Cisco Support Community
отмена
Отображаются результаты для 
Вместо этого искать 
Вы имели в виду: 
Объявления
Добро пожаловать в Сообщество Технической поддержки Cisco. Мы рады получить обратную связь .
Community Member

При наборе прямого Ext. агента, по не ответу агента, звонок уходит на Ron`у

Всем привет.

Столкнулся с такой задачей. Но решения найти не удается.

Суть задачи:

У агента в настройках Agent Desk Settings List (Configuration Manager) указана Rona по не ответу агента (согластно таймаута).

Это все работает, как нужно.

Но хитрость задачи заключается в следующем.

Сейчас работает так:

Когда руководитель (а так,вообще любой телефон компании) агента со своего вн. номера телефона набирает номер телефона агента, т.е. совершает "прямой" вызов, и агент не смог ответить на вызов (по разным причинам), то руководитель согластно настройкам для агента

Agent Desk Settings List уходит на скрипт Rona.

А нужно, что бы при наборе прямого номера (т.е. позвонить с аппарата, на аппарат), то для такого вызова правило

Agent Desk Settings List не применялось. Т.е. разделить нужно.

Если звонок пришел через ICM скрипт (на агента), то правило Agent Desk Settings List применялось. А если совершить прямой вызов (с аппарата на аппарат), то вызов совершался до победного, т.е. Agent Desk Settings List не применялось.

Прошу помощи. Кто чем сможет.

Заранее благодарю.

2 ОТВЕТ.
Cisco Employee

Re: При наборе прямого Ext. агента, по

Для коммуникаций вне задач обслуживания вызовов обычно используют отдельную линию на телефонах агентов,

таким образом все вызовы "внутри" CC осуществляются между номерами агентов, а не-CC вызовы на персональные номера.

Вопросы по тематике Contact Center (CC) задавайте пож-та в специальной ветке форума:

https://supportforums.cisco.com/community/russian/voice/ipcc

Там Вы сможете получать самые быстрые и точные ответы.      

Community Member

При наборе прямого Ext. агента, по не

Спасибо Vladimir.

189
Просмотры
0
Полезный материал
2
Ответы
СоздатьДля создания публикации, пожалуйста в систему