отмена
Отображаются результаты для 
Вместо этого искать 
Вы имели в виду: 
Объявления
Добро пожаловать в Сообщество Технической поддержки Cisco. Мы рады получить обратную связь .
New Member

Вопрос по функциональности UCCX 9

Здравствуйте!

Требуемая функциональность:

  • 2-4 секретаря принимающих звонки + 1 супервавйзер
  • Режим день/ночь /праздники с возможностью ручного переключения
  • Входящие звонки попадают в очередь входящих звонков, где работает IVR + проигрывается информация в зависимости от режима, но в тоже время может ввести добавочный номер сотрудника.
  • При появлении свободного оператора абонент автоматически попадает (в порядке очереди) к оператору
  • Вмешательство в разговор супервайзером или просто прослушивание
  • Возврат переведенного звонка оператору при неответе добавочного номера (или еще по каким-то условиям)
  • Консоль оператора/супервайзера программная (чтобы например динамически видеть очередь звонящих)
  • Подсчет статистики по входящим звонкам
  • Запись разговора (опционально)

Возможно ли это реализовать на UCCX 9 (которая в составе BE6000)?

Что почитать (красочное, для представления руководству)?

 

Заранее спасибо,

Дмитрий.

2 УТВЕРЖДЕН. РЕШЕН.

Утвержденные решения

Добрый день, ДмитрийКраткий

Добрый день, Дмитрий

Краткий ответ - да, это все реализуется на UCCX 9.0

Почитать для себя можете этот CVD

Много брошюр на русском языке здесь 

 

  • 2-4 секретаря принимающих звонки + 1 супервавйзер

Стандартно. Если секретари работают одновременно, то для каждого нужна лицензия. Если по сменам - то считать нужно только одновременно работающее число рабочих мест 

  • Режим день/ночь /праздники с возможностью ручного переключения

Это делается стандартно. Вам нужно сделать скрипт "переключение режима работы". А основном скрипте проверять какой текущий реим. Примеры готового кода найдете здесь

  • Входящие звонки попадают в очередь входящих звонков, где работает IVR + проигрывается информация в зависимости от режима, но в тоже время может ввести добавочный номер сотрудника.

Это стандартная функция. Вся логика работы определяется скриптом. Скрипт вы создаете самостоятельно или просите системного интегратора.

  • При появлении свободного оператора абонент автоматически попадает (в порядке очереди) к оператору

Это стандартная функция. Более того, вы можете проверять: "а есть ли операторы на линии? " И если нет, то предложить звонящему записать сообщение и отправить его на  EMail секретарей. Они получат wav файл, прослушают его и перезвонят.

  • Вмешательство в разговор супервайзером или просто прослушивание

Это стандартная функция.

  • Возврат переведенного звонка оператору при неответе добавочного номера (или еще по каким-то условиям)

При не ответе оператора. То есть оператор ушел и не поставил свой статус в  Not Ready. Звонок придет на его рабочее место, подождет, вернется в очередь, оператор автоматический переведется в статус  Not Ready, супервизору придет уведомление.

  • Консоль оператора/супервайзера программная (чтобы например динамически видеть очередь звонящих)

стандартный отчет на рабочем месте оператора отображает количество звонков в очереди. Более того, можно настроить так сценарий, что при превышении критического числа звонков в очереди супервизору будет отправляться уведомление на экран и по email.

  • Подсчет статистики по входящим звонкам

Это стандартная функция. Более того, вам предлагается составить справочник "Типы причин обращений". И после каждого звонка оператор будут отмечать по какой тематике был звонок. например, переадресация на сотрудника. Консультация нового клиента. Спам. Жалоба. и так далее. В результате вы получите отчет не только по тому сколько вам звонили, но и по каим темам и сколько в среднем на каждую тему оператор тратит времени на разговор.

  • Запись разговора (опционально)

Это стандартная функция.Требуется опциональная лицензия.

New Member

Понятно, буду думать про 10

Понятно, буду думать про 10.5

Следовательно очередной вопрос. У меня в работе CUCM 9.1.2, CUC 9.1.2 и IM & Presence 9.1.1 - они совместимы с UCCX 10.5 ?

6 ОТВЕТ.

Добрый день, ДмитрийКраткий

Добрый день, Дмитрий

Краткий ответ - да, это все реализуется на UCCX 9.0

Почитать для себя можете этот CVD

Много брошюр на русском языке здесь 

 

  • 2-4 секретаря принимающих звонки + 1 супервавйзер

Стандартно. Если секретари работают одновременно, то для каждого нужна лицензия. Если по сменам - то считать нужно только одновременно работающее число рабочих мест 

  • Режим день/ночь /праздники с возможностью ручного переключения

Это делается стандартно. Вам нужно сделать скрипт "переключение режима работы". А основном скрипте проверять какой текущий реим. Примеры готового кода найдете здесь

  • Входящие звонки попадают в очередь входящих звонков, где работает IVR + проигрывается информация в зависимости от режима, но в тоже время может ввести добавочный номер сотрудника.

Это стандартная функция. Вся логика работы определяется скриптом. Скрипт вы создаете самостоятельно или просите системного интегратора.

