отмена
Отображаются результаты для 
Вместо этого искать 
Вы имели в виду: 
Объявления
Добро пожаловать в Сообщество Технической поддержки Cisco. Мы рады получить обратную связь .

Возможность в контакт центре

Ещё раз добрый день.

Абонент звонит в контакт центр, через голосовое меню ему предлагают несколько типов обслуживание, к примеру диспечер, менеджер и администратор. Есть возможность при не ответе к примеру администратора, перевести звонок на мобильный телефон старшего администратора, а если и он не снял трубку  перевести звонок на мобильный телефон главного администратора.

Может контакт центр переводить звонки между мобильными телефонами.

1 ОТВЕТ

Re: Возможность в контакт центре

Добрый день, Александр

Возможность переключения звонка одновременно на несколько телефоных номера  реализована на базе Cisco UCM (IP-PBX) и называется Single Number Reach.

В Cisco UCM есть функция "очереди" для группы поиска (hunt group).

Я надеюсь сочетание этих двух функций телефонной станции поможет вам решить эту задачу.

Обе эти функции включены в стандартную поставку начиная с Cisco UCM 9.1.

От UCCX вам понадобятся функции IVR.

210
Просмотры
0
Полезный материал
1
Ответы
СоздатьДля создания публикации, пожалуйста в систему