Cisco Support Community
отмена
Отображаются результаты для 
Вместо этого искать 
Вы имели в виду: 
Объявления
Добро пожаловать в Сообщество Технической поддержки Cisco. Мы рады получить обратную связь .

Другие темы Блоги (Other Topics)

35 просмотров
0 Комментариев

ЭПосле завершения работ над новым сайтом Сообщества поддержки Cisco, мы хотели бы поделиться с вами информацией, связанной с функционалом сайта, который доступен в ближайшие дни и после запуска 21 августа 2017 года.

 

Перейти к Части I серии блогов

Перейти к Части II серии блогов

 

Новая навигация по документам

На сайте Сообщества есть множество досок, посвященных обсуждениям, и досок, посвященных документам. Чтобы упростить навигацию, мы обновили документы с учетом использования определенных меток. Как это работает?

Например, при переходе на страницу "Видео и голосовая связь" вы увидите следующее:

 

lables.jpg

 

Группа использованнных меток в данном примере, представляет собой подтемы в разделе «Видео и голосовая связь». Чтобы найти более конкретные темы, нажмите на одну из меток.

 

lables2.jpg

 

Вы увидите документы, относящиеся к этой подтеме. Вы также можете подписаться на выбранную вами метку, чтобы получать обновления при создании новых документов в данной подтеме.

 

lables3.jpg

 

Чтобы увидеть все обсуждения в данной подтеме, нажмите "Обсуждения" в разделе "Публикации по теме" на правой боковой панели:

 

related content.jpg

 

Почетные знаки


Почетные знаки Сообщества и другие награды будут обновлены. Если вы не видите награду или почетный знак, который вы заработали, не волнуйтесь! В ближайшее время они появятся.

 

Мы  ценим ваше время и вклад в развитие Сообщества поддержки Cisco.

34 просмотров
0 Комментариев

После завершения работ над новым сайтом Сообщества поддержки Cisco, мы хотели бы поделиться с вами информацией, связанной с функционалом сайта, который доступен в ближайшие дни и после запуска 21 августа 2017 года.

 

Перейти к Части I серии блогов

Перейти к Части III серии блогов


Новая система рейтингов

В новом Сообществе поддержки Cisco 5-звездочная система оценки (от 1 до 5) отходит в прошлое. Вместо этого у пользователей будет возможность оценивать контент как «полезный» выставлением баллов обсуждениям, документам или ответам.

 helpful.jpg

 

 

Когда вы отмечаете публикацию как «полезную», её автор получает 5 - баллов.

 5points.jpg

 

 

Мы внесли данные корректировки по ряду причин.  Во-первых, мы обнаружили, что большинство оценок были 5-звездочными. Во-вторых, наши исследования показали, что большинство технических форумов в IT-отрасли используют или переходят на упрощенную систему. Однако, чтобы сохранить некоторое соотношение с предыдущей системой оценок, мы решили дать 5 «полезных» баллов вместо 1. Также для того, чтобы достичь нового рейтинга, пользователям потребуется намного больше времени. В свою очередь мы бы хотели сохранить темпы зарабатывания баллов (в сравнении с предыдущей системой).

 

В то же время любые «полезные» баллы – голоса, отданные сотрудниками, модераторами и руководителями Сообществ, будут показаны только в качестве 1 «полезного голоса». (Мы еще вернемся к этой части в процессе получения обратной связи.)

 

Новые группы Лидеров

 

Вместо общего списка лидеров мы будем использовать две новые группы лидеров: по количеству предоставленных решений (ранее использовались как «Правильные ответы») и по количеству баллов («полезных» голосов). (Обращаем ваше внимание, что мы использовали тестовые данные для этого примера.)

 

leaderboards.jpg

 

Это даст больше возможностей пользователям быть признанными за их вклад в развитие Сообщества. Каким образом это способствует присвоению ранга для каждого участника? Вскоре мы объясним это.
Вы можете просмотреть списки лидеров через раздел «Эксперты» главного меню:

 

leaders.jpg

 

 

Рейтинг очков

 

Возможно вы уже заметили отсутствие баллов, но будьте уверены, мы используем систему оценок. Акцент будет сделан на предоставленных автором решениях и «полезных» голосах, но в исходных формулах ранжирования мы по-прежнему назначаем 5 баллов для предоставленных решений, чтобы вы смогли получать ранги с одинаковой скоростью. Если вы видите 1 решение в таблице лидеров, вы получаете за него 5 баллов. «Полезным» голосам будут присвоены 5 дополнительных баллов.

 

Пример

 

Допустим, у вас в настоящее время 250 баллов, с 20 правильными ответами (предоставленными решениями) и 5 оценками со стороны других пользователей. На новом сайте в таблице лидеров будет показано ~ 25 решений (исключение - если у вас был ответ, который был правильным ответом, и по нему же была получена дополнительная оценка (признание) в количестве дополнительных звезд – в таком случае система засчитает вам баллы за «правильные ответы», и вы получите дополнительные «полезные» голоса). Таблица лидеров по количеству предоставленных решений покажет 125 «полезных» голосов (что составляет 250 - [(ответы x 5 баллов) + (оценки x 5 баллов)]:

 

Количество решений: 25
Количество баллов: 125
В формуле рейтинга вы все равно получите очки, эквивалентные 125 + (25 * 5) = 250

 

Рейтинги по количеству звезд:


Рейтинги немного изменились - ранг, в котором вы находитесь, должен быть близок или эквивалентен тому, какой у вас был до миграции. С миграцией могут быть связаны некоторые незначительные расхождения, но мы старались сохранить ваши достижения. Диапазоны баллов для каждого рейтинга звезд остаются теми же, что и раньше.

Далее часть III

47 просмотров
0 Комментариев

После завершения работ над новым сайтом Сообщества поддержки Cisco, мы хотели бы поделиться с вами информацией, связанной с функционалом сайта, который доступен в первые дни после запуска 21 августа 2017 года.

 

Перейти к Части II серии блогов

Перейти к Части III серии блогов

 

Новый сайт Сообщества поддержки Cisco. Предварительный просмотр:

 

CSC_new.jpg

 

 

Сайт поддерживает SSO, поэтому вы можете использовать те же учетные данные для входа в систему, как и раньше.

 

Навигация по сайту


На сайте обновлена навигация. Вы можете использовать основной заголовок и выбирать из области выпадающего меню:

 

CSC_topics.jpg

 

Или вы можете перемещаться по темам Сообщества:

 

CSC_topics2.jpg

 

Также вы можете воспользоваться меню, которое открывается в левой части экрана, кликнув по значку «hamburger.jpg»:

 

hamburger2.jpg

 

В выпадающем меню вы сможете выбрать интересующую вас тему:

 

drop_menu.jpg

 

Разумеется, вы также можете воспользоваться функцией Поиска, чтобы найти интересующие вас темы.

 

Работа с содержанием

Когда вы нашли необходимый материал, который хотите изучить (например, обсуждение, соответствующее теме, которую вы ищете), вам предоставляются следующие возможности:

 

discussion.jpg

 

Чтобы ответить на текущую тему, нажмите кнопку «Ответить» или «Быстрый ответ». Быстрый ответ позволяет быстро отправить ответ без дополнительных параметров форматирования - только текст. Если вы хотите добавить жирный или другой шрифт, изображение или вставить код, используйте кнопку Ответить, чтобы получить доступ к дополнительным параметрам форматирования:

 

discussion_reply.jpg

Нажмите «Отправить», чтобы завершить и опубликовать свой ответ.

