3(2) 25.01.2012

Какие SFTP-серверы поддерживаются функцией резервного копирования и восстановления DRS?

В руководстве администратора DRS для версии 8.0 сказано следующее:

To back up data to a remote device on the network, you must have an SFTP server that is configured. Cisco allows you to use any SFTP server product but recommends SFTP products that have been certified with Cisco through the Cisco Technology Developer Partner program (CTDP). CTDP partners, such as GlobalSCAPE, certify their products with specified version of Cisco Unified Communications Manager. For information on which vendors have certified their products with your version of Cisco Unified Communications Manager, refer to the following URL:

Cisco Developer Network.

В том же документе упоминаются три SFTP-сервера, которые Cisco использует для внутреннего тестирования.

Важно отметить, что поддержку любого используемого SFTP-сервера предоставляет разработавшая его компания или автор. Это также касается продуктов, сертифицированных посредством CTDP, а также любого произвольного SFTP-сервера, загруженного через Интернет.

Как можно отключить музыку при переходе в режим удержания (MOH) или режим тишины для MOH?

В CUCM не предусмотрена внутренняя возможность отключения MOH или возможность выбора мелодии при переходе в режим удержания. CSCdw68639 является дефектом, который задокументирован для отслеживания данной функции, и если вы считаете, что эта функция вам необходима для работы, обратитесь в группу по работе с партнерами, которая направит вас к нужному менеджеру по продукту.

Тем не менее, получить необходимое поведение CUCM можно несколькими способами.

  1. Загрузите 60-секундную запись тишины в качестве источника MOH.   
    • Это самый простой способ, позволяющий сделать так, чтобы вызывающий абонент не слышал MOH. Недостатками такого решения являются: необходимость в источнике MOH — файл должен быть загружен на все серверы MOH, а при использовании звукового файла небольшой продолжительности это может привести к скачкообразному росту загрузки ЦП (high CPU) на сервере MOH.
  2. Воспользуйтесь multicast рассылкой MOH, но примите меры для предотвращения попадания multicast потока на конечные устройства.   
    • Для этого способа необходима настройка источникa звукового сигнала MOH, сервера MOH и группы мультимедийных ресурсов (MRG) для поддержки multicast MOH. Это позволит сэкономить ресурсы сервера MOH во всем кластере, поскольку для всех устройств, находящихся в режиме удержания, будет использоваться один программный ресурс. Multicast трафик можно заблокировать путем назначения минимального времени жизни (TTL) для multicast потока (поле Max Hops на странице настройки сервера MOH) или с помощью ACL-списка на соответствующем маршрутизаторе в сети. Устройство на удержании получит команду ожидания multicast звукового потока, но поскольку RTP-пакеты поступать не будут, удержание абонентa будет осуществляться в режиме тишины.
  3. Заблокируйте доступ к серверу MOH с помощью MRGL и задайте соответствующие параметры для отключения звукового сигнала при удержании (tone on hold).   
    • Этот вариант наиболее близок к выбору встроенного режима тишины. Для него, однако, нужны специфические настройки, зависящие от типа устройства.
        • Для шлюзов MGCP необходимо задать команду mgcp timer toh-time 65500.
        • Шлюзы и телефоны SCCP управляются с помощью параметра обслуживания Cisco CallManager Tone on Hold Timer (Таймер мелодии в режиме удержания). Значение 0 соответствует воспроизведению одного звукового сигнала. Значение 20000 соответствует отсутствию звуковых сигналов.
        • Управление голосовыми шлюзами 6608 осуществляется с помощью значения Hold Tone Silence Duration (Длительность режима тишины при удержании) на странице настройки шлюза. Этот таймер определяет продолжительность времени между гудками в миллисекундах (1000 = 1 с). Его значение меняется от 0 до 65535, где 0 является значением по умолчанию и соответствует использованию 10-секундного таймера. 

    Как можно заблокировать функцию АОН для исходящих вызовов?

    Многие поставщики PSTN предлагают услугу блокирования функции АОН для исходящих вызовов. Это осуществляется путем набора служебного кода перед вводом цифр вызываемого телефонного номера.

    Ниже приведены примеры служебных кодов для блокирования функции АОН.

