отмена
Отображаются результаты для 
Вместо этого искать 
Вы имели в виду: 
Объявления
Добро пожаловать в Сообщество Технической поддержки Cisco. Мы рады получить обратную связь .
New Member

Мониторинг исх. кампаний

Добрый день,

Подскажите как корелируются эти параметры между собой, и что показывает Err: Call error rate

• H-RT: Call hit rate

• Err: Call error rate

Campaign: Campaign name associated with the skill group

• Skill: Peripheral skill group number

• ID: ICM skill group ID

• E: Enabled (Y or N)

• M: Mode (N=None, P=Preview, R=Predictive/Progressive, A=Callback)

• T: Type or direction ((N=None, I=Inbound, O=Outbound, B=Blended)

• H-RT: Call hit rate

• Err: Call error rate

• Abnd: Call abandon rate

• R-Idle: Cached records available for dialing

• Used: Cached records being used for dialing

• PreR: Records reserved for future calls (0 most of the time)

• PPA: Ports allocated per agent in current skill group

• SG-Ports: Ports allocated for skill group

• LogIn: Logged in agents

• Av-Skl: “Available” agents in skill group

• Av-Dlr: Agents the Dialer considers available to receive reservation call

• Rsrve: Active reservation calls

• Rsrvd: Reserved agents

• Max: Maximum number of agents the Dialer reserves at any one time

• Dial: Customer calls in progress

• Talk: Agents talking with customers dialed by the Dialer

• Agnt %: Configured using the ICM Script Editor that indicates which percentage of agents within

the current skill group are available for outbound dialing

Campaign

Skill

ID

E

M

T

H-RT

Err

Abnd

Cncl

R-Idle/Used

PreR

PPA

SG-Ports

LogIn

Av-Skl

Av-Dlr

Rsrve

Rsrvd/Max

Dial

Talk

Agnt

1348

6535

N

R

O

52%

0%

0%

0%

0/

0

0

1.32

0

0%)

0

0

0

0

0/

0

0

0

100%

1346

6531

N

R

O

86%

0%

0%

0%

0/

0

0

1.18

0

0%)

0

0

0

0

0/

10

0

0

100%

1156

5726

N

R

O

0%

0%

0%

0%

0/

0

0

1.50

0

0%)

0

0

0

0

0/

0

0

0

100%

1153

5721

N

R

O

0%

0%

0%

0%

0/

0

0

1.50

0

0%)

0

0

0

0

0/

0

0

0

0%

6 ОТВЕТ.
Cisco Employee

Мониторинг исх. кампаний

День добрый, Роман

Никак не коррелируют, hit rate - это процент удачных звонков, т.е. клиент ответил на вызов, а error rate - это, очевидно, процент звонков завершившихся с ошибкой.

New Member

Мониторинг исх. кампаний

Спасибо за оперативный ответ, мне стоит уточнить вопрос

error rate - процент звонков завершившихся с ошибкой, а что явлается ошибкой?

Звонки с определенными call result например с call rejected попадают под критерии ошибки и их система считает так?

dest   Device Namedest   Cause valueDescriptionZoneКол-воКол-во   всего звонков за последние 30 минFlag
SIP11002PowerTel57Bearer capability not authorizedСПСМос8143NORMAL
SIP11002PowerTel21Call rejectedСПСМос32143ALARM_RED
SIP11002PowerTel63Service or option not available, unspecifiedСПСМос8143NORMAL
SIP11002PowerTel1Unallocated (unassigned) numberСПСМос1143NORMAL
SIP11002PowerTel17User busyСПСМос2143NORMAL
SIP11002PowerTel393216При наборе вызов отменен с нашей стороныРФМос7143NORMAL
SIP_10981_WestCall393216При наборе вызов отменен с нашей стороныРФМос91052NORMAL
SIP_10981_WestCall393216При наборе вызов отменен с нашей стороныСПСМос51052NORMAL
SIP_10981_WestCall17User busyНе определена11052NORMAL
SIP_10981_WestCall393216При наборе вызов отменен с нашей стороныСПСРФ31052NORMAL
SIP_10981_WestCall17User busyРФМос11052NORMAL
SIP_10981_WestCall18No user respondingСПСРФ2071052ALARM_Yell
SIP_10981_WestCall17User busyСПСМос31052NORMAL
SIP_10981_WestCall18No user respondingНе определена21052NORMAL
SIP_10981_WestCall18No user respondingРФМос31052NORMAL
SIP_10981_WestCall17User busyСПСРФ661052ALARM_Yell
SIP_10981_WestCall63Service or option not available, unspecifiedРФМос21052NORMAL
SIP_10981_WestCall41Temporary failureСПСРФ141052NORMAL
SIP_10981_WestCall1Unallocated (unassigned) numberНе определена31052NORMAL
SIP_10981_WestCall38Network out of orderРФМос11052NORMAL
SIP_10981_WestCall1Unallocated (unassigned) numberСПСРФ11052NORMAL
SIP_10981_WestCall63Service or option not available, unspecifiedСПСРФ11052NORMAL
SIP_10981_WestCall41Temporary failureРФМос61052NORMAL
SIP_10981_WestCall102Call terminated when timer expired; a recovery routine executed   to recover from the error.СПСРФ181052NORMAL
SIP_10981_WestCall38Network out of orderСПСРФ11052NORMAL
SIP_10981_WestCall57Bearer capability not authorizedСПСРФ131052NORMAL
SIP_10981_WestCall21Call rejectedСПСРФ101052NORMAL
SIP_10985_SunTel18No user respondingРФ-312NORMAL
SIP_EnLine363Service or option not available, unspecifiedНе определена13NORMAL
Cisco Employee

Мониторинг исх. кампаний

Роман, вот краткое пояснение для Call Error Rate:

Error call rate = Number of Dial-Error Calls / Number of Attempted Calls.
Dial-Error Calls= " result: 2 [DIAL_ERROR] " (You can find this result in
the Dialer logs).

Call result 2 is Error condition while dialing.
New Member

Мониторинг исх. кампаний

Доброе утро, Михаил

Спасибо за информацию,

Сегодня разобрал логи за 30 мин после старта кампаний,

Call error rate есть, в процессе работы значение меняется и постоянно присутсвует, в логах Dialer'ов разные resultы,  но 2-ки нет.

Cisco Employee

Мониторинг исх. кампаний

Доброе утро, Роман

К сожалению, больше ничем помочь не смогу: в общедоступной документации про это вообще ничего нет, а информация выше - напрямую из Business Unit'а. Если вы хотите разобраться с этим подробнее, то вам нужно будет открыть кейс у нас в TAC.

Мониторинг исх. кампаний

Роман, добрый день

Вы привели данные в отчете.

Вы какой отчет для этого использовали? Или это свой отчет?

dest   Device Name dest   Cause value Description Zone Кол-во Кол-во   всего звонков за последние 30 мин Flag
SIP11002PowerTel 57 Bearer capability not authorized СПСМос 8 143 NORMAL

191
Просмотры
0
Полезный материал
6
Ответы