 

Помогла ли вам данная тема или ответ? Вы можете отметить его как полезный, нажав звездочку рядом с надписью «0 баллов» (количетсво баллов может отличаться от указанного в данном примере):

 

helpful.jpg

 

Значение изменится, как только вы нажмете на кнопку

 

5points.jpg

(подробнее об этой теме позже)

 

Параметры контента

В каждом обсуждении есть меню опций, которое позволяет вам совершить дополнительные действия при работе с контентом. Щелкните на вертикальное троеточие в правом верхнем углу обсуждения:

 

discussion_option.jpg

 

И вы увидите несколько возможных опций (опции могут отличаться от этого примера, в зависимости от того, где вы находитесь в Сообществе), включая возможность сделать закладку, подписаться или отправить сообщение о недопустимом содержании.

 

discussion_option2.jpg

 

Далее, часть II ...

48 просмотров
0 Комментариев

После миграции Сообщества наблюдаются некоторые известные проблемы. В данном посте мы будем держать вас в курсе статуса их разрешения. Подпишитесь, если вы хотите получать уведомления при внесении изменений.

Подробнее...

32 просмотров
0 Комментариев

Для всех пользователей Сообщества Технической Поддержки Cisco:


Обращаем ваше внимание, что с 8:00 мск (22:00 PST)  17 августа 2017 года до 22:00 мск (12:00
PST) 21 августа 2017 года Сообщество Поддержки Cisco будет находиться в режиме “Только для чтения” в связи с миграцией Сообщества на новую платформу.

Это означает, что в указанное время вы сможете просматривать контент, но вы не сможете создавать его, оценивать или комментировать. Для получения дополнительной информации и ссылок на дополнительные обновления по мере их появления, пожалуйста, следите за новостями в разделе “Другие темы”.


Вы также можете получить более подробную информацию о миграции Cообщества здесь.


Мы заранее благодарим вас за проявленное терпение и постоянную поддержку.

Команда Сообщества Технической Поддержки Cisco

60 просмотров
0 Комментариев

Мы рады представить вам серию блогов о миграции Сообщества Поддержки Cisco!

Цель данной серии блогов - предоставить вам информацию об изменениях, которые будут происходить в Сообществе в ближайшее время. Пожалуйста, следите за дополнительными обновлениями.

 

Мы постараемся ответить на часть наиболее распространенных вопросов, возникающих в период подготовки и запуска миграции. Мы собираем отзывы участников Сообщества с целью улучшения стабильности платформы, функций поиска и более гибкой производительности платформы. Кроме того, миграция сайта предлагает некоторые новые функции и возможности, которыми вы сможете воспользоваться при работе с Сообществом.

 

Ниже представлены наиболее распространенные вопросы (FAQ).

В течение следующих нескольких недель мы будем добавлять информацию о миграции сайта, любых изменениях и новых функциях.

 

1. Почему Сообщество мигрирует?

Мы собрали отзывы пользователей, и решение о переносе на облачную платформу было основано на запросах о более высокой производительности, улучшенной стабильности платформы и улучшенных функциях поиска. Наше новое Сообщество обеспечит все эти улучшения, а также новые функции и возможности, которые мы будем подробно описывать в процессе миграции.

 

2. Когда произойдет миграция?

Сообщество будет перенесено на новую платформу в ближайшие несколько месяцев.

 

3. Как будет перемещена "моя" информация?

Мы уже работаем над перемещением контента, включая дискуссии, статьи, блоги и видео. Большинство ваших личных данных также будут перемещены. Со своей стороны мы допускаем возможность того, что некоторые предпочтения/настройки вашего аккаунта вам необходимо будет настроить заново самостоятельно: например, подписки.

Более подробная информация по этому вопросу будет предоставлена в ближайшее время.

 

4. Смогу ли я сохранить свои номинации/очки?

Если коротко: Да. Только общие названия номинаций будут меняться, в связи с этим общее количество очков может также незначительно измениться. Несмотря на новые названия номинаций(рангов), мы будем стараться сохранить ваш текущий статус.

 

5. Останется ли мой контент в Сообществе?

Да, большая часть контента (ваши вопросы, обсуждения, ответы, комментарии) будет перемещена на новую платформу Сообщества. Как уже упоминалось выше, возможно вам придется настроить некоторые личные данные. Более старые документы (не имеющие ответов и оценок) возможно будут удалены.

 

6. Необходима ли регистрация?

Мы будем использовать ту же систему единого входа, поэтому дополнительная регистрация вам не потребуется.

 

7. Что делать, если у меня появятся дополнительные вопросы или потребуется помощь?

Для получения справки по текущим вопросам, пожалуйста, напишите нам на csc-russian@external.cisco.com

Для вопросов, непосредственно связанных с миграцией сайта, вы можете оставлять комментарии под текущим постом и другими постами, связанными с обновлениями.

Если у вас есть вопрос, который вы не хотите задавать публично? Пожалуйста, напишите нам по вопросам миграции на csc-migration@cisco.com

Благодарим вас за ваши отзывы и участие в Сообществе!

 


Команда Сообщества Поддержки Cisco

64 просмотров
0 Комментариев

 

В один из обычных рабочих вторников монотонные звуки копировального аппарата и въедающийся в голову стук клавиш сменились волшебными звуками скрипок, прирученных очаровательными девушками. Неплохое начало рабочей недели-правда?

Это волшебство было доступно участникам конференции Cisco Connect 2017, которая проходила 4 и 5 апреля в московском Центре международной торговли на Краснопресненской набережной.

Очень порадовал высокий уровень организации, насыщенный контент, окутанные теплой атмосферой.

Цифровизация – слово, прочно входящее в обиход не только людей сведущих в сфере IT, но и в лексикон каждого человека, имеющего доступ к любым гаджетам. Уже не для кого не секрет, что залогом успешности сегодня является обладание знаниями и практикой их реализации и всем тем, что так или иначе добавляет конкурентные преимущества.

Именно об этом шла речь на прошедшей конференции, где свои доклады читали:

 Джонатан Спарроу - "Цифровизация: здесь и сейчас";

Майк Уэйд, профессор бизнес-школы IMD (Лозанна, Швейцария) - "Стратегии успеха в эпоху цифровизации";

Майкл Гэнзер, старший вице-президент Cisco по работе в Центральной и Восточной Европе - "Цифровизация: от концепции к успешной реализации".

Лейтмотивом всей конференции стал тезис, выдвинутый почти два десятилетия назад: цифровизация захватывает мир.

Взять под уздцы этого неудержимого коня, с бешенной скоростью проносящегося по всем сферам жизни крупнейших корпораций и некрепких начинающих start up-ов? Уловить тенденции и понять законы действия, быть может выработав свои концепции?

Ответ однозначно положительный. Иначе уже просто нельзя. Процесс модернизации IT сферы не остановить и не повернуть вспять. Остается только догонять, вникать, совершенствовать и совершенствоваться.

Я стал участником этой конференции впервые и, увидев программу, понял, что хочу посетить абсолютно все лекции и выступления, но, к сожалению, этого сделать не удалось. 

Вместо этого я сосредоточил своё внимание на потоках от Cisco TAC и DevNet, так как сам я являюсь инженером.

Модератором на панельном обсуждении, проходившем после чтения докладов, стал сам Джонатан Спарроу. В ней приняли участие представители власти и крупного бизнеса.

Вовлечена ли Россия в процесс цифровизации? Каковы риски и возможности существуют в разрезе локальных реалий?

На эти и многие другие вопросы озвучили постарались на них ответить, как знаменитые светила IT, так и рядовые сотрудники, увлеченные процессом модернизации.

Неоценимо познавательные лекции стали отличным импульсом в продвижении вперед. Особенно бы хотелось отметить лекцию, посвященную прикладной автоматизации сети, использующей Python.   

Постараюсь, взятые «на заметку» знания и приемы, услышанные или увиденные, развивать и применять на практике.


