отмена
Отображаются результаты для 
Вместо этого искать 
Вы имели в виду: 
Объявления
Добро пожаловать в Сообщество Технической поддержки Cisco. Мы рады получить обратную связь .
New Member

Некорректный статус оператора в CAD

Добрый день, сломал себе уже голову с такой проблемой, надеюсь на коллективный разум.
Есть UCCX 10.5
Настроена очередь:
Automatic Work* - Enable
Wrapup Time* - Enable
Resource Selection Criteria* - Longest Available
Операторы включены в workflow группу.

Операторы логиняться в телефон через extension mobility, в CAD - под end user'ом синхронизированным из AD.
У всех всё хорошо, кроме одного оператора.
После принятия звонка в из очереди, его состояние в CAD переходит в "не готов" с кодом 32758(WORK_TIMER_EXP) вместо того, чтобы стать снова "готов".
Если он просто поднимает трубку и кладёт, то состояние переходит в "не готов" с кодом 32762(AGT_OFFHOOK).
У остальных операторов после указанных выше действий, состояние переходит в "готов".
В какую сторону нужно смотреть по данной проблеме?

Теги (1)
1 ОТВЕТ
Cisco Employee

Добрый день, Какие телефоны

Добрый день,

 

Какие телефоны использут операторы?

Пересадите этого опретаора на другой телефон и посмотрите будет ли проблема следовать за оператором или останется на телефоне.

Попытайтесь найти отличие телефона или профайла этого агента от других телефонов/профайлов.

Проверьте что телефон не теряет связь с CUCM и не перерегистрируется (по трейсам CUCM за период возникномения проблемы).

Убедитесь, что настройки телефона(линии) соответствуют требованиям в UCCX Release Notes (Max Calls / Busy Trigger, Shared line).

Проверьте в Route Plan Report на CUCM что DN линии оператора существует в единственном числе, только на его профайле

34
Просмотры
0
Полезный материал
1
Ответы