  • При появлении свободного оператора абонент автоматически попадает (в порядке очереди) к оператору

Это стандартная функция. Более того, вы можете проверять: "а есть ли операторы на линии? " И если нет, то предложить звонящему записать сообщение и отправить его на  EMail секретарей. Они получат wav файл, прослушают его и перезвонят.

  • Вмешательство в разговор супервайзером или просто прослушивание

Это стандартная функция.

  • Возврат переведенного звонка оператору при неответе добавочного номера (или еще по каким-то условиям)

При не ответе оператора. То есть оператор ушел и не поставил свой статус в  Not Ready. Звонок придет на его рабочее место, подождет, вернется в очередь, оператор автоматический переведется в статус  Not Ready, супервизору придет уведомление.

  • Консоль оператора/супервайзера программная (чтобы например динамически видеть очередь звонящих)

стандартный отчет на рабочем месте оператора отображает количество звонков в очереди. Более того, можно настроить так сценарий, что при превышении критического числа звонков в очереди супервизору будет отправляться уведомление на экран и по email.

  • Подсчет статистики по входящим звонкам

Это стандартная функция. Более того, вам предлагается составить справочник "Типы причин обращений". И после каждого звонка оператор будут отмечать по какой тематике был звонок. например, переадресация на сотрудника. Консультация нового клиента. Спам. Жалоба. и так далее. В результате вы получите отчет не только по тому сколько вам звонили, но и по каим темам и сколько в среднем на каждую тему оператор тратит времени на разговор.

  • Запись разговора (опционально)

Это стандартная функция.Требуется опциональная лицензия.

New Member

Здравствуйте, Павел,Спасибо

Здравствуйте, Павел,

Спасибо за столь подробный ответ и ссылки на документацию/брошюры.

В комплекте с BE6000 есть пробные лицензии на UCCX версии 9. Как я понял, на настоящий момент 9 версия больше не развивается, актуальна 10. В 10 также есть Finesse - возможно это то, что нужно нашим операторам.

Вопросы такие:

  • Возможно ли с этими пробными лицензиями обновить версию 9 до 10?
  • Или обновлять вообще не стоит, можно все на 9 проверить до принятия решения о покупке?

 

И дополнительный вопрос: как бы получить контакты интеграторов или людей специализирующихся на UCCX? Я попробую запустить систему самостоятельно, но не уверен что полностью справлюсь...

 

Спасибо,

Дмитрий.

В комплекте с BE6000 есть

В комплекте с BE6000 есть пробные лицензии на UCCX версии 9. Как я понял, на настоящий момент 9 версия больше не развивается, актуальна 10. В 10 также есть Finesse - возможно это то, что нужно нашим операторам.

Актуальная версия 10.5. В 10-ке Finesse несколько отстает от CAD. В 10.5 уже продвинулся дальше CAD - появился режим Predictive Outbound (только в Finesse).

Возможно ли с этими пробными лицензиями обновить версию 9 до 10?

Указанная вами форма перехода на новую версию UCCX не предусмотрена.

Если у вас есть действующий контракт UCSS, то вы можете загрузить файл OVA с новой версией UCCX. Обычно OVA распространяются с включенными "тестовыми" лицензиями, но это не является формальным правилом.

Или обновлять вообще не стоит, можно все на 9 проверить до принятия решения о покупке?

Описанная Вами задача реализуется 9-кой. Но я обращаю ваше внимание на то, что CAD не будет развиваться. Будет развиваться Finesse и в этом смысле создание новой системы может оказаться эффективнее начинать с того рабочего место оператора, у которого есть будущее -  Finesse, то есть с 10.5 (да-да, даже не 10.0). 

И дополнительный вопрос: как бы получить контакты интеграторов или людей специализирующихся на UCCX? Я попробую запустить систему самостоятельно, но не уверен что полностью справлюсь...

На сайте www.cisco.com -> раздел поиск партнера. Выбираете свой город, страну и находите всех партнеров. Инструмент называется Partner Locator. Вам желатален партнер со специализацией Advanced Collaboration Architecture Specialization, Master Collaboration Specialization

 
    New Member

    Понятно, буду думать про 10

    Понятно, буду думать про 10.5

    Следовательно очередной вопрос. У меня в работе CUCM 9.1.2, CUC 9.1.2 и IM & Presence 9.1.1 - они совместимы с UCCX 10.5 ?

    CUCM9.1(2)SU110.0(1) 10.5(1

    У меня в работе CUCM 9.1.2, CUC 9.1.2 и IM & Presence 9.1.1 - они совместимы с UCCX 10.5 ?

     

    CUCM

    • 9.1(2)SU1
    • 10.0(1) 
    • 10.5(1)

    Presense 

    • 9.1(1)
    • 10.0(1)
    • 10.5(1)

    Unity Connection с UCCX напрямую не взаимодействует.

    Вот здесь все подробно изложено о совместимости UCCX 10.5 и других версий продуктов портфолио  Cisco Collaboration.

     

    New Member

    Спасибо, Павел, все стало

    Спасибо, Павел, все стало намного понятнее smiley

    175
    Просмотры
    0
    Полезный материал
    6
    Ответы