     

 

28 просмотров
0 Комментариев

Вы любите музыку? Я имею в виду не равномерный шум кулеров, который, безусловно, мил любому сетевому инженеру. Как насчет классики? Давно Вы были, например, на скрипичном концерте? А в половине десятого утра? А играл ли там струнный септет под управлением Джонатана Спарроу, вице-президента Cisco по работе в России и других странах СНГ? Такого не бывает, ответит скептик. Однако все участники Cisco Connect 2017, кто не опоздал к открытию конференции, начали свой рабочий день с прекрасной музыки в исполнении семи очаровательных девушек. Такое начало дня обязывало всех спикеров конференции соответствовать! И они не подвели, но обо всем по порядку.

В этом году конференция Cisco Connect проходила 04 и 05 апреля. Местом проведения, по традиции, стал московский Центр международной торговли на Краснопресненской набережной. Традицию не нарушили также и безупречная организация, насыщенная программа, интереснейшие темы и, конечно, уникальная атмосфера профессионально-дружеского в кругу коллег. Ну а все остальное совершенно по-новому!

Итак, началась конференция скрипичным концертом, после чего, почтив минутой молчания память жертв трагедии, произошедшей накануне в Санкт-Петербурге, выступили: Джонатан Спарроу - с докладом "Цифровизация: здесь и сейчас"; Майк Уэйд, профессор бизнес-школы IMD (Лозанна, Швейцария) - с докладом "Стратегии успеха в эпоху цифровизации" и Майкл Гэнзер, старший вице-президент Cisco по работе в Центральной и Восточной Европе, на тему "Цифровизация: от концепции к успешной реализации". Все три пленарных доклада объединила одна идея: цифровизация уже захватила мир. Организациям и бизнесам остается лишь выбрать: оседлать ее и приобрести новые конкурентные преимущества или ничего не делать и потерять всё. Выбор очевиден, а значит отрасль ИТ продолжит набирать обороты. И это отличная новость для всех участников ИТ-сообщества!

Вторая половина пленарной сессии прошла в необычном для Cisco формате панельной дискуссии с участием представителей власти и крупного бизнеса. Модерировал дискуссию все тот же Джонатан Спарроу. Участники дискуссии поделились взглядами на возможности и риски, которые несет цифровизация, в разрезе российских реалий сегодняшнего дня. Резюмируя, можно сказать, что Россия, как часть мирового сообщества, безусловно охвачена вихрем цифровизации, и этот процесс не остановить. Вывод известен: не можешь победить - возглавь! 

Во второй половине дня начались поточные доклады. Как всегда, потоки "Корпоративные сети" и "TAC" привлекли такое количество участников, что в залах было не хватало не только стульев, но и стоячих мест. Надеюсь, коллеги не станут отыгрываться на успешных докладчиках, переманившим такое количество участников с других потоков!) Из других потоков отмечу доклад Алексея Лукацкого о нормативной-правовой базе в России в области защиты информации. 

Программа конференции, как всегда, была столь насыщенной, что большая её часть, увы, осталась не охваченной. Но это единственная микроложка дегтя вокруг этого грандиозного ИТ-события. Спасибо, Cisco!

977 просмотров
0 Комментариев

Цель конкурса – знания, которыми эксперты в области технологий Cisco делятся с другими участниками Сообщества Поддержки. Мы приглашаем вас к сотрудничеству и предлагаем вам разместить технический контент. Экспертная комиссия определит победителей. Рассматриваются все технологии Cisco.

 

Условия участия:

- Конкурс открыт для всех пользователей Сообщества Поддержки Cisco (необходимо зарегистрироваться на сайте cisco.com).

- Победителем становится участник конкурса, который сделает три технические публикации (документ, видео или блог в любом сочетании. Например, 2 документа и 1 видео; 1 документ и 2 блога; 3 документа или 3 блога и т.д).

- Контент должен быть уникальным (нигде ранее не опубликованным), связан с технологиями Cisco и иметь техническое содержание.

- Контент должен быть опубликован на русском языке в соответствии с правилами Сообщества. Для более подробной информации о процедуре публикации, посетите наш раздел Помощь.

- После публикации документа/видео/блога вам необходимо отправить информацию на csc-russian@external.cisco.com, с указанием ссылки на публикацию, а также ваши фамилию, имя и контактный телефон для связи.

- Дополнительное требование к видео-контенту: продолжительность не менее трех минут.

- Весь опубликованный контент проверяется экспертами Cisco. К рассмотрению принимаются только те видео, документы, или блоги, техническая информация в которых действительна (актуальна).

- К рассмотрению будут приниматься публикации, размещенные в период с 20 февраля по 26 марта текущего года.

- Результаты конкурса будут опубликованы в Сообществе технической Поддержки Cisco на русском  языке 27 марта.

Мы решили продлить конкурс по просьбам участников Сообщества.

- Призы: 5 билетов на Конференцию Cisco Connect, которая пройдет 4-5 апреля текущего года. Проезд, проживание и другие затраты победителя не оплачиваются.

 

 

41 просмотров
0 Комментариев

Под конец уходящего года хотел бы отметить одно из значимых событий в области сетевых технологий. Речь пойдёт про ежегодное мероприятие Cisco Connect 2015. Как обычно оно проводилось в ноябре в Центре Международной Торговли.

 

В этом году мероприятие было проведено в боле сжатые сроки. Вместо привычных трёх дней, нас ждали два. С одной стороны – это хорошо, так как ненадолго пришлось покидать свой производственный цех. С другой, существенно усложнило выбор сессии и доклада, куда стоило бы сходить. Так как количество докладов примерно осталось тем же, из-за двух дней они проводились одновременно в рамках 9! сессией. Поэтому, чтобы посетить все интересующие мероприятия, пришлось бы не то что раздвоиться, более того, растроиться, как минимум. В общем организаторы конференции заставили чуточку призадуматься над тем, что важнее послушать про организацию защиты периметра сети или новые возможности Cisco ASA. Сходить на доклад по развитию интегрированных решений на основе Cisco UCS или послушать про построение ядра корпоративной облачной платформы на UCS Director. Не всегда удавалось быстро принять решение, какой доклад будет более полезен и соответственно какой из них посетить.

 

Темы докладов в этом году были разнообразные, затрагивающие основные тренды уходящего года. Были как традиционные темы: построение корпоративных сетей, безопасность, унифицированные коммуникации. Так и относительно новые: облачные решения. Очень много было докладов на тему программно-определяемым сетям (Cisco ACI). Как мне показалось, в некоторых докладах чуточку не хватало техники. Они были более общими, маркетинговыми. Но для людей не сильно инженерно направленных, как мне кажется, это должно было стать плюс. Не для всех интересно сидеть и разбираться в тонкостях настройки UCM в плане установки цифровых сертификатов и других «фич», направленных на повышение его защищённости. Хотелось бы, конечно, чтобы в будущем как-то указывалась степень техничности доклада (возможно это было раньше). В любом случае можно было легко ретироваться, переместившись в другой зал на более инженерную тему.

 

Отдельно хотел бы отметить организацию достаточно важно важного мероприятия – обеда. Она в этом году была на порядок выше, чем в предыдущем. И хоть обед не всегда положительно влияет на качество восприятия информации после него. Его плохая организация крайне негативно сказывается на общем впечатлении.

 

Единственное, что чуточку расстроило – это отсутствие ходячих коммутаторов, крокодильчиков и прочих забавных персонажей. Как-то с ними в прошлом году было веселее что ли. Стоит сказать, что на информативности и полезности мероприятия данный факт не сказался.

 

В целом мероприятие получилось интересным и насыщенным.

38 просмотров
0 Комментариев

В Москве прошло одно из наиболее грандиозных ИКТ-мероприятий в России -  конференция Cisco Connect. На форуме обсуждалась, как это не удивительно, наша сегодняшняя и, главное - будущая жизнь. Наше будущее в сфере высоких технологий - а значит и во всех сферах нашей жизни.

