отмена
Отображаются результаты для 
Вместо этого искать 
Вы имели в виду: 
Объявления
Добро пожаловать в Сообщество Технической поддержки Cisco. Мы рады получить обратную связь .
New Member

Отчет по исходящим звонкам у агента

Добрый день коллеги,

После настройки автодозвона (Direct Preview) в UCCX,  у агента в "Agent Statistic Report" не видна статистика исходящих звонков, хотя у супервайзера в LiveData вся статистика отображается верно.

Посоветуйте как решить данную проблему.

7 ОТВЕТ.

Добрый день.А что использует

Добрый день.

А что использует агент CAD или Finesse? Какая версия UCCX?

New Member

Добрый день  Валерий Агент

Добрый день  Валерий 
Агент использует Finesse.

К сожалению, проверить у себя

К сожалению, проверить у себя не могу, т.к. мы пока используем CAD для preview. Кстати, попробую посмотреть, фиксирует ли CAD direct preview звонки.

Вообще, outbound система в UCCX реализована иначе, чем inbound. Она кэширует контакты кампании перед обзвоном, но они не складываются в CSQ, как классические входящие звонки. Поэтому, нет возможности в супервизоре (в csd точно) посмотреть сколько сейчас находится контактов в очереди outbound, нельзя посмотреть номера контактов. Еще одно ограничение outbound, нельзя приоритезировать outbound вызовы.

Думаю, что для агента Finesse такой функционал (статистика) просто не реализован. В Finesse user guide указывается, что данные по исходящим доступны только супервизору, а для агента в live data такой отчет отсутствует.

Что можно попытаться сделать:

1. В CUIC сделать dashboard и вывести туда отчет Preview Outbound Agent Detail Performance Report. Сделать его доступным для операторов, чтобы они могли смотреть количество обработанных outbound звонков.

2. Если вы используете CRM систему, фиксировать в ней количество outbound звонков. Показывать эти данные оператору.

Cisco Employee

Добрый день.Если мы говорим о

Добрый день.

Если мы говорим о  UCCX то проблема с Real Time данными решается перезагрузкой Cisco Unified CCX Engine.

Если вам не помогло такое решение, обратитесь в Cisco TAC

New Member

Добрый день  Константин

Добрый день  Константин 
Отчеты по исходящим звонкам не отображаются  у агентов, даже после перезагрузки Cisco Unified CCX Engine.

New Member

Добрый день! Появилась ли

Добрый день! Появилась ли история звонков в Finesse UCCX 11?

New Member

Добрый день  Михаил.Нет так и

Добрый день  Михаил.

Нет так и не появилась история исходящих звонков. У супервайзера в Live Data Report все исходящие звонки осуществляемые агентами во время компании видны, а у агентов не отображается.

117
Просмотры
0
Полезный материал
7
Ответы