Cisco Support Community
отмена
Отображаются результаты для 
Вместо этого искать 
Вы имели в виду: 

"Cisco MediaSense. Запись разговоров UCCX 10" - вопросы и ответы

Введение

 

Read the bio

В ходе презентации Вы узнаете об особенностях архитектуры решения Cisco MediaSense, процессе интеграции и поиске неисправностей.

 

Вопросы и ответы

 

Q: ­Как лицензируется MS с CUCM? - какие требуются лицензии­.

A: ­Необходимы следующие лицензии­: ­MediaSense Server Software, MediaSense Expansion Server Software, MediaSense Base License, Audio Recording License, Video Recording Base­.

 

Q: ­Когда появится запись SRTP?­

A: ­Запись SRTP уже есть с 10й версии, но есть ограничения, например, "Gateways do not support secure media (sRTP) recording"­ (пока в roadmap таких планов нет)

 

Q: ­Есть ли явные преимущества перехода на данное решение для небольших СС порядка 50 агентов?­

A: ­Основное преимущество - это более легкая интеграция со сторонними системами. Это справедливо как для небольшого колл-центра, так и для большого.­

 

Q: ­MediaSense Expansion Server Software license нужен для ксластеризации  более двух MS серверов, или он небходим при кластеризации двух серверов ?­

А: MediaSense Expansion Server это сервер 3-5 сервер в кластере. Сервер является опциональным.

 

Q: ­Есть ли встроенные механизмы шифрования записей? Поддерживает ли встроенные java-плеер расшифровку на лету при прогирывании записи?­

А: MediaSense не поддерживает шифрование данных. Вы можете шифровать данные на вашем хранилище данных, и это должно делаться аппаратно, прозрачно для MS. Шифровать записанные разговоры вы можете 3е сторонними продуктами, при переносе данных с MS на внешние хранилища данных.

 

Q: ­Сколько часов записи можно хранить на сервере MediaSense без внешнего хранилища?­

A: ­Количество часов записи зависит от кодека. Вы можете найти формулу расчета здесь: http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/mediasense/10/srnd/CUMS_BK_MC36D963_00_mediasense-srnd/CUMS_BK_MC36D963_00_mediasense-srnd_chapter_01110.html#CUMS_RF_S3C63786_00

 

Q: ­Поддержка SIP прокси планируется? ­

A: ­У MediaSense есть встроенный LoadBalancer между нодами в кластере.

 

Q: ­Запись по запросу (например ч/з MS API) поддерживается?­

A: ­Да, поддерживается­.

 

Q: ­Что, если MS Server, становится недоступным при активных записываемых звонках? Запись этих звонков будет вестись?­

A: ­Эти звонки не будут записаны, звонки будут помечены как «Error»­.

 

Q: ­Телефоны должны поддерживать BIB? MS основан на этом подходе?­

A: ­Или BiB на телефонах, или запись с помощью CUBE. При записи с CUBE можно записывать все звонки проходящие через CUBE­.

 

Q: ­Как происходит взаимодействие Mediasense и CUBE?­

A: ­По SIP­.

 

Q: ­Откуда берется информация в Mediasense? Имееться ввиду номера А и Б, агент ID, очередь и т.д? По каким протоколам происходит обмен между системами Mediasense и UCCE/UCCX/CUCM ?­

A: ­Если мы говорим про CUBE, то из заголовков протокола SIP. Если про CUCM, то дополнительно - еще используется AXL.­

 

 

Хотите узнать больше информации об этом событии?

 

Спросить эксперта         

     

269
Просмотры
0
Полезный материал
0
Комментарии