Анализируя технологические революции, можно легко заметить, что скорость инноваций, снижение затрат на инновации, увеличение их объема ведут к экспоненциальному ускорению цифровизации. Компания Cisco, являясь лидером в эпоху «Интернета», хорошо видит эти тенденции, и закладывает основу своего лидерства и в наступающей эпохе «Цифровизации».

Открывая конференцию, вице-президент Cisco по работе в России/СНГ Джонатан Спарроу (Jonathan Sparrow), отметил, что за свою шестнадцатилетнюю историю этот форум стал крупнейшим ИКТ-мероприятием в России и других странах СНГ, собирающим лидеров отрасли для обсуждения передовых технологических тенденций. Во всем мире различные компании, города и целые страны внедряют цифровые технологии для оптимизации производственных процессов, улучшения качества жизни граждан, повышения ВВП, создания новых рабочих мест и внедрения инноваций.

Cisco ускоряет воплощение в жизнь национальных программ цифровой трансформации, создавая структурированные партнерства с правительственными и коммерческими организациями, сообществами технологических стартапов и академическими кругами.

В России у компании 2200 локальных партнеров, с 2010 года Cisco Capital предоставила в России долгосрочные финансовые услуги на общую сумму более 850 млн долларов, компания - партнер Фонда «Сколково» и GenerationS, создает инновационные центры в Москве, Казани и Екатеринбурге, компания поддерживает национальные чемпионаты WorldSkills и всероссийские олимпиады по сетевым технологиям для школьников и студентов, свыше 50 000 выпускников более 500 академий Cisco, поддерживается программа стажировок, а участников образовательной программы Cisco Expo Learning Club уже почти 20 000!

Успех компании основан на том, что стратегия формируется благодаря пониманию рынка. Отмечая разворот России в сторону экономики знаний, Cisco вносит и свой вклад.

Но центральной темой форума стала цифровизация. Осознание того, что посвященный этому доклад старшего вице-президента компании Cisco Говарда Чарни (Howard Charney) вовсе не фантастический роман, а настоящая реальность заставляет по иному смотреть на нашу жизнь, строить свои планы иначе. Мы незаметно для себя уже погрузились в настоящий цифровой вихрь, который, нарастая охватывает все отрасли: госсектор, медицина, производство, образование, финансы и т. д. В настоящее время устройства генерируют в 277раз больше данных чем люди, 30млн новых устройств подключается каждую неделю, 180млрд моб. приложений загружено в 2015 г. Нарастающие по экспоненте изменения означают новые нормы во всех отраслях нашей жизни.

Ден Салливан (Den Sullivan), руководитель подразделения Cisco по разработке архитектурных решений для корпоративного сегмента на развивающихся рынках выступил на тему «Отражение цифровизации в решениях Cisco». Он рассказал, каким образом в нашу жизнь приходят новые концепции, сталкивая эпохи, сталкивая древние традиции и новейшие технологии. И как анализ этих процессов позволяет компании понимать рынок и на долгое время обеспечивать отдачу, находя лучшие решения для ЦОДов и облаков, для общения и работы в реальной жизни, в сфере безопасности и повышения эффективности.

Конференцию поддержало рекордное количество — 75 — средств массовой информации из 10 городов России (Воронеж, Казань, Краснодар, Красноярск, Москва, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Санкт-Петербург и Уфа), а также из столиц Азербайджана и Узбекистана. В том числе и наша редакция, «IT Tерра Воронеж».

93 просмотров
0 Комментариев

Ноябрь 2015 года, увы, оказался щедрым на трагические события, и именно таким его запомнит мир. Тем важнее помнить, что даже в трудные времена жизнь продолжается, и мир продолжает вращение вокруг своей новой цифровой оси, а значит, и нам некогда останавливаться. Именно с этой мысли начал свое выступление Джонатан Спарроу, вице-президент компании Cisco по работе в России/СНГ, на открытии ежегодной конференции Cisco Connect ‒ 2015, состоявшейся 17-18 ноября в московском Центре международной торговли.

В этом году программа получилась еще более плотной и насыщенной. Организаторы мероприятия приняли правильное, на мой взгляд, решение провести его в два дня вместо трех: вырваться на три полных дня мало кому под силу. Одновременно с этим число потоков было увеличено более чем вдвое, так что каждый мог найти что-то для себя, зачастую разрываясь между интересным и очень интересным.

Первый день открылся пленарной сессией. Представители руководства Cisco, эксперты мирового уровня: Джонатан Спарроу, Говард Чарни, Ден Салливан и др. - выступили с программными и мотивирующими докладами о перспективах, которые открывает всемирная "цифровизация", и роли, которую она предлагает сыграть нам - специалистам в области ИТ. Во второй половине дня состоялись интереснейшие доклады по Cisco ACI в секции ЦОД, и Cisco IWAN в секции корпоративных сетей.

На второй день наибольший интерес для меня представляли доклады по концепциям и решениям в области информационной безопасности, состоявшиеся в секциях ИБ и Cisco Services. Остаток времени я с большой пользой провел на выставке World of Solutions, где смог увидеть массу интересных решений и задать вопросы экспертам. Не могу отдельно не отметить стенд Meet the Expert, где эксперты Cisco отвечали на самые сложные вопросы участников. К сожалению, участникам, в том числе и мне самому, удалось верно ответить далеко не на все вопросы экспертов!)

Конференция Cisco Connect традиционно стала площадкой для новых интересных профессиональных контактов, а также для встречи со старыми знакомыми. Неожиданным, но очень приятным сюрпризом в этом году стала встреча с двумя выпускниками Сетевой академии Cisco нашего вуза, ставшими высококвалифицированными ИТ-специалистами. Поздравляю, коллеги, и желаю дальнейших успехов!

Подводя итог, скажу одно: конференция удалась. Иначе и быть не могло! Спасибо Cisco за Вашу работу и за это яркое, запоминающееся событие.

Материалы конференции

P.S. Приятным дополнением к теплым воспоминаниям станет футболка с логотипом IT Battle, обладателем которой мне посчастливилось стать)

40 просмотров
0 Комментариев

Cisco Connect 2015: возможность опробовать технологии будущего

29 и 30 сентября компания Green Light вместе со своими клиентами приняла участие в одном из самых ярких IT-событий в Центрально-Азиатском регионе – конференции Cisco Connect 2015, которая ежегодно проходит в Казахстане.

Данная конференция собирает сотни участников из разных стран мира: топ-менеджеров крупнейших отраслевых компаний, руководителей и специалистов в области IT и предпринимателей. Программа двухдневного мероприятия включала свыше 60 разнообразных докладов, сессий и мастер-классов.

Нынешнюю конференцию посетило рекордное количество IT-специалистов и тех, кому интересны новинки в мире технологий - более 800 человек. На мероприятии были гости из Казахстана, России, Беларуси, Молдовы, Азербайджана, Грузии, а также специалисты из Кыргызстана. 

Начальник отдела системного и сетевого обеспечения ОАО "Росинбанк" Нурлан Кайдулатов рассказал, что за два дня участия в Cisco Connect 2015 он получил представление о текущем развитии и будущем информационных и сетевых технологий, о новых технологиях компании Cisco, а также узнал, какие задачи и проблемы на данный момент стоят перед сетевыми инженерами и системными администраторами региона.

На конференции была представлена масштабная выставка инновационных технологий, где демонстрировались новейшие решения Cisco. Каждый посетитель мог лично опробовать в действии представленную продукцию, задать интересующие вопросы, получить консультации и обменяться мнениями со специалистами.