    • *67 (США)
    • 141 (Великобритания)


    Если в голосовом шлюзе PSTN для исходящих вызовов используется аналоговый порт, для блокирования функции АОН достаточно отправить при наборе цифр номера исходящего вызова служебный код, поддерживаемый поставщиком.   С помощью шаблона маршрутизации CUCM можно предоставить пользователям возможность набирать служебный код непосредственно или настроить преобразование номера вызываемого абонента, при котором вместо выбранного по своему усмотрению префикса будет подставляться служебный код.

    Example:

    9.[2-9]XXXXXXXXX (discard predot) --> sends 10 digits to the PSTN and does not block caller-id

    8.[2-9]XXXXXXXXX (discard predot, prefix *67) --> sends *67 followed by 10 digits to the PSTN, does block caller-id

    Если используется цифровой или IP-канал для подключения PSTN, функцию АОН можно заблокировать, задав для уровня presentation (представление) значение restricted (ограниченное), но отправляя при этом полный номер вызывающего абонента, чтобы его могли определить экстренные службы и т. п. Отправка с ограниченным уровнем представления приводит к блокированию отображения номера вызывающего абонента у принимающей вызов стороны. При этом вместо номера отображается надпись restricted (закрытый), private (частный) или withheld (скрытый).

    • Для SIP-каналов представление номера и имени для всех вызовов в канале можно задать, указав соответствующие значения в полях Calling Line ID Presentation (Представление номера вызывающего абонента) и Calling Name Presentation (Представление имени вызывающего абонента).
    • В случае каналов и шлюзов H.323 для управления представлением всех вызовов в канале используется поле Calling Party Presentation (Представление вызывающего абонента).

    Чтобы заблокировать или скрыть отображение номера вызывающего абонента для каждого конкретного вызова, можно воспользоваться отдельными шаблонами маршрутизации, как описано выше. Вместо добавления служебного кода перед номером вызывающего абонента можно определить уровень представления непосредственно в шаблоне маршрутизации.

    • В этом документе рассматривается вопрос скрытия и блокирования функции АОН с помощью представления и внешних масок телефонных номеров.

    Как изменить фоновое изображение на всех телефонах одновременно?

    Это непросто. Создание пользовательских фоновых изображений подробно описано в документации, но пользователю нужно перейти к изображениям и выбрать фон в списке. Мини-приложениe Phone Designer существенно упрощает изменение фонового изображения в одном телефоне, но не поддерживает массовое обновление на нескольких телефонах. Хотя существует интерфейс API для программной активации на телефонах определенного фонового изображения, компания Cisco не предусмотрела такую возможность в CUCM и любых других приложениях.   Ситуацию исправили другие разработчики. Хотя этот документ не предполагает рассмотрение решений сторонних разработчиков, данное упоминание должно дать читателю правильное направление для поисков.

    Этот документ является хорошим источником информации по созданию пользовательских фоновых изображений и обложек для большинства типов устройств.

    Что нужно указывать в поле System (Система) ->Server (Сервер) (CCMAdmin): IP-адрес или имя хоста?

    Поле System (Система) ->Server (Сервер) на web-странице CCMAdmin является крайне важным параметром. Оно может принимать три разных значения:

    • IP-адрес

    Если у телефонов или шлюзов MGCP отсутствует доступ к надежному DNS-серверу, то в этом поле необходимо указать IP-адрес.

    • Имя хоста

    При наличии надежного DNS-решения в сети или NAT между серверами CUCM и IP-телефонами можно безопасно в этом поле можно безопасно использовать имя хоста. В случае использования NAT имя хоста обязательно для точного разрешения DNS во внешний IP-адрес.

    • Полное имя домена (FQDN)

    Имена FQDN в этом поле используется редко, но его можно использовать в сочетании с DNS и оконечными точками, для которых задан DNS-суффикс, отличающийся от такового у серверов CUCM.

    Поскольку от этой настройки зависят конечные точки для регистрации и обслуживания IP-телефона, очень важно выбрать правильное значение для сети.

