отмена
Отображаются результаты для 
Вместо этого искать 
Вы имели в виду: 

Cisco Precision Routing - инновационный алгоритм маршрутизации для контакт-центра

Precision Routing (высокоточная маршрутизация)  - это алгоритм поиска свободного оператора (с соответствующими навыками), который позволяет достигнуть более высоких показателей производительности, эффективности и качества:

•    Снизить среднее время ожидания вызова в очереди за счет поиска по базе ВСЕХ операторов КЦ.

•    Повысить удовлетворенность клиентов и рост FCR за счет высокоточной маршрутизации обращения именно на того оператора, который в наибольшей степени соответствует профилю клиента.

•    Повысить продуктивность телемаркетинга за счет  высокоточного предложения оператору тех контактов, с которыми ему удается работать лучше всего.

•    Упростить процесс планирования рабочих смен и повысить точность составления расписания за счет оптимизации «маршрутов» распределения нагрузки по группам операторов.

•    Повысить точность маршрутизации обращений из Интернет – Precision Routing может быть использован не только для телефонных звонков.

•    Создать новые конкурентные преимущества компании за счет внедрения инновационных методик ведения бизнеса, которые до этого требовали комплексную техническую поддержку и как следствие были недоступны или сложно реализуемы.

Переход контакт-центра на использование Precision Routing не означает полный отказ от привычного Skill Base Routing. Precision Routing может использоваться совместно с Skill Base Routing.

Дополнительные ссылки

*Для оптимального просмотра презентации (анимации) скачайте ее и запустите ее на локальном компьютере.

История версий
Редакция №
1 из 1
Последнее обновление:
‎09-30-2013 12:16 PM
Автор обновления:
 
Метки (1)