По словам менеджера по маркетингу Cisco Натальи Жуковой, Cisco Сonnect - это уникальное мероприятие, которое проводится в ключевых странах-партнерах компании: "Его основная задача собрать в одном месте всех, кто заинтересован в развитии новых технологий и хочет лично ознакомиться с новейшими разработками нашей компании"

"На конференции собираются партнеры и эксперты Cisco, они знакомятся с новыми решениями и обсуждают их возможности. Здесь же присутствуют инженеры, которые тестируют новые технологии, а также прогнозируют, какое развитие получит IT-сфера в ближайшие пять лет", - рассказала Наталья.

Инженер серверного оборудования и систем хранения данных компании Green Light Алексей Горкин отметил, что участие в Cisco Connect позволило ему в интерактивном режиме задать специалистам вопросы по интересующим его темам, новинкам оборудования и технологиям. "Главное, что мы смогли получить ответы, базирующиеся не только на теории, но и на практике, которой богаты эксперты Сisco. А посещение тематических зон позволило воочию увидеть и "потрогать" продукцию и технологии компании. Подобные мероприятия – это также хорошая площадка для обмена опытом по вопросам внедрения новых технологий с коллегами из региона".

Новшеством конференции этого года, кроме традиционной выставки партнеров, стала выставка современных решений Cisco - World of Solutions. Выставочная зона мероприятия была поделена на пять пространств, каждое из которых соответствовало определенной архитектуре компании: Collaboration (Решения для совместной работы, Data Center (Центры обработки данных),  Security (Безопасность), Network Managment (Корпоративные сети) и решения в области  Digitization (Интернета вещей).

Руководителя Отдела ядра и сетевой безопасности дирекции по IT ЗАО  "Альфа Телеком" Алексея Муркаева конференция заинтересовала обзором Cisco SAFE - архитектурой безопасности для сетей передачи данных.

"Самое главное, что в результате посещения данной конференции нашей компанией было принято решение опробовать ряд продуктов компании Cisco для контроля и предотвращения сетевых угроз. Мы планируем протестировать следующие решения Cisco: TrustSec, FirePower, ISE. После ознакомления с ними, возможно, будет принято решение об их внедрении в различные корпоративные сегменты сети", – резюмировал Алексей Муркаев.

В целом, поездка оказалась довольно насыщенной и интересной для всех ее участников. Предприниматели узнали о новых приемах роста своего бизнеса, топ-менеджеры — о современных технологиях для более продуктивной работы своей команды, а IT-специалисты — о новых решениях для более эффективного функционирования IT-систем.

Авторы статьи:

Данияр Ниязов, Екатерина Иващенко

644 просмотров
0 Комментариев

В конце января по приглашению команды Cisco TAC экспертом на закрытой внутренней встрече выступил Пруткой Андрей Олегович, Руководитель группы технической поддержки INLINE TELECOM SOLUTIONS.

Получилась замечательная встреча, которая позволила взглянуть на некоторые вопросы технической поддержки Cisco и обсудить возможности их дальнейшего развития.

Именно такие встречи "без галстуков" в дружеской атмосфере позволяют экспертам обсудить дальнейшие перспективы и планы развития.

 

 

Андрей Пруткой:

"Впечатления от встречи только положительные. Чувство было, что я знаком с вашей командой давно и даже часть этой команды.

Это встреча была для меня полезной - боле четко теперь понимаю, какие технологи поддерживаются непосредственно нашим российским Cisco TAC.

Работая по кейсам с Cisco TAC не задумываешься, что может потребоваться услуга "выделенный сервисный менеджер". Все в срок и по делу. -))"

 

P.S. Если Вы любите встречи без галстуков, вам есть, что сказать и что обсудить с нами, пожалуйста напишите нам на csc-russian@external.cisco.com с пометкой в теме письма "Встречи без галстуков"

48 просмотров
0 Комментариев

В этом году мне впервые посчастливилось стать участником главного ИКТ-события осени – конференции Cisco Connect 2014, которая состоялась 18-20 ноября в московском Центре международной торговли. Три полных дня насыщенной программы, доклады на самые разные темы, способные заинтересовать, специалиста любого профиля, выставка самых современных технологических решений, оригинальная развлекательная программа – всему этому хватило места и времени на конференции. Это интереснейшее событие, безусловно, стоит того, чтобы рассказать о нем подробнее.

Первый день выставки, к сожалению, прошел без моего участия: очень сложно освободить в плотном рабочем графике целых три дня подряд. Сделав во вторник все неотложные дела, я приготовился полностью посвятить два грядущих дня работе на конференции

Итак, день второй, 19-ое ноября. В этот день были запланированы два интереснейших трека: по технологиям SDNи по развитию корпоративных сетей. Первая чрезвычайно интересна для меня как для ученого, долгое время занимавшегося теоретическими вопросами адаптивной балансировки трафика в сетях передачи данных. Второй – огромный практический интерес, как для ИТ-директора. Позволив себе прослушать несколько докладов по SDN, я все же решил посвятить вторую половину дня корпоративным сетям, и не пожалел – почерпнул много нового о современных решениях Cisco в области маршрутизации.

На третий день работа вновь внесла свои коррективы в график. За несколько часов, разрываясь между докладами в секциях по информационной безопасности и сервисной поддержке, я все же нашел время для выставки World of Solutions – и не пожалел. Новейшие технологические решения, о которых докладчики рассказывали на потоках, здесь можно было увидеть вживую, потрогать руками и задать вопросы специалистам Cisco.

Конференция Cisco Connect – уникальное событие, сочетающее в себе огромную массу возможностей для участников. Расширение кругозора, саморазвитие, получение нового опыта и знаний, знакомство с лучшими мировыми практиками и обширные возможности для делового и профессионального общения и многое другое – все это Cisco Connect.

Хотелось бы еще раз поблагодарить компанию Cisco за организацию этого уникального события и возможность принять в нем участие. Спасибо Вам!

Презентации с конференции 

276 просмотров
0 Комментариев

Мои впечатления от мероприятия Cisco Connect 2014

Мне посчастливилось побывать в этом году на мероприятии Cisco Connect 2014 в центре международной торговли. Я побывал на подобном мероприятии во 2-й раз. Первый раз в прошлом -2013 году. С удовольствием поделюсь (если кому-то интересно J ) своими впечатлениями…

Надо сказать, что прошлогоднее посещение мероприятие оставило массу приятных впечатлений в моей памяти и записей в блокнотах. Поэтому я, почти с нетерпением, ожидал данного события в этом году. Да и маркетинговые рассылки задолго до начала начали подготовку сознания к тому, что надо это мероприятие посетить. Сразу скажу,  по ценнику, что для моей семьи было бы сложно выделить данную сумму из нашего скромного бюджета, поэтому не уверен, что я бы попал на нее за личные деньги. Но все сложилось замечательно, как и в прошлом  году и  я получил «счастливый» билетик. По моему мнению, все же это и должно быть из бюджета предприятия или спонсора. Еще, прежде чем перейду к деталям хочу заметить, что, как уже заметили некоторые блогеры, первое посещение выставки не бывавшего там ранее человека – это одно, а когда ты уже погрузился в мир технологий Cisco и попадаешь во второй раз и т.д., то это уже другое впечатление. Некоторые темы были уже не новые для меня, так как я регулярно слушаю Webinar от Cisco Expo learning Club, появляется больше анализа и сравнений.

Теперь обо всем по порядку.

- Регистрация была удобной, хорошо, что рассылка о событии начинается за несколько месяцев и тогда ценник более низкий – тогда еще можно как-то подумать о посещении выставки за личные деньги, я сам чуть не приобрел билет тогда..

- Место проведения – на мой взгляд, выбрано удачно – в центре Москвы, много залов для потоков и хорошо, что снова на том же месте – легче ориентироваться во всяких переходах между залами J.

- Ланчи и кофе-брейки – в прошлом году были шикарными и оставили очень приятные впечатления. В этом году – падение рубля и другие экономические трудности нашей страны оказали большое влияние на питание на конференции – такое осталось впечатление. Но для технаря это не главное, главное конечно – материал по новым технологиям Cisco, общение с представителями вендоров, коллегами,  выставка и т.д.