    Последний из перечисленных способов, пожалуй, является наиболее важным. Это значение сохраняется в базе данных сервера CUCM, и когда оно не соответствует фактическому серверу CUCM, база данных не активируется. Это наиболее распространенная ошибка при изменении IP-адреса сервера или имени хоста. По этой причине перед изменением имени хоста или IP-адреса отображается запрос на подтверждение обновления поля. Команды CLI для обновления IP-адреса и имени хоста инициируют автоматическую перезагрузку и, если поле System (Система) -> Server (Сервер) не было обновлено ранее, после перезагрузки запуск всех служб окажется невозможным из-за нефункционирующей базы данных. Для исправления этой ситуации необходимо изменить IP-адрес или имя хоста на начальное значение, выполнить перезагрузку, а затем запустить процесс (на этот раз, уделяя внимание предупреждениям).

    Почему при поступлении вызова на мой мобильный телефон через SNR отображается основной номер компании вместо фактического номера вызывающего абонента?

    Единый номер доступа, Cisco Unified Mobility Mobile Connect или мобильность — все эти функции очень удобны и обеспечивают поступление вызова одновременно на мобильный и IP-телефон.   Единственной проблемой, которая регулярно наблюдается у клиентов при развертывании этой функции, является тот факт, что при вызове на мобильном телефоне всегда отображается основной номер клиента вместо фактического номера вызывающего абонента. На IP-телефоне при этом отображается правильный номер вызывающего абонента.

    Это связано с тем, что некоторые поставщики услуг не поддерживают отправку клиентом не предназначенного для него номера вызывающего абонента. Это важный механизм предотвращения подмены номера вызывающего абонента.   Для преодоления этого ограничения в CUCM 6.1(4) добавлена функция заполнения заголовка RDNIS или SIP о переадресации с информацией об IP-телефоне, который переключает исходящий вызов. Благодаря заполнению этого поля поставщики услуг могут правильно тарифицировать исходящие звонки и разрешить отправку фактического номера вызывающего абонента на мобильный телефон.

    Дополнительные сведения см. в примечаниях к выпуску CUCM 6.1(4) или руководстве по функциям и службам.

    Может ли TAC помочь разработать собственный порядок набора?

    TAC — это организация, которая в первую очередь занимается устранением неисправностей, и наиболее приоритетным для нее является восстановление режима работы производственных сетей. Обращаясь в TAC за помощью в разработке, вы отнимаете время у клиентов с реальными отказами сети. Как бы вы себя чувствовали, если бы у вас отказала сеть, а вам пришлось ожидать на линии?

    В TAC работают самые лучшие специалисты и наиболее яркие личности в отрасли, однако, наш обучающий курс посвящен поиску и устранению неисправностей, а не проектированию. Если у вас возникли вопросы по работе функций или вы обеспокоены тем, что продукт или функция не работают надлежащим образом, в этом случае вам следует обратиться в TAC. Если же вам нужен специалист для разработки сети или плана нумерации, вам следует воспользоваться другими, более подходящими ресурсами. Этими ресурсами могут быть услуги технического консалтинга Cisco, группа по работе с партнерами Cisco или партнер Cisco.

    Какая версия CUCM поддерживается на моем сервере?

      http://www.cisco.com/en/US/prod/collateral/voicesw/ps6790/ps5748/ps378/prod_brochure0900aecd8062a4f9.html

    Я использую версию x. Что мне нужно сделать для получения версии y и есть ли тут какие-либо "нюансы"?

    Есть несколько важных ссылок, которыми рекомендуется воспользоваться при планировании любого обновления.

    Могу ли я запустить диспетчер CUCM в VMware и будет ли TAC поддерживать его в этой среде?

    Начиная с версии CUCM 8.0, компания Cisco поддерживает запуск некоторых продуктов UC в среде VMware на оборудовании Cisco UCS. Этот вопрос подробно рассматривается в документации по CSC и на сайте cisco.com.

    Кроме того, начиная с версии 5.1(3), допускается установка CUCM в среде VMWare. Для установки в этих средах используются демонстрационные лицензии, достаточные для обучения и лабораторного тестирования. Демонстрационные и оценочные лицензии станут недействительными после обновления CUCM для VMWare, но эти лицензии можно загрузить повторно по адресу http://www.cisco.com/go/license. TAC не поддерживает установку CUCM в среде VMWare, если она не соответствует требованиям, перечисленным по указанным выше ссылкам.

    История версий
    Редакция №
    1 из 1
    Последнее обновление:
    ‎12-06-2011 06:29 AM
    Автор обновления:
     
    Теги (2)