- Приложение для iPhone поставил себе заранее, все оценки проводил через него, полагаю,что они доходили до адресата. А вот сколько раз ни пытался в этом приложении нажать на кнопку – определить свое местоположение – так ни разу оно и не могло мне сказать- где я сижу. Может там, что-то особое нужно было знать, чтобы оно могло определять мое местоположение, тогда об этом стоило подсказать на стойке при регистрации. На мой взгляд мобильное приложение – это лучше чем когда в прошлом году надо было везде перед входом в кабинет регистрироваться своим беджиком- прислонять его там к чему-то... Как-то это было не очень приятно. И мобильное приложение – лучше, чем бумажные анкеты заполнять, хотя в некоторых местах призы разыгрывали только по бумажным анкетам – объяснив это тем, что мобильное приложение уже не работает.

- Паспорт делегата-  хороший дизайн, хорошо оформлено, нужное содержание – поставил бы «5-». Минус из-за того, что раздел для записей очень короткий и он у меня быстро кончился и пришлось мне на следующий день принести из дома блокнот для записей. Я обычно записываю все полезное для меня.

Вступительные сессии: очень запомнилось выступление Джонатана Спарроу своей простотой, жизнерадостностью, наглядностью и умением показать как наша личная жизнь можеть тесно переплетаться с нашим делом. Также в его выступлении был оптимистичный взгляд о будущем развитии технологий в мире и в России, в том числе и это присутствовало в выступлении всех делегатов начала конференции. И еще одну мысль я вынес из первой половины первого дня – это то, что Cisco не бросает своих партнеров в трудностях и что Cisco представительство набирает силу в России. А это важно сегодня слышать нашему человеку, в наше время.

- Участие иностранных (англоговорящих) делегатов не только во вступительных сессиях приятно порадовало. Мне, например, очень понравился доклад Скузека  «Трансформация ИТ-сервисов в рамках корпорации Cisco». Очень доходчиво, наглядно и главное практично и приводит к оптимизации затрат на IT. А это сейчас это злободневная тема для многих компаний, имеющих IT отдел.

- Какие сессии еще запомнились мне …  Как всегда порадовало  участие Алексея Лукацкого, который постоянно держит нас в курсе, об изменениях требований государству к безопасности – это безусловно важно для нас. С удовольствием послушал тему «Использование внешнего облака IaaS для построения ИТ-инфраструктуры компании». Она действительно была очень практична и близка к жизни. Потому что идея про переезд в облако сегодня постоянно в воздухе, а на лекции очень понятно озвучивалось-  как оценить возможность этого и как к этому подготовиться – спасибо!  

Отдельное «Спасибо», что в этом году появился поток - Сервисная поддержка Cisco.  Почему – потому что лекторы этого потока - это люди, которые поддерживают нас в наших реалиях и по жизни идут с нами в наших проблемных ситуациях. Они хорошо знают – «слабые» места сетевых инженеров России и пробелы в практике построения сетей на территории нашей страны. Поэтому получить  от них своеобразный feedback на то, как мы строим или эксплуатируем сети,  всегда представляется ценным. Понятно, что именно они могут  нам преподать такие темы о том, как эффективнее  взаимодействовать с TAC, как подходить системно к поиску и устранению неисправностей и сделать это, повторюсь, с учетом наших реалий. К сожалению, я на некоторые темы из этого потока не попал (родное предприятие не дало забыть о себе  J), но я очень надеюсь хотя бы посмотреть презентации об этом.  И из тем после обеда мне запомнилась тема Михаила Щекотилова про Cisco Collaboration Edge. Она запомнилась своей практичностью. А тема Владимира Савостина, по моему мнению, как-то всех нас подтягивала и вдохновляла развиваться дальше, двигаться дальше в развитии, не пугаться трудностей в сдаче экспертных экзаменов. Оказывается и CCDE для нас достижимо J! Не могу не сказать про тот мини-видеоролик, который был вставлен в его презентацию. Через него все присутствующие получили приветственное слово, озвученное специально для Cisco Connect 2014 at Moscow  от организаторов экзамена CCDE и это было приятно и также ободряюще.

Демо-зоны очень запомнились и очень классно, что они есть. Наверное, некоторые аппараты может только там и увидишь, т.к. не все новинки попадут на родное предприятие. А так интересно подержать в руках новые точки доступа, посмотреть на новые роутеры, поговорить об их функционале с профессионалами. Кроме WiFi-демозоны поговорил о wireless сетях со специалистами Fluke Networks и об их решениях по мониторингу и безопасности  WLAN. В зоне Telepresence приятно отметил для себя, что новые решения Cisco в данном направлении действительно все более оправдывают свое название в передаче удаленного присутствия человека: более благородный дизайн, четкие естественные цвета на экранах, качественный звук и т.д. В демо зоне IoT была маленькая копия «Умного города и квартала» - про себя заметил, что моему сыну она, наверное, жутко бы понравилась. Не смотря на игрушечное представление на стенде – идея всеобъемлющего интернета все более входит в нашу жизнь и становится все более реальна. Примеры этого можно было посмотреть здесь и услышать в темах  выступающих. Какие-то из них уже внедрены (наблюдение за дорожной обстановкой, парковками и многое др.), а с какими-то мы скоро столкнемся завтра реально. Конференция же и была призвана рассказать нам о завтрашнем дне сегодня – в этом и смысл ее девиза «Tomorrow starts here». И я думаю, что это ей удается из года в год.

В целом хочется поблагодарить всех организаторов конференции за огромный труд, оптимизм при организации таких мероприятий в наше не простое время.

Спасибо, что Вы готовите нас в завтра уже сегодня!

61 просмотров
0 Комментариев

Я стал обладателем билета на ежегодное мероприятие Cisco Connect 2014. Последний раз я посещал данное мероприятие 9 лет назад в 2005 году. Что же изменилось за это время, что я вынес для себя с Cisco Connect и не только, в моём не большом отчёте. Подробнее...

840 просмотров
0 Комментариев

Сегодня мы подводим итоги квартала и вручаем призы победителям!

Во втором квартале 2013 года мы решили наградить сразу двух участников.


Ирина Букреева и Андрей Фирсов набрали больше всего очков с огромным отрывом от остальных участников Сообщества Поддержки Cisco. Ирина и Андрей, спасибо за Ваше участие и рвение к победе!

Хотим напомнить, что с первого июля начинается новый квартал, и по его результатам также можно выиграть фирменный бубен Cisco! Подробности...

Приглашаем Вас к активному участию в жизни Сообщества!

4251 просмотров
0 Комментариев

Сегодня я расскажу о некоторых аспектах работы центра технической поддержки (ТАС) Cisco. Надеюсь, это поможет лучше понять аспекты ведения кейсов, а также объяснить, как работает ТАС тому, кому уже приходится пользоваться технической поддержкой, или кто планирует это делать.

 

Тема, на которой я остановлюсь более подробно, – аспекты использования процедуры RMA (Return Materials Authorzation).

 

Одним из трендов современного развитого общества является защита интеллектуальной собственности. Если мы рассмотрим данный аспект в контексте оборудования Cisco, то это – приобретение поддержки SmartNet. Что дает данный договор? Он позволяет не только скачивать новые версии операционных систем, но также воспользоваться помощью инженеров ТАС для решения разнообразных проблем, возникающих в сети. До 2006 года поддержкой российских пользователей занимались иностранные инженеры. В 2006 году был создан российский ТАС.

 

По процедуре RMA вы можете поменять оборудование (или его отдельные компоненты), которое сломалось или функционирует неправильно. RMA вы можете запросить путем открытия кейса в ТАС. После создания, кейс попадает в очередь и отсылается одному из инженеров. Нужно понимать, что инженер сначала должен выполнить процедуру поиска источника проблемы (траблшутинг) для того, чтобы правильно определить нерабочий элемент. Отказ от траблшутинга может привести к неправильному определению нерабочего компонента и увеличению общего времени устранения проблемы. Например, в одном из кейсов был сделан запрос на замену блока питания для коммутатора, но после замены блока питания выяснилось, что проблема осталась и требуется поменять шасси. В результате время было потеряно на повторное оформление RMA и доставку шасси.

 

Когда вы покупаете SmartNet, то можете приобрести доставку с 2-часового (в России  не предоставляется 2-часовой сервис), 4-часового склада или склада NBD (Next Business Day). Эти цифры определяют, в течение какого времени компонент будет отгружен со склада. При заполнении формы RMA, которую высылает инженер ТАС, необходимо указать, какой тип доставки вами приобретен. Форма RMA заполняется на английском языке с указанием почтового индекса. Форма выглядит следующим образом:

 

WHAT

 

- Part number:
- Serial Number:
- Service Request Number:

 

WHEN


- Select one: 2H/4H/NBD

 

WHERE


Ship to address:
- A) Country :
- B) City:
- C) Street:
- E) Zip code:
- F) Company name:

 

WHO


- Onsite contact name:
- Onsite contact phone number:
- Onsite contact email:

 

Additional contact or info:

 

Именно в поле WHEN вам нужно правильно указать тип доставки, который указан в контракте на оборудование (2H/4H/NBD).

 

Оборудование с уровнем сервиса NBD доставляется из Москвы, Казани или Перми, где компания Cisco открыла склады для доставки оборудования на условиях NBD и SDS (Same Day Shipment). Уровень сервиса SDS предполагает доставку сервисных деталей в удаленные от складов регионы и может занять от одного до нескольких дней в зависимости от местонахождения заказчика. Хочу отметить, что при условии доставки NBD, рекомендуется размещать заказы не позднее 16:00 по московскому времени, что обусловлено необходимостью подготовки оборудования к отгрузке и заказа курьерской службы для доставки. В случае SDS заказ должен быть размещен не позднее 13:00 по московскому времени, и оборудование будет отправлено в тот же день. После 16:00 отгрузка со склада не производится, и таким образом, если открыть кейс по замене RMA после 16:00 часов, отгрузка будет произведена только на следующий рабочий день, Например, при открытии кейса на RMA в пятницу после 16:00,  оборудование по нему будет отгружено не ранее понедельника.

 

Важно отметить, что фактически только после получения заполненной формы RMA начинается процедура замены оборудования. Если очень много времени тратится на ответы со стороны клиента во время проведения траблшутинга или на заполнение формы RMA, то это увеличивает общее время замены сломанного оборудования. Только после получения заполненной формы RMA инженер отсылает ее логистикам, а они, в свою очередь, проверяют сроки действия контракта, наличие оборудования на складе и после этого оформляют RMA. Несколько слов об этом этапе. Оборудование, которое доставляется по процедуре RMA, завозится заранее в Россию, с учетом того, сколько было куплено контрактов SmartNet на то или иное оборудование. Оборудование доставляется из Голландии и “растамаживается”. Иногда уже после отправки заполненной формы RMA логистикам выясняется, что компонент, меняемый по RMA, не находится под контрактом. Например, был куплен SmartNet на Catalyst 6500 серии, но под контрактом находится шасси, блоки питания, супервизор, а модули SFP под контракт заведены не были. В результате, логистики отказывают в оформлении RMA, инженер ТАС связывается с клиентом и объясняет, что нужно добавить модуль под контракт с помощью аккаунт-менеджера в Cisco или с помощью партнера Cisco, через которого было куплено данное оборудование. Процедура добавления модуля под контракт может занять от нескольких дней до нескольких недель. Но нужно понимать, что когда модуль будет добавлен под контракт и оформлен RMA, то, по правилам логистиков, может пройти до 30 дней, пока нужный компонент будет доставлен на склад и растаможен. Так как обычно требуется срочная замена – клиент должен иметь ввиду, что ему доставляется “чужое” оборудование, которое было ввезено под ранее оплаченный контракт другого клиента, но пока не было востребовано.

 

Доставка в пределах страны осуществляется логистическими компаниями (например, DHL или Pony Express). После доставки оборудования необходимо возвратить сломавшееся оборудование обратно на склад Cisco в Москве в течение 10 дней. Доставка и возврат оборудования в России осуществляется за счет компании Cisco. Для возврата старого оборудования рекомендуется воспользоваться той же упаковкой, в которой получено новое оборудование. Упаковка должна быть промаркирована номером RMA. Не надо возвращать кабели, документацию и т.д. Дополнительные инструкции находятся в упаковке поставленной детали. Хочу обратить внимание, что по RMA поставляется только оформленный Part Number, то есть все остальные модули, блоки питания и т.д. надо переставить из старого оборудования (например в Wi-Fi IPhone надо переставить аккумуляторную батарею, если меняется сам телефон). Хочу также заметить, что по RMA поставляется не новое оборудование, а уже бывшее в употреблении, но отремонтированное, проверенное и находящееся в рабочем состоянии. Правда, если нужно оформить RMA на какое-то очень новое оборудование, то его может не оказаться на складе именно из-за того, что отремонтированного оборудования пока еще просто нет.

 

Хочется остановиться еще на двух важных моментах. Работа инженера ТАС по замене оборудования по RMA обычно заканчивается в момент доставки оборудования клиенту. Наличие оборудования у клиента является основанием для закрытия кейса. Иногда клиент просит подождать некоторое время, чтобы убедиться, что оборудование находится в рабочем состоянии. Мы идем на встречу этому желанию, но ожидание со стороны инженера ТАС в этом случае не является обязательным. Если замененный компонент окажется нерабочим (что случается крайне редко), то клиент может в течение 14 дней переоткрыть кейс и продолжить по нему работу. Поэтому вы можете согласиться на закрытие кейса сразу после получения оборудования без всяких опасений. Второй момент касается анкеты (Bingo), которая высылается после закрытия кейса. В этой анкете содержатся вопросы о том, как вы оцениваете работу Cisco и инженера по работе над решением проблемы. Bingo содержит следующие вопросы:

 

(Q1) Overall handling of service request………………
(Q2) Ease of Access to help………………………….
(Q3) Timeliness of Problem Resolution…………………
(Q4) Communication of Problem Status………………….
(Q5) Effectiveness of Solution/Information…………….
(Q6) Technical Expertise of Engineer………………….
(Q7) Courteous Service………………………………
Part Replacement:
(Q8) Was the part delivered in the time agreed?………..
(Q9) Was the correct part delivered?………………….
(Q10) Was the part received in good working condition?…..

 

Customer comments stored with the service request:

 

Градация ответов – от 0 до 5. 0 – вопрос без ответа, 1 – очень плохо, 5 – отлично.

При заполнении анкеты я вам советую помнить об одном важном аспекте – в данном случае вы оцениваете работу инженера TAC, который с вами общается, поэтому если по тем или иным причинам оборудование задерживается (причины возможных задержек я описал выше), то подумайте, действительно ли в этом виноват инженер ТАС? Хочу еще раз напомнить, что работа инженера ТАС по RMA заключается в проведении траблшутинга, отсылке необходимой информации логистикам и поддержании контакта с клиентом в период доставки оборудования.

 

Резюмируя, хочу дать несколько советов:
1.Всегда заранее проверяйте, что все оборудование и модули заведены под контракт.
2.Открывайте, пожалуйста, кейс по замене только тогда, когда вы готовы по нему активно работать (не открывайте в пятницу вечером или перед отпуском).
3.Постарайтесь заранее собрать всю необходимую информацию для заполнения формы RMA, а также по возможности заранее самостоятельно провести траблшутинг оборудования.
4.При заполнении Bingo, помните, пожалуйста, что инженер ТАС не может контролировать время доставки оборудования после оформления RMA.

Надеюсь, что эта информация помогла вам лучше понять, как работает процедура RMA.

 

http://blogs.cisco.ru/2012/03/13/cisco-rma/ - 13.03.2012, Дмитрий Леонтьев

1182 просмотров
2 коммент.

Сегодня я хочу рассказать, как сервисные запросы попадают к инженерам российского ТАС.

 

Как я уже писал в предыдущей статье, российское отделение ТАС было создано в 2006 году. Техническая поддержка осуществляется по 3 основным направлениям – маршрутизация и коммутация, голосовые технологии и безопасность. В 2011 году была добавлена поддержка оборудования Telepresence для видеоконференций (бывший Tandberg). За 6 лет инженеры российского ТАС зарекомендовали себя как высококвалифицированные эксперты в указанных областях, и многие клиенты из России и стран СНГ стремятся, чтобы кейс попал к российским инженерам. В дополнение к высокой инженерной квалификации, в российском ТАС поддержка осуществляется  на русском или английском языках, по желанию клиента. Клиент вправе выбрать язык ведения кейса при первом обсуждении проблемы с инженером ТАС, после того как кейс открыт. Многие клиенты воспринимают возможность общения с инженером на русском языке как дополнительный плюс, но бывают ситуации, когда политика компании требует ведения переписки на английском языке, или инженеру удобнее вести переписку на английском. В этом случае вы просто должны сообщить об этом инженеру ТАС, и кейс будет вестись на английском языке.

 

Система управления маршрутизацией кейсов достаточно сложна, поскольку использует множество фильтров и условий. Отправной точкой является страна инженера, указанная в профиле сервисного контракта, a также в CCO ID инженера клиента, который открывает кейс. Проследите, пожалуйста, за этим, в противном случае кейс будет определен как потенциально англоговорящий. К русскоговорящим странам в нашей системе отнесены все страны бывшего СССР за исключением Латвии, Эстонии и Литвы.

 

Если страна происхождения кейса определена правильно и как русскоговорящая, то кейс попадает в российский ТАС, как правило, в следующих случаях:

 

1. Кейс открыт с 10 до 18 по московскому времени (GMT+4). Мы не используем в России летнее время, поэтому для стран, которые его используют, например, для Украины, указанные часы будут варьироваться для местного времени в зависимости от сезона.

 

2. Кейс открывается с приоритетом 3 или 4 (кейсы с 1 и 2 приоритетом в российском ТАС пока не поддерживаются). Как определить какой приоритет должен быть у кейса?

 

Кейс 1 приоритета означает, что сеть или оборудование прекратили функционировать и/или присутствует критическое влияние на фунционирование бизнеса конечного пользователя. В этой ситуации конечный пользователь и Cisco совместно используют все имеющиеся ресурсы для решения проблемы в круглосуточном режиме. В случае, если проблему не удалось решить в рабочее время, кейс передается в следующий ТАС по направлению движения солнца. Мы хотели бы подчеркнуть, что для приоритета 1 вам необходимо иметь ночную смену инженеров для продолжения работы над кейсом. Если такой смены нет, то необходимо снизить приоритет до 2, чтобы продолжить работу только в дневное время.

 

Кейс 2 приоритета означает, что существующая сеть или оборудование функционируют недостаточно производительно и/или пониженная производительность сети или оборудования негативно отражается на на фунционировании бизнеса конечного пользователя. В этой ситуации конечный пользователь и Cisco совместно используют все имеющиеся ресурсы для решения проблемы в стандартные рабочие часы. Кейс другому инженеру в нерабочее время не передается.

 

Кейс 3 приоритета означает, что операционная производительность сети или оборудования ухудшилась, хотя в целом не оказывает влияния на функционирование бизнеса. В этой ситуации конечный пользователь и Cisco готовы совместно решать проблему в стандартные рабочие часы для восстановления приемлимого уровня сервисов. Кейс другому инженеру в нерабочее время не передается.

 

Кейс 4 приоритета означает, что конечному пользователю нужна информация о возможностях оборудования Cisco, консультации по инсталляции или конфигурации устройств. В данном случае отсутствут влияние на функционирование бизнеса или это влияние минимально. В этой ситуации конечный пользователь и Cisco готовы совместно искать ответы на поставленные вопросы в стандартные рабочие часы. Кейс другому инженеру в нерабочее время не передается.

Для кейсов 1 и 2 приоритета обновление кейса должно выполняться не реже 1 раза в день.

Для кейсов 3 и 4 приоритета обновление кейса должно выполняться не реже 1 раза в 5 рабочих дней.

В процессе работы над кейсом конечный пользователь может запросить повышение приоритета кейса, но для этого должны быть предоставлены аргументы в защиту повышения. Ситуация в сети должна серьезно ухудшиться за время ведения кейса, должно усилиться влияние на функционирование бизнеса. Если ситуация не ухудшилась, то инженер ТАС вправе оставить приритет кейса на прежнем уровне.

 

3. Указанная в кейсе технология поддерживается инженерами российского ТАС.

Список поддерживаемых технологий периодически пересматривается и расширяется. В расчет принимается среднемесяный объем кейсов в данной технологии. Если технология не очень популярна среди русскоговорящих клиентов и объем кейсов в месяц совсем небольшой, то выстраивание в ней компетенции инженера российского ТАС не всегда оправдано из  финансовых и маркетинговых соображений. Однако наши клиенты могут сообщить ТАС о своих планах расширять использование плаформ и технологий, которые пока не поддерживаются российским ТАС. Сделать это можно через своего представителя или менеджера в Cisco. В этом случае российский ТАС может спланировать такую поддержку и ввести ее в компетенцию инженеров.  Инженеры ТАС постоянно повышают свой уровень, а также осваивают новое оборудование и технологии. Это приводит к тому, что в список технологий, которые поддерживает российский ТАС периодически добавляются новые, например, поддержка оборудования под управлением IOS XR или оборудования семейства Nexus. Не очень сложные технологии наоборот иногда исключаются из поддержки, как например, в настоящее время российский ТАС  перестал поддерживать  кейсы по коммутаторам младших серий (2950, 2960, 3560, 3750) в силу нехватки в штате российского ТАС специалистов начального уровня. Эти кейсы попадают в очередь инженерам в ТАС в Индии или Аммане. Мы рассматриваем такую ситацию как временную и постараемся вернуться к поддержке несложных технологий в этом году.  Наша цель – поддержка на русском языке всех технологий и платформ, на которые существует устойчивый спрос и объем кейсов.

 

Если вы не очень хорошо знаете английский язык, то вы можете при открытии кейса указать, что вам нужна поддержка на русском языке. В этом случае, если технология поддерживается российским ТАС, кейс попадет в российскую очередь. Можно также после отрытия кейса позвонить в наш колл-центр и попросить русскоговорящего агента колл-центра  поискать для вас русскоговорящего инженера.

При открытии кейса правильно указывайте технологию и подтехнологию, это также позволит автоматически поместить кейс в правильную очередь и сэкономить время для решения проблемы.

 

Если первые два условия довольно прозрачны и понятны, то определить, какие технологии поддерживаются российским ТАС, а какие нет, – довольно сложно. Я вам советую воспользоваться для этих целей Cisco Support Community на русском языке, которое начинает работать в открытом доступе в апреле 2012 года. Здесь вы можете задать интересующие вопросы (конечно, в основном технического характера)  и получить ответы от инженеров ТАС или от ваших коллег.

Добро пожаловать! Есть вопросы? Мы на них готовы ответить!

 

http://blogs.cisco.ru/2012/03/27/tac-open-a-case/  Март 27, 2012 Дмитрий